Du sidder med oprettelsesformularen åben og er nået til feltet med dit navn og din fødselsdato. Det, spillere oftest gør forkert her, er at skrive navnet i en forkortet form eller med et kaldenavn, selvom det skal stå præcis som på dit pas. Ret det med det samme, fordi uoverensstemmelser senere kan forsinke både bekræftelsen og en udbetaling.

Sådan opretter du dig og bliver bekræftet

Tag dit pas eller kørekort frem, inden du begynder, så du kan skrive oplysningerne af uden at gætte. Formularen består af få felter, men hvert felt skal udfyldes korrekt.

1. Åbn oprettelsessiden på 888 Casino opret konto i din browser og vælg det felt, hvor du angiver navn, e-mail og fødselsdato. Skriv navnet præcis som på dit id-dokument.
2. Vælg en adgangskode, som du ikke bruger andre steder. Kombinér bogstaver, tal og tegn, så koden er svær at gætte for andre.
3. Vælg din valuta og dit land, så kontoen stemmer overens med din bopæl. Disse felter kan ikke ændres frit bagefter.
4. Læs vilkårene igennem og sæt flueben, når du har forstået dem. Fluebenet er din bekræftelse på, at du accepterer reglerne for spil på kontoen.
5. Bekræft din e-mail via det link, der sendes til den adresse, du har angivet. Uden denne bekræftelse er kontoen ikke aktiv.
6. Upload en kopi af dit id-dokument og eventuelt en dokumentation for din adresse, når systemet beder om det. Sørg for, at hele dokumentet er synligt og læsbart.
7. Vent på, at bekræftelsen er gennemført, før du indbetaler. Først derefter er kontoen klar til spil og til de tilbud, der hører til.

Verifikationen er en fast del af oprettelsen og ikke noget, du kan springe over. Når du uploader billeder, skal kanterne være med på billedet, og teksten skal kunne læses uden at zoome. Et sløret billede bliver sendt retur, og det forsinker hele processen. Skriv aldrig oplysninger, der afviger fra dokumentet, heller ikke selvom det virker som en mindre detalje. Hvis du flytter, skal adressen opdateres, så den matcher den dokumentation, du senere sender ind. Spillere, der opretter konto fra Danmark, bør være opmærksomme på, at casino 888 kræver, at navn, adresse og fødselsdato går igen i alle felter. Du behøver ikke sende dokumenter, før systemet beder om det, men hav dem gerne klar. En konto uden fuldført verifikation kan ikke hæve gevinster, uanset hvor længe du har spillet. Derfor er det en fordel at gennemføre verifikationen med det samme frem for ved den første udbetaling. Når bekræftelsen er på plads, kan du logge ind med din e-mail og din adgangskode. Gem dine loginoplysninger et sikkert sted, og del dem ikke med andre. Hvis du opdager en fejl i dine oplysninger senere, retter du dem, før du indbetaler, så alt stemmer fra starten.

Spil på mobilen gennem telefonens browser

Der findes ingen app til telefonen, så al mobil spil foregår i telefonens browser. Åbn browseren, gå til 888 casino dk og log ind på samme måde som på computeren.

• Brug telefonens indbyggede browser og skriv adressen direkte i adresselinjen. Undgå links fra mails, du ikke selv har bedt om at modtage.
• Log ind med din e-mail og din adgangskode, præcis som du gør på computeren. Kontoen er den samme, uanset hvilken enhed du bruger.
• Vend telefonen vandret, når du spiller spil med hjul eller bord, så knapperne får plads. Det gør det lettere at ramme de rigtige felter.
• Tjek, at forbindelsen er stabil, inden du sætter et spil i gang. Et afbrudt netværk kan få en runde til at se uafsluttet ud på skærmen.
• Slå notifikationer og automatisk opdatering af browseren til, så du ikke mister login midt i en session. En opdatering kan lukke fanen uden varsel.
• Ryd browserens cache, hvis siderne ikke vil indlæses korrekt. Det løser de fleste visningsproblemer på mobilen.
• Log ud, når du er færdig, især hvis andre bruger telefonen. Det beskytter både din konto og dine oplysninger.

