Μια λάθος πληκτρολόγηση στον κωδικό πρόσβασης μπορεί να αλλάξει την εικόνα της οθόνης σε ένα μήνυμα αποτυχίας, το οποίο εμφανίζεται συχνά όταν τα cookies ή η προσωρινή μνήμη δεν έχουν ενημερωθεί. Η πιο κοινή αιτία είναι η ασυμφωνία μεταξύ των στοιχείων που πληκτρολογείτε και αυτών που είναι καταχωρημένα στον λογαριασμό σας.

Φόρτωση ιστοτόπου και παιχνιδιών σε κινητό

Στο κινητό σας, η σελίδα μπορεί να κολλάει ή να εμφανίζει κενά σημεία αντί για τα παιχνίδια. Αυτό συμβαίνει συνήθως λόγω σύνδεσης ή περιηγητή.

• Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Παλιά έκδοση του προγράμματος περιήγησης.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
• Αποθηκευμένα δεδομένα ιστοτόπου που έχουν καταστεί άκυρα.
• Παρεμβολές από πρόσθετα ή αποκλεισμό διαφημίσεων.

1. Ελέγξτε τη σύνδεσή σας ανοίγοντας μια άλλη ιστοσελίδα.
2. Εάν η σύνδεση είναι αδύναμη, μεταβείτε σε δίκτυο Wi-Fi ή περιμένετε καλύτερο σήμα.
3. Κλείστε όλες τις περιττές καρτέλες για να ελευθερώσετε μνήμη.
4. Ανοίξτε τις ρυθμίσεις του περιηγητή και βεβαιωθείτε ότι είναι ενημερωμένος.
5. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies από τις ρυθμίσεις.
6. Επανεκκινήστε το πρόγραμμα περιήγησης.
7. Εάν χρησιμοποιείτε πρόσθετα, απενεργοποιήστε τα προσωρινά.
8. Δοκιμάστε να ανοίξετε τον ιστότοπο σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.
9. Εναλλακτικά, δοκιμάστε άλλο πρόγραμμα περιήγησης στο κινητό σας.
10. Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας δεν είναι σε λειτουργία εξοικονόμησης ενέργειας.
11. Ελέγξτε αν η ώρα και η ημερομηνία της συσκευής είναι σωστές.
12. Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN ή τον αποκλεισμό διαφημίσεων.
13. Δοκιμάστε να φορτώσετε μόνο τη σελίδα του παιχνιδιού και όχι ολόκληρο τον ιστότοπο.
14. Εάν το πρόβλημα παραμένει, δοκιμάστε ξανά αργότερα.
15. Καταγράψτε το μήνυμα σφάλματος που εμφανίζεται.
16. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη εάν έχετε δοκιμάσει όλα τα παραπάνω.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται σε πολλές συσκευές ή δίκτυα και δεν διορθώνεται με τις παραπάνω ενέργειες.

Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που έχει κολλήσει

Η οθόνη μπορεί να δείχνει ότι τα έγγραφα εκκρεμούν ή απορρίφθηκαν, χωρίς σαφή εξήγηση. Συνήθως οφείλεται σε ασαφείς φωτογραφίες ή έγγραφα που δεν καλύπτουν τις απαιτήσεις.

• Τα έγγραφα είναι θολά ή κομμένα.
• Τα στοιχεία δεν συμφωνούν με αυτά του λογαριασμού.
• Έχει λήξει η ισχύς του δελτίου ταυτότητας.
• Η φωτογραφία έχει αντανακλάσεις ή σκιές.
• Το αρχείο δεν είναι σε αποδεκτή μορφή.

1. Ελέγξτε ότι το ονοματεπώνυμο και η ημερομηνία γέννησης στον λογαριασμό είναι ακριβώς όπως στο έγγραφο.
2. Βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο είναι σε ισχύ.
3. Φωτογραφήστε το έγγραφο σε καλό φωτισμό, χωρίς σκιές.
4. Τοποθετήστε το έγγραφο σε επίπεδη επιφάνεια.
5. Βεβαιωθείτε ότι όλες οι γωνίες είναι ορατές.
6. Αποφύγετε τη χρήση φλας.
7. Ανεβάστε το αρχείο σε μορφή JPG ή PNG.
8. Ελέγξτε το μέγεθος του αρχείου ώστε να μην είναι υπερβολικά μεγάλο.
9. Επαναλάβετε τη διαδικασία υποβολής.
10. Περιμένετε την επιβεβαίωση πριν από την επόμενη ενέργεια.
11. Εάν απορριφθεί ξανά, διαβάστε το μήνυμα λάθους.
12. Διορθώστε το στοιχείο που επισημαίνεται.
13. Εάν χρειάζεται, ανεβάστε πρόσθετο έγγραφο διεύθυνσης.
14. Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση κατοικίας συμφωνεί με το έγγραφο.
15. Κατά την υποβολή, χρησιμοποιήστε τον λογαριασμό Stoiximan και όχι άλλη διεύθυνση.
16. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη εάν η κατάσταση παραμένει «σε εκκρεμότητα» για μεγάλο διάστημα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε υποβάλει τα σωστά έγγραφα και η κατάσταση δεν αλλάζει.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Το σύστημα μπορεί να απορρίψει τη συναλλαγή σας με μήνυμα ότι έχετε φτάσει σε κάποιο όριο. Αυτό οφείλεται συχνά σε όρια λογαριασμού ή μεθόδου.

