Du sitter på bussen og prøver å logge inn med Unibet bonuskode, men skjermen viser at kontoen er låst. Det vanligste problemet er at bonuskoden er skrevet feil eller at kontoen er midlertidig sperret etter flere mislykkede innloggingsforsøk.

Kontoen er låst eller innloggingen feiler

Du ser en melding om at kontoen er låst eller at passordet ikke godtas, selv om du bruker Unibet bonuskode.

• Feil skrevet bonuskode eller passord.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk.
• Kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn.
• Nettleseren husker et gammelt passord.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.

1. Skriv Unibet bonuskoden nøyaktig slik du fikk den, med store og små bokstaver.
2. Kontroller at du bruker riktig e-postadresse.
3. Nullstill passordet via «Glemt passord»-lenken.
4. Åpne innloggingssiden i et nytt, privat vindu i nettleseren.
5. Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
6. Prøv å logge inn på nytt med den nye Unibet bonuskoden.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen senere.
8. Skriv inn koden manuelt i stedet for å lime den inn.
9. Bruk mobilens nettleser hvis du spiller på telefonen.
10. Slå av autofullføring for passord i nettleseren.
11. Sjekk at du ikke har byttet enhet eller nettverk.
12. Logg ut av andre enheter som kan være innlogget.
13. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter flere forsøk.

Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har registrert deg og brukt Unibet bonuskode, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Bonuskoden er ikke godkjent eller er skrevet feil.
• Du har ikke oppfylt vilkårene for å aktivere bonusen.
• Innskuddet ble gjort før bonuskoden ble lagt inn.
• Bonusen er allerede brukt opp eller utløpt.
• Du har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.

1. Logg inn og sjekk om bonusen ligger under «Mine bonuser».
2. Se etter en bekreftelse på at Unibet bonuskoden ble godkjent.
3. Les hvilke betingelser som gjelder for akkurat denne bonusen.
4. Kontroller at innskuddet ble gjort etter at koden ble registrert.
5. Fullfør eventuelle steg som mangler, for eksempel e-postbekreftelse.
6. Vent til eventuell behandling er ferdig, og oppdater siden.
7. Logg ut og inn igjen for å se om bonusen dukker opp.
8. Sjekk om du allerede har en aktiv bonus som må fullføres først.
9. Bruk Unibet bonuskoder nøyaktig slik de ble sendt til deg.
10. Ta skjermbilde av bekreftelsen du fikk da du la inn koden.
11. Noter tidspunktet for innskuddet og registreringen.
12. Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket alle punktene.
13. Oppgi bonuskoden og tidspunktet i henvendelsen.

Kontakt support hvis du har fulgt stegene og bonusen fortsatt ikke er registrert på kontoen.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på casinoet er uendret.

Dette skjer ofte fordi overføringen er under behandling, eller fordi du brukte en annen konto enn den som er knyttet til Unibet bonuskode.

• Overføringen er fortsatt under behandling.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillkontoen.
• Innskuddet ble avvist av banken eller av casinoet.
• Du har skrevet feil beløp eller valuta.
• Det er en forsinkelse mellom banken og casinoet.

1. Vent og oppdater saldoen i nettleseren.
2. Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen din.
3. Kontroller at du brukte samme betalingsmetode som tidligere.
4. Se etter en eventuell feilmelding i innskuddsvinduet.
5. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Prøv å gjøre et nytt, mindre innskudd for å teste.
8. Kontakt banken hvis beløpet er reservert, men ikke trukket.
9. Vent til overføringen er fullført før du kontakter support.
10. Oppgi transaksjons-ID og beløp i henvendelsen.
11. Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at overføringen er fullført.
12. Følg opp saken med support til den er løst.
13. Unngå å gjøre flere innskudd før saken er avklart.

Kontakt support med en gang hvis banken bekrefter at pengene er trukket, men casinoet ikke har mottatt dem.

Identitetsverifisering (KYC) er stoppet eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist».

• Dokumentene er uklare eller delvis skjulte.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Dokumentet er utløpt.
• Feil type dokument er lastet opp.
• Bildet er tatt skjevt eller i dårlig lys.

1. Last opp et gyldig legitimasjonsdokument med bilde.
2. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
3. Unngå gjenskinn og skygger når du tar bilde.
4. Bruk en fil i et vanlig format som JPG eller PNG.
5. Last opp et nytt dokument hvis det forrige er avvist.
6. Kontroller at navnet stemmer nøyaktig med kontoen.
7. Last opp bevis på adresse hvis det blir bedt om.
8. Bruk dokumenter som ikke er utløpt.
9. Send inn på nytt via KYC-skjemaet på kontoen.
10. Vent på behandling før du laster opp flere ganger.
11. Ikke send inn de samme dokumentene flere ganger.
12. Ta skjermbilde av avvisningen for å se årsaken.
13. Kontakt support hvis du er usikker på hvilket dokument som kreves.
14. Følg opp saken til den er ferdig behandlet.

Kontakt support hvis dokumentene dine er avvist flere ganger uten at du forstår hvorfor.

En praktisk vane som hindrer de fleste problemer, er å bruke samme e-postadresse og betalingsmetode hver gang du registrerer Unibet bonuskode, og å ta vare på bekreftelsen du får.