Mobilversionen er bygget til, at du kan gøre alt det samme som på computeren, blot i et mindre format. Du kan oprette dig, indbetale, spille og hæve gevinster direkte i browseren, uden at installere noget som helst. Det betyder også, at du aldrig skal hente filer fra ukendte sider, som påstår at være casinoets app. Sådanne filer har intet med casinoet at gøre og kan udgøre en sikkerhedsrisiko for din telefon. Hold dig til den adresse, du selv kender, og bogmærk den, så du altid rammer det rigtige sted. Kontoniveauet, dine grænser og din spillersaldo følger med, uanset om du skifter mellem telefon og computer. Hvis en side ser anderledes ud i mobilvisning, kan det skyldes, at browseren er sat til skrivebordstilstand. Slå denne tilstand fra i browserens indstillinger, og siden tilpasser sig skærmen igen. Spil, der kræver mange tryk, fungerer bedst i vandret tilstand med lidt større skærm. Nogle ældre telefoner kan have svært ved de mest grafiktunge spil, og her hjælper det at lukke andre faner. Telefonens batteri og varme påvirker også, hvor længe du kan spille uden afbrydelse. Gem din adgangskode i telefonens egen kodeboks frem for i en note, som andre kan læse. Når du har prøvet mobilversionen et par gange, ved du, hvilke spil der passer til skærmen, og hvordan du hurtigst finder dem igen.

Point og niveauer i loyalitetsprogrammet

Programmet giver point for din aktivitet på kontoen, og pointene fører til et højere niveau med flere fordele. Her er, hvad de enkelte niveauer typisk indeholder.

Pointene optjenes på den aktivitet, du selv lægger i kontoen, og de udløber ikke nødvendigvis på samme måde på alle niveauer. Når du rykker op, sker det ofte automatisk, men nogle gange skal du selv åbne programmet og aktivere fordelen. De bonusspins, der følger med casino 888 free spins-tilbud, tæller ikke altid med i pointoptjeningen på samme måde som almindeligt spil. Læs derfor, hvad der gælder for det enkelte tilbud, inden du regner pointene med. Fordelene kan være personlige tilbud, adgang til kampagner eller en hurtigere vej gennem supporten. Hvis du vil rykke op, er det stabil aktivitet over tid, der tæller, ikke enkelte store indsatser. Programmet ændrer sig løbende, og de præcise niveauer kan se anderledes ud, end da du oprettede dig.

Værktøjer til ansvarligt spil

Kontoen har indbyggede værktøjer, som du selv styrer, og de virker fra det øjeblik, du aktiverer dem. Sæt dem op, inden du begynder at spille, så grænserne er på plads fra starten.

• Indbetalingsgrænse sætter et loft for, hvor meget du kan sætte ind over en periode. Vælg et beløb, du kan undvære, og lad det stå fast.
• Grænsen kan som regel kun sænkes med det samme, mens en forhøjelse først virker efter en pause. Det er med vilje indrettet sådan.
• Sessionsgrænse fortæller dig, når det er tid til at stoppe, eller lukker spillet for dig. Brug den, hvis du let mister overblikket over tiden.
• Spilpause låser kontoen i en aftalt periode, hvor du ikke kan spille. Pausen kan ikke ophæves før tid, når den er sat i gang.
• Selvudelukkelse er den strengeste form for pause og gælder for en længere periode. Vælg den, hvis du har brug for at holde helt fri.
• Indstillingerne findes på din kontoside og gælder med det samme for mobil og computer. Du behøver ikke kontakte supporten for at sætte en grænse.
• Spillere kan altid se deres egne grænser og ændre dem, men en lempelse træder først i kraft efter den fastsatte pause.