• Το ποσό υπερβαίνει το ημερήσιο όριο κατάθεσης.
• Το ποσό υπερβαίνει το μηνιαίο όριο ανάληψης.
• Ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί πλήρως.
• Η μέθοδος πληρωμής έχει δικό της όριο.
• Υπάρχει προσωρινός περιορισμός στον λογαριασμό.

1. Ελέγξτε το ποσό που προσπαθείτε να καταθέσετε ή να αποσύρετε.
2. Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να διαπιστώσετε αν το όριο είναι το πρόβλημα.
3. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας.
4. Ελέγξτε εάν έχετε φτάσει στο ημερήσιο όριο.
5. Περιμένετε την επόμενη ημέρα και δοκιμάστε ξανά.
6. Ελέγξτε εάν έχετε φτάσει στο μηνιαίο όριο.
7. Δοκιμάστε άλλη μέθοδο πληρωμής που υποστηρίζεται.
8. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής ταιριάζει με αυτό του Stoiximan.
9. Ελέγξτε εάν υπάρχει εκκρεμής ανάληψη που δεσμεύει το υπόλοιπο.
10. Ακυρώστε τυχόν εκκρεμή ανάληψη πριν από νέα προσπάθεια.
11. Επιβεβαιώστε ότι δεν έχει οριστεί όριο από εσάς τους ίδιους.
12. Ελέγξτε τις ρυθμίσεις του λογαριασμού για τυχόν περιορισμούς.
13. Δοκιμάστε να κάνετε τη συναλλαγή αργότερα.
14. Καταγράψτε το ακριβές μήνυμα σφάλματος.
15. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη εάν το όριο δεν εξηγείται.
16. Ζητήστε διευκρίνιση για το όριο που ισχύει στον λογαριασμό σας.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν πιστεύετε ότι το όριο δεν δικαιολογεί την απόρριψη.

Εκκρεμής ανάληψη για μεγάλο διάστημα

Η ανάληψή σας εμφανίζεται ως «εκκρεμής» και το ποσό δεν έχει φτάσει στον προορισμό του. Συνήθως οφείλεται σε ελέγχους ή σε λάθος στοιχεία.

• Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Τα στοιχεία του δικαιούχου δεν ταιριάζουν.
• Υπάρχει έλεγχος για ξέπλυμα χρήματος.
• Η μέθοδος ανάληψης δεν υποστηρίζεται.
• Το ποσό υπερβαίνει το όριο ανάληψης.

1. Ελέγξτε την κατάσταση της ανάληψης στον λογαριασμό σας.
2. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας.
3. Ελέγξτε ότι το όνομα του δικαιούχου ταιριάζει με αυτό του λογαριασμού σας.
4. Βεβαιωθείτε ότι ο αριθμός λογαριασμού ή το IBAN είναι σωστός.
5. Ελέγξτε εάν έχετε φτάσει στο όριο ανάληψης.
6. Δοκιμάστε να κάνετε ανάληψη μικρότερου ποσού.
7. Ακυρώστε την εκκρεμή ανάληψη και υποβάλετε νέα αίτηση.
8. Βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχει ενεργό μπόνους που δεσμεύει το ποσό.
9. Ελέγξτε εάν έχετε χρησιμοποιήσει τη μέθοδο κατάθεσης για ανάληψη.
10. Περιμένετε την ολοκλήρωση τυχόν ελέγχου.
11. Καταγράψτε τον αριθμό αναφοράς της ανάληψης.
12. Ελέγξτε τα εισερχόμενα email για ειδοποιήσεις.
13. Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία σας είναι ενημερωμένα.
14. Εάν έχετε κάνει όλα τα παραπάνω, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
15. Δώστε τον αριθμό αναφοράς και το ακριβές ποσό.
16. Ζητήστε ενημέρωση για την πορεία της ανάληψης.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει εκκρεμής και έχετε ελέγξει όλα τα στοιχεία.

Κρατήστε τα στοιχεία του λογαριασμού σας ενημερωμένα και χρησιμοποιείτε πάντα τον ίδιο περιηγητή για να αποφεύγετε πολλά από αυτά τα προβλήματα.