Mange spillere tror, at en låst konto skyldes, at casinoet har lukket dem ude, men i virkeligheden er det oftest de gentagne forkerte adgangskodeforsøg, der udløser spærringen. Det koster tid og frustration, når skærmen nægter at lukke dig ind, selv om du mener at taste rigtigt.
Låst konto og afvist login hos Royal Casino
Du taster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse om forkert adgangskode eller en besked om, at kontoen er midlertidigt låst.
- Der er tastet forkert adgangskode flere gange i træk.
- Brugernavn og adgangskode er byttet om eller skrevet med forkert stort og lille bogstav.
- Der er automatisk udfyldt en gammel adgangskode i browseren.
- Internetforbindelsen falder ud midt i login-forsøget.
- Kontoen er oprettet med en anden e-mailadresse, end du tror.
- Luk browserfanen og åbn royal casino online igen i et nyt vindue.
- Skriv din e-mailadresse manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
- Tjek, at der ikke står et mellemrum før eller efter brugernavnet.
- Slå Caps Lock fra, og tast adgangskoden langsomt igen.
- Prøv at bruge den funktion, der sender dig et link til nulstilling af adgangskoden.
- Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt på royalkasino før.
- Skift til en anden browser eller til telefonens browser, hvis login fortsat fejler.
- Ryd browserens cache og cookies, hvis siden bliver ved med at vise den samme fejl.
- Vent et kort øjeblik, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg, og prøv så igen.
- Undlad at fortsætte med at taste, da flere forsøg blot forlænger spærringen.
- Noter præcis, hvilken fejlmeddelelse der vises, så du kan beskrive den.
Kontakt supporten, når du har prøvet nulstilling og et nyt login uden at komme ind, eller når kontoen bliver ved med at være låst.
Indbetaling trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Banken viser, at beløbet er sendt afsted, men spillersaldoen står uændret, og der kommer ingen bekræftelse på skærmen.
- Indbetalingen er stadig under behandling mellem bank og casino.
- Du har indbetalt til en konto, der ikke er den, du er logget ind på.
- Indbetalingen blev afbrudt, fordi du lukkede vinduet for tidligt.
- Et filter i din bank har forsinket overførslen.
- Beløbet ligger i en midlertidig reservation i stedet for på selve kontoen.
- Genindlæs siden og log ind igen for at se, om saldoen er opdateret.
- Se efter indbetalingen under din transaktionshistorik på royal casino.
- Åbn din netbank og tjek, om beløbet er reserveret eller reelt trukket.
- Tag et skærmbillede af bankposteringen med dato og beløb.
- Noter det reference- eller transaktionsnummer, banken viser.
- Vent med at indbetale igen, til du ved, om den første overførsel går igennem.
- Log ind på den konto, du faktisk oprettede, hvis du har flere.
- Tjek, at du ikke har brugt en anden betalingskilde end den, du plejer.
- Prøv en enkelt ny indbetaling med et lille beløb, når den første er afklaret.
- Gem alle skærmbilleder, indtil beløbet er synligt på saldoen.
- Skriv en kort beskrivelse af forløbet, inden du henvender dig.
Kontakt supporten, når pengene er trukket i banken, men der ikke er noget at se i historikken på royal casino online efter et par forsøg på at genindlæse.
KYC-verifikation der går i stå eller afvises
Du har sendt dine dokumenter, men status står stadig som afventende, eller du får en besked om, at billedet ikke kan godkendes.
- Billedet er sløret, skævt eller taget i dårligt lys.
- Kanten af dokumentet er skåret af, så noget af teksten mangler.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er udløbet eller viser en ældre adresse.
- Du har sendt en kopi i stedet for et billede af det fysiske dokument.
- Læg dokumentet på et bord med ensartet baggrund.
- Tag billedet ovenfra, så alle fire hjørner er med.
- Sørg for, at der ikke er genskin fra lamper eller vinduer.
- Kontrollér, at teksten er skarp, når du ser billedet på telefonen.
- Sammenlign navnet på dokumentet med det navn, du har oplyst.
- Send kun dokumenter, der fortsat er gyldige.
- Vælg et filformat, som siden accepterer, og hold filen lille nok.
- Ved adressebekræftelse: brug et dokument, hvor adressen tydeligt fremgår.
- Send det samme dokument igen i bedre kvalitet, hvis det første blev afvist.
- Ved royal-casino.co.dk/ kan du se, hvilke oplysninger der hører til din konto.
- Undlad at sende dokumenter for andre personer end kontoindehaveren.
- Gem en kopi af alt, hvad du har sendt, med dato.
Kontakt supporten, når du har genindsendt tydelige og gyldige dokumenter, og status stadig ikke ændrer sig.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du får en besked om, at beløbet overstiger en grænse, eller at handlingen ikke kan gennemføres på din konto.
- Beløbet er større end den grænse, der gælder for din konto.
- Du har nået en samlet grænse for en periode.
- Du har selv sat et loft for indbetalinger i dine kontoindstillinger.
- Verifikationen er ikke færdig, så højere beløb er spærret.
- Du forsøger at hæve til en metode, der har sin egen grænse.
- Læs beskeden på skærmen, og noter, hvilket beløb der blev afvist.
- Tjek dine egne grænser under kontoindstillingerne på royal casino.
- Sænk beløbet, og prøv igen, hvis grænsen gælder pr. handling.
- Del beløbet op i flere mindre indbetalinger, hvis det er tilladt for din konto.
- Færdiggør din verifikation, hvis den stadig mangler.
- Vælg en hævemetode, der matcher den, du indbetalte med.
- Vent til en eventuel periodegrænse nulstilles, hvis det er årsagen.
- Undlad at oprette en ny konto for at omgå grænsen.
- Skriv ned, hvad du ændrede, så du kan gentage det næste gang.
- Prøv igen med et mindre beløb for at bekræfte, at grænsen var årsagen.
- Gem skærmbilledet af afvisningen.
Kontakt supporten, når du har sænket beløbet og tjekket dine egne grænser, men stadig får afvisningen.
Den mest effektive vane er at bruge de samme oplysninger og den samme betalingskilde hver gang, og at få verifikationen færdig, før du indbetaler større beløb.