Keď sa vám výber v Card Casino zasekne, možno si spomínate na staršie kasíno, kde všetko bežalo okamžite. Najčastejšou príčinou býva neúplné overenie totožnosti alebo chýbajúci bankový prevod.
Výber čaká dlhšie, ako ste čakali
V hráčskom rozhraní vidíte status výberu ako „spracováva sa“ a žiadne peniaze neprichádzajú.
- Dokumenty na overenie ešte neboli odoslané.
- Platobná metóda výberu sa nezhoduje s vkladovou.
- Bonusové podmienky ešte nie sú splnené.
- Čas spracovania závisí od banky alebo peňaženky.
- Výber je v ruke finančného oddelenia z dôvodu kontroly.
- Skontrolujte, či máte v profile všetky povinné dokumenty.
- Overte, že vyberáte na rovnakú metódu, akou ste vkladali.
- Prečítajte si podmienky bonusu, ktorý ste použili.
- Počkajte na štandardný čas spracovania, ktorý je uvedený v pravidlách.
- Ak výber trvá dlhšie, skúste ho zrušiť a znova zadať.
- Uistite sa, že ste nezadali príliš vysokú čiastku naraz.
- Skontrolujte, či máte na účte dostatočný zostatok.
- Obráťte sa na podporu až po uplynutí štandardného času.
Podpora vám odpovie, prečo je výber pozastavený, ak uplynul bežný čas.
Overenie totožnosti je zaseknuté
Vidíte, že overenie KYC trvá dlhšie, alebo vám bola dokumentácia zamietnutá.
- Fotokópia dokladu je rozmazaná alebo nečitateľná.
- Doklad má prekryté údaje rukou alebo nálepkou.
- Adresa na doklade sa nezhoduje s registráciou.
- Fotka selfie nie je dostatočne ostrá.
- Dokument je starší ako povolená lehota.
- Odfotte doklad pri dennom svetle bez odleskov.
- Skontrolujte, či sú všetky rohy dokladu v zábere.
- Neprekrývajte žiadne údaje prstom ani papierom.
- Pri selfie držte doklad vedľa tváre tak, aby boli obe viditeľné.
- Nahrajte dokumenty vo formáte JPG alebo PNG.
- Ak bola adresa iná, doložte aktuálny účet za energie.
- Po zamietnutí opravte chyby a odošlite súbory znova.
- Počkajte na nové posúdenie, zvyčajne to trvá krátko.
- Ak potrebujete pomoc, kontaktujte podporu cez chat.
- Pri ďalších otázkach môžete napísať na cardcasinos.sk/ Card Casino online.
Ak aj po druhom odoslaní dokumenty neprejdú, podpora vám povie presný dôvod.
Nedá sa prihlásiť alebo je účet zablokovaný
Pri pokuse o prihlásenie vidíte chybu a účet sa po niekoľkých pokusoch uzamkol.
- Zabudnuté heslo alebo preklep v mene.
- Príliš veľa neúspešných pokusov aktivovalo blokáciu.
- Používate starý odkaz alebo zastaranú verziu stránky.
- Problém s cookies alebo vyrovnávacou pamäťou prehliadača.
- Účet bol pozastavený pre podozrivú aktivitu.
- Použite funkciu „Zabudnuté heslo“ na obnovenie.
- Skontrolujte, či píšete meno bez medzier a veľkých písmen.
- Počkajte niekoľko minút, kým sa blokácia automaticky zruší.
- Vymažte cookies a históriu v prehliadači.
- Skúste sa prihlásiť v anonymnom okne.
- Použite oficiálnu adresu stránky, nie starý bookmark.
- Ak máte zapnutú 2FA, overte, že zadávate správny kód.
- Ak nič nepomáha, kontaktujte podporu a overte totožnosť.
Podpora vám odblokuje účet po kontrole, že ste skutočný vlastník.
Platba je odmietnutá kvôli limitom
Pri vklade alebo výbere dostanete hlásenie, že čiastka presahuje povolený limit.
- Limit pre jednu transakciu je nižší, ako ste zadali.
- Denný alebo týždenný limit je už vyčerpaný.
- Platobná metóda má vlastné obmedzenia.
- Účet nemá dokončené overenie pre vyššie čiastky.
- Mena transakcie sa nezhoduje s menou účtu.
- Skontrolujte svoj limit v sekcii „Limity“ v profile.
- Rozdeľte vklad na menšie čiastky.
- Pri výbere zvoľte inú metódu, ak to pravidlá umožňujú.
- Dokončite overenie, aby ste zvýšili denný limit.
- Prepočítajte čiastku na menu účtu.
- Skontrolujte, či nie je limit nastavený nížšie kvôli novému účtu.
- Ak máte nastavený mesačný limit, počkajte na jeho obnovenie.
- Zrušte neúspešnú platbu a skúste ju zadať znova.
- Uistite sa, že máte na karte dostatok prostriedkov na poplatky.
- Skúste použiť bankový prevod namiesto karty.
- Ak limit nebol dôvodom, kontaktujte podporu s dátumom a časom transakcie.
Podpora overí, či odmietnutie spôsobila banka alebo nastavenie účtu.
Nastavte si v profile limity a overte doklady hneď po registrácii, aby ste sa vyhli väčšine čakania aj zablokovaniu pri platbách.