Grænserne er der for at hjælpe dig med at holde spillet på et niveau, du selv har valgt. De gælder også, når et bonusspins-tilbud frister dig til at spille mere, end du havde planlagt. Hvis du indser, at du har brug for en pause, kan du vælge spilpausen, som lukker kontoen helt i den aftalte tid. Selvudelukkelse er tiltænkt spillere, der har brug for at holde sig væk i længere tid, og den kan ikke fortrydes undervejs. En indbetalingsgrænse er ofte det første skridt, fordi den bremser selve indsatsen frem for bare at minde dig om tiden. Sessionsgrænsen hjælper dem, der nemt glemmer uret, når hjulene kører. Ingen af grænserne kræver, at du forklarer dig over for supporten, og du kan sætte dem, allerede inden du har indbetalt første gang. Hvis du tidligere har haft svært ved at stoppe, er en pause eller selvudelukkelse det mest effektive valg. Du kan også kombinere flere værktøjer, hvis du vil have både et loft for indbetalinger og en fast grænse for, hvor længe du spiller. Når grænsen er nået, lukker spillet af sig selv, og du behøver ikke huske på noget. Tag stilling til værktøjerne, allerede når du opretter kontoen, så du ikke skal tænke på det midt i et spil.

Når en udbetaling trækker ud

En udbetaling kan blive forsinket, hvis der mangler dokumentation, eller hvis et bonusvilkår skal opfyldes først. Gå roligt frem og følg rækkefølgen her i stedet for at sende flere anmodninger.

1. Tjek status på udbetalingen under din transaktionshistorik, inden du gør noget andet. Står den som afventende, er den stadig under behandling.
2. Se, om din verifikation er fuldført, og om der mangler et dokument. Et manglende dokument er ofte hele årsagen til forsinkelsen.
3. Læs de vilkår, der gælder for det bonusspins eller den kampagne, du deltog i. Hvis vilkårene ikke er opfyldt, kan udbetalingen være sat på pause.
4. Send kun én besked til supporten ad gangen, så du ikke skaber flere sager om det samme. Skriv dit brugernavn og id-nummeret på udbetalingen.
5. Vælg den kontaktkanal, du foretrækker, og hold dig til den, indtil du har fået svar. Gentagne henvendelser i flere kanaler gør behandlingen langsommere.
6. Følg med i din mailboks, inklusive mapperne for spam og uønsket post. Svar fra supporten lander nogle gange der.
7. Undgå at annullere udbetalingen og prøve igen, hvis du blot vil fremskynde den. En ny anmodning starter behandlingen forfra.

Det er sjældent selve udbetalingen, der svigter, men snarere et trin, der mangler før den. Hvis du har spillet med en bonus, kan gevinsterne være bundet til de vilkår, der fulgte med tilbuddet. Læs derfor altid, hvad der skal opfyldes, inden du regner med, at pengene er på vej. For casino 888 free spins betyder det ofte, at gevinsterne skal spilles igennem, før de kan hæves. Har du flere åbne bonusser, kan den ene blokere for den anden, indtil den er afsluttet. En udbetaling, der stadig står som afventende, er ikke nødvendigvis gået tabt, men venter på en handling fra dig eller fra casinoets side. Hvis du har uploadet dokumenter, kan det tage lidt tid, før de er gennemgået og godkendt. Skriv hellere for lidt end for meget til supporten, og hold dig til én sag. Gem skærmbilleder af din udbetalingsanmodning og af eventuelle svar, så du har dokumentationen klar. Når alle betingelser er opfyldt, går udbetalingen videre uden yderligere handling fra din side. Det vigtigste er at bevare overblikket og ikke lade frustrationen føre til nye, unødige anmodninger.

Almindelige problemer og deres løsning

De fleste problemer på kontoen har en enkel årsag, som du selv kan finde ved at gå trinene igennem. Prøv løsningen her, før du kontakter supporten.

