Om saldot visar noll trots att du satte in pengar via en betalningsmetod som drar beloppet direkt från kontot, beror det oftast på att transaktionen fortfarande behandlas eller att beloppet fastnat i en mellanhand. Samma sak gäller när en bonus eller ett free spins-erbjudande inte syns efter insättningen – orsaken är då nästan alltid att en villkorlig parameter inte uppfyllts.
Välkomstbonus eller free spins har inte krediterats
Du har gjort en insättning och förväntar dig att bonusen eller free spinsen ska synas på kontot, men saldot visar bara det du satte in. Det kan finnas flera förklaringar till att erbjudandet inte aktiverats.
- Du har redan använt en välkomstbonus tidigare, och erbjudandet gäller bara en gång per spelare.
- Du missade att ange en kampanjkod i samband med insättningen.
- Insättningen gjordes med en betalningsmetod som inte omfattas av kampanjen.
- Du valde bort bonusen i insättningsformuläret, vilket är lätt att göra av misstag.
- Det finns redan en aktiv bonus på kontot som blockerar en ny.
- Kontrollera att du inte redan har en pågående bonus. Avsluta i så fall den först, eftersom nya erbjudanden inte kan läggas till samtidigt.
- Gå till kampanjsidan och läs vilka insättningsmetoder som är godkända. Använd en av dem nästa gång.
- Se efter om det finns en kampanjkod. Om det finns en sådan måste den anges manuellt i insättningsformuläret innan du bekräftar.
- Gör en ny insättning med rätt metod och ange koden om en sådan krävs. Bonusen aktiveras först när insättningen registrerats.
- Vänta en kort stund och ladda om kontosidan. Bonusen kan dröja några minuter innan den syns.
- Om inget händer, öppna livechatten och beskriv vilken kampanj det gäller. Ange tidpunkt och insättningsbelopp.
- Skicka med en skärmbild av insättningsbekräftelsen. Det gör det enklare för supporten att spåra transaktionen.
- Har du fått free spins men inte kan använda dem, kontrollera att de är knutna till rätt spel. Vissa erbjudanden gäller bara specifika automater.
- Om free spinsen visas men inte startar, prova att öppna spelet på nytt. Ibland kan en omladdning aktivera dem.
- Kom ihåg att bonusar ofta har ett sista giltighetsdatum. Har det passerat kan de inte längre krediteras.
- Vid problem med stake gambling, kontakta supporten via stake.se.net och förklara exakt vad som hänt. De kan se om bonusen fastnat i systemet.
- Vänta på supportens svar innan du gör en ny insättning, så att du inte råkar aktivera fel erbjudande.
Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att du följt stegen ovan och fått bekräftat att insättningen gick igenom.
Identitetsverifiering (KYC) fastnar eller avslås
Du har skickat in dina dokument men statusen står stilla eller så har du fått ett meddelande om att de inte godkänns. Detta är vanligt och beror oftast på att bilderna är otydliga eller att uppgifterna inte stämmer överens.
- Bilden är suddig, beskuren eller tagen i dåligt ljus.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
- Namnet på kontot stämmer inte med namnet på ID-handlingen.
- Du har skickat en kopia istället för original eller en skärmbild.
- Flera dokument motsäger varandra, till exempel olika adresser.
- Ta nya foton av ditt pass eller körkort i dagsljus. Se till att alla hörn syns och att texten är läsbar.
- Ladda upp bilderna igen via kontots verifieringssida. Undvik att beskära dem.
- Om du använder en adressbekräftelse, se till att den är utfärdad inom de senaste månaderna och visar ditt fullständiga namn.
- Kontrollera att namnet på ditt spelkonto är exakt detsamma som på ID-handlingen. Även små skillnader kan orsaka problem.
- Skicka inte in dokument som tillhör någon annan. Kontot måste vara i ditt eget namn.
- Om du har bytt adress nyligen, uppdatera uppgifterna på kontot först och skicka sedan in det nya dokumentet.
- Vänta på besked innan du skickar in nya dokument. Att skicka in samma handling flera gånger kan fördröja granskningen.
- Har du fått avslag, läs noggrant vilken anledning som anges. Åtgärda just det och skicka in på nytt.
- Se till att filformatet är godkänt, oftast JPG eller PNG. PDF-filer kan ibland inte läsas av systemet.
- Om du använder en mobilkamera, håll telefonen stilla och undvik skuggor över dokumentet.
- Vid osäkerhet, kontakta supporten innan du skickar in något. De kan vägleda dig om vilken typ av dokument som behövs.
- Om du har skickat in allt korrekt men statusen inte ändras, vänta en dag och kontrollera igen. Granskningen kan ta lite tid.
- Kontakta supporten om du har följt alla steg och fortfarande inte är verifierad, eller om du fått avslag utan tydlig förklaring.
Hör av dig till supporten om du har skickat in kompletta och tydliga dokument men fortfarande inte blivit godkänd efter rimlig tid.
Sidan eller spelen laddar inte på mobilen
Du öppnar stake.se.net i mobilens webbläsare men sidan fastnar, spelen startar inte eller så blir skärmen vit. Det beror oftast på webbläsarens cache eller en instabil internetanslutning.
- Webbläsarens cache och cookies är gamla och skapar konflikter.
- Du använder en äldre version av webbläsaren.
- Nätverket är långsamt eller ostabilt.
- En annonsblockerare eller ett tillägg stör sidans skript.
- Spelet kräver mer resurser än vad telefonen kan ge just nu.
- Ladda om sidan genom att dra nedåt på skärmen. Prova sedan att stänga fliken och öppna den igen.
- Rensa cache och cookies i mobilens webbläsarinställningar. Detta löser många laddningsproblem.
- Kontrollera att du har en stabil uppkoppling. Byt från mobilnät till wifi om möjligt.
- Stäng av annonsblockerare eller andra tillägg som kan påverka sidan.
- Uppdatera webbläsaren till den senaste versionen via telefonens appbutik.
- Prova en annan webbläsare, till exempel Chrome eller Safari, för att utesluta att felet ligger i den du använder.
- Starta om telefonen. Det rensar tillfälliga filer som kan störa.
- Om bara vissa spel inte laddar, prova ett annat spel från samma leverantör. Då syns det om felet är isolerat.
- Se till att telefonen har tillräckligt med ledigt minne. Stäng andra appar som körs i bakgrunden.
- Prova att öppna sidan i inkognitoläge. Då används en ren session utan gamla cookies.
- Om inget hjälper, starta om routern om du använder wifi. Vänta någon minut innan du ansluter igen.
- Kontakta supporten om problemet kvarstår och beskriv vilken telefon och webbläsare du använder.
- Supporten kan också se om det är ett tillfälligt fel hos stake.se.net eller hos spel leverantören.
Hör av dig till supporten om du har provat flera webbläsare och rensat cache men fortfarande inte kan ladda sidan eller spelen.
Insättning har dragits men syns inte på saldot
Banken visar att pengarna dragits, men saldot på spelkontot är oförändrat eller visar fortfarande noll. Detta beror nästan alltid på att transaktionen är på väg och ännu inte bokförts.
- Insättningen behandlas fortfarande av banken eller betalningsleverantören.
- Du använde en betalningsmetod som kräver manuell hantering.
- En tekniskt avbruten transaktion där pengarna reserverats men aldrig nått fram.
- Du råkade ange fel kontonummer eller referens.
- Insättningen har fastnat i en mellanliggande kontroll.
- Vänta en stund och ladda om sidan. Saldot uppdateras inte alltid direkt.
- Kontrollera din transaktionshistorik hos banken. Om det står “reserverat” kan pengarna fortfarande vara på väg.
- Logga ut och logga in igen. Detta tvingar fram en ny hämtning av saldot.
- Gå till kontots transaktionsöversikt och se om insättningen finns registrerad som väntande.
- Om du använde en metod som kräver referens, dubbelkolla att du skrev rätt.
- Gör ingen ny insättning förrän du vet att den första inte kommer att registreras två gånger.
- Kontakta din bank om transaktionen står som väntande under lång tid. De kan bekräfta om pengarna lämnat kontot.
- Samla bevis: skärmbild på bankens transaktion och tidpunkten för insättningen.
- Kontakta supporten via livechatten och bifoga bevisen. Ange belopp och ungefärlig tid.
- Om supporten bekräftar att insättningen inte nått dem, be banken att spåra transaktionen.
- Vid en tekniskt avbruten transaktion kan pengarna återföras automatiskt till banken efter en tid. Håll koll på kontoutdraget.
- Skicka aldrig samma insättning två gånger för att “skynda på” det hela – det kan leda till dubbeldragning.
- Kontakta supporten igen om inget hänt efter att banken bekräftat att pengarna dragits, och begär en manuell kontroll.
Kontakta supporten om banken bekräftar att pengarna dragits men de fortfarande inte syns på spelkontot efter att du följt stegen ovan.
Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att alltid använda samma namn och samma betalningsmetod som du angett på kontot, samt att spara skärmbilder på alla insättningar och kampanjbekräftelser.