• Kan du ikke logge ind, så tjek, at e-mailen er skrevet korrekt, og at adgangskoden ikke indeholder et ekstra mellemrum. Brug funktionen til nulstilling, hvis du er i tvivl.
• Er din konto endnu ikke bekræftet, ligger årsagen ofte i den mail, der blev sendt ved oprettelsen. Åbn linket i den meddelelse, og fuldfør bekræftelsen.
• Hvis en indbetaling ikke er synlig på saldoen, kan siden have brug for at blive genindlæst. Bankoverførsler kan også være under behandling.
• Ved manglende klassifikation til en kampagne skal du tjekke, om du har aktiveret tilbuddet, før du begyndte at spille. Et ikke-aktiveret tilbud tæller ikke med.
• Spiller siderne ikke korrekt, kan det skyldes browserens cache eller en forældet version. Opdater browseren og ryd cachen, inden du prøver igen.
• Hvis en bonus ikke vil aktivere, kan du have en anden åben bonus i vejen. Afslut den først, og prøv derefter igen.
• Fungerer mobilvisningen ikke, kan siden være sat til skrivebordstilstand. Slå tilstanden fra, og indlæs siden på ny.

Når du kontakter supporten, skal du beskrive, hvad du gjorde lige inden problemet opstod, og hvilken enhed du brugte. Skriv de præcise fejlmeddelelser af, hvis der kom en på skærmen, i stedet for at gengive dem frit. Det sparer tid og giver supporten mulighed for at finde fejlen hurtigere. Hvis du har brugt casinoets tilbud, kan problemet være, at vilkårene for det pågældende tilbud ikke er opfyldt. Mange sager ender med, at spilleren selv opdager en manglende bekræftelse eller et dokument, der aldrig blev sendt. Prøv altid den enkleste løsning først, før du sender en henvendelse. En genindlæsning af siden eller et nyt login løser overraskende mange situationer. Hvis du har forsøgt flere gange uden held, er det tid til at kontakte supporten med din dokumentation. Tag et skærmbillede, mens fejlen er synlig, så du kan vise den frem. Forklar kort, hvad der skete, og hvad du allerede har prøvet, så du ikke skal gentage det hele. Når du beskriver problemet roligt og præcist, kommer du hurtigere til en løsning.

Første indbetaling og de tilbud, der følger med

Vælg det beløb, du vil sætte ind, og gør det først, når kontoen er bekræftet. Selve indbetalingen foregår med de betalingsmuligheder, der vises på din kontoside, og beløbet står på saldoen, når den er gennemført. Læs hvad der gælder for et bonusspins-tilbud, før du accepterer det, så du ved, hvordan gevinsterne kan bruges. Et tilbud kan give adgang til free spins, men gevinsterne er ofte bundet til vilkår, der skal opfyldes. Hvis du ikke ønsker at spille med bonus, kan du lade feltet stå tomt og indbetale direkte. Tjek, at din indbetaling er registreret på saldoen, inden du åbner et spil. Ved første indbetaling er det værd at sætte en grænse samtidig, så beløbet passer til dit budget. Spiller du med en bonus, bør du vide, hvornår den er gennemført, så du ikke forsøger at hæve for tidligt. En konto uden bonus giver dig frihed til at hæve gevinster uden at vente på vilkår.

Sådan holder du styr på din konto

Når kontoen er aktiv, er det værd at bruge et par minutter på dine egne indstillinger. Kontrollér, at din e-mail og dit telefonnummer er korrekte, så du kan modtage vigtige beskeder. Slå notifikationer til, hvis du vil have besked om svar fra supporten eller om ændringer på kontoen. Gennemgå dine grænser med jævne mellemrum og juster dem, hvis dit budget ændrer sig. Undgå at gemme dine loginoplysninger i en mail til dig selv, og brug i stedet telefonens eller computerens kodeboks. Log ud, når du er færdig, især på en delt enhed. Hvis du oplever, at du spiller mere, end du havde tænkt, så sæt en pause, før det bliver en vane. En konto, der er sat op fra starten, kræver mindre opmærksomhed senere.

Har du endnu ikke udfyldt formularen, så tag dokumentet frem og gennemfør oprettelsen, før du indbetaler. Sæt samtidig din indbetalingsgrænse, så den er på plads fra den første dag på kontoen.