A régi kaszinója azonnal jóváírta a befizetést, a Mostbet casinónál viszont a banki terhelés után üres maradt az egyenleg — ez a leggyakrabban a befizetés és a jóváírás közti késleltetés vagy egy hiányzó azonosító. A leggyakoribb ok azonban a tranzakció helytelen párosítása: a rendszer nem tudja, melyik játékos számlájához tartozik a pénz.
Befizetés levonva, de nem jelent meg az egyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, a Mostbet casinón belüli egyenlege mégsem nőtt.
- A banki átutalás még feldolgozás alatt áll, a jóváírás csak később történik.
- A befizetésnél nem a saját, hanem egy másik játékos adatai kerültek megadásra.
- A tranzakció egy még nem aktivált vagy felfüggesztett fiókhoz kapcsolódik.
- A kártyás fizetés sikertelennek jelölt tranzakcióként maradt a bank oldalán.
- Egy korábbi, le nem zárt befizetés miatt a rendszer duplikált tranzakcióként kezeli az újat.
- Nyissa meg a fiókja tranzakciós előzményeit, és keresse meg a kérdéses befizetést.
- Hasonlítsa össze a befizetés összegét és időpontját a banki kivonattal.
- Ellenőrizze, hogy a befizetéshez használt adatok a saját fiókjához tartoznak-e.
- Nézze meg, hogy a fiókja teljesen aktivált állapotban van-e.
- Ha a tranzakció függőben van, ne indítson újabb befizetést ugyanarra a célra.
- Lépjen be újra a fiókjába, és frissítse az egyenleg oldalát.
- Ha a banki kivonaton a terhelés szerepel, készítsen képernyőképet róla.
- Gyűjtse össze a tranzakció azonosítóját, összegét és pontos idejét.
- Amennyiben a jóváírás a várt időn belül nem érkezik meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
- Az üzenetben adja meg a fiókja e-mail-címét és a tranzakció adatait.
- Ne ossza meg a kártyaadatokat és a jelszót az ügyfélszolgálattal sem.
- Sikerült bejelentkezés esetén a Mostbet login oldalán ellenőrizze, hogy nincs-e több függő tranzakció.
A mostbetcasino.hu.net fiókjában a befizetés akkor is függőben maradhat, ha a bank már terhelt — ilyenkor érdemes az ügyfélszolgálatot keresni. Forduljon hozzájuk, ha a banki terhelés megtörtént, és a befizetés a fiók előzményeiben sem szerepel.
Elakadt KYC-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A játékos feltöltötte az iratait, az ellenőrzés állapota hetek óta nem változik, vagy a dokumentumot elutasítottként látja.
- A feltöltött fotó elmosódott, levágott vagy tükröződik rajta a fény.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta lévő adatok nem egyeznek a regisztrált adatokkal.
- A kért dokumentum helyett más típusú irat került feltöltésre.
- A fiókon több, egymásnak ellentmondó személyes adat szerepel.
- Az ellenőrzés egy korábbi elutasítás után új feltöltésre vár.
- Nyissa meg a fiókja ellenőrzési részét, és olvassa el az elutasítás okát.
- Készítsen új fotót az iratról erős, egyenletes fényben.
- Ügyeljen arra, hogy mind a négy sarok és minden adat látható legyen.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentum érvényes és nem járt le.
- Hasonlítsa össze az iraton szereplő nevet, születési dátumot és címet a fiókadataival.
- Ha az adatok eltérnek, előbb a fiókadatait módosítsa, és csak utána töltsön fel.
- Töltse fel a kért dokumentumot a megfelelő helyre, ne e-mailben.
- Fotó helyett használjon szkennelt képet, ha a rendszer ezt kéri.
- Ne küldjön egyszerre több példányt ugyanarról az iratról.
- Az ellenőrzés ideje alatt ne módosítsa a személyes adatait.
- Ha a fiókja nevét vagy címét módosította, várja meg az új ellenőrzés eredményét.
- Csak a szükséges iratokat ossza meg, és takarja ki a nem kért adatokat.
Kérje az ügyfélszolgálat segítségét, ha a dokumentumot többszöri, helyes feltöltés után is elutasítják, vagy ha az ellenőrzés állapota nem változik.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon
A játékos a telefon böngészőjében nyitja meg az oldalt, de a játékok nem indulnak el, vagy az oldal folyamatosan újratöltődik.
- A mobil internetkapcsolat instabil vagy túl lassú a játék betöltéséhez.
- A böngésző régi verziója nem támogatja az oldal egyes elemeit.
- A gyorsítótár és a sütik régi adatai akadályozzák a betöltést.
- Egy hirdetésblokkoló vagy kiterjesztés megszakítja a játék kéréseit.
- Túl sok megnyitott lap terheli a telefon memóriáját.
- Ellenőrizze, hogy más weboldalak megnyílnak-e ugyanazon a hálózaton.
- Váltson Wi-Fi és mobil adat között, és próbálja újra.
- Frissítse a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Kapcsolja ki az ideiglenesen telepített kiterjesztéseket és a hirdetésblokkolót.
- Zárja be a felesleges lapokat, és nyisson egy új lapot az oldalhoz.
- Indítsa újra a telefont, majd nyissa meg újra a böngészőt.
- Próbáljon másik böngészőt ugyanazon a telefonon.
- Ha csak egy adott játék nem indul, próbáljon meg egy másikat ugyanabban a kategóriában.
- Ne telepítsen ismeretlen forrásból származó programot a játékhoz.
- Ha a Mostbet login oldala sem nyílik meg, a hiba a hozzáférésben lehet, nem a játékban.
- Jegyezze fel a hibaüzenetet és a pontos időpontot a későbbi bejelentéshez.
Szóljon az ügyfélszolgálatnak, ha a hiba több böngészőben és hálózaton is ugyanúgy jelentkezik, és a játék más eszközön sem indul el.
A kifizetés a vártnál tovább függőben marad
A játékos kifizetési kérelmet adott be, de a kérelem állapota napokig függőben marad, és az összeg nem érkezik meg.
- Az ellenőrzés még nem zárult le, ezért a kifizetés nem indítható el.
- A kifizetés egy még nem teljesített befizetési feltételhez kapcsolódik.
- A megadott kifizetési adatok hibásak vagy hiányosak.
- Egy korábbi kifizetés még feldolgozás alatt van, és blokkolja az újat.
- A kifizetés összege nem felel meg a fiókban érvényes feltételeknek.
- Nyissa meg a kifizetések előzményeit, és nézze meg a kérelem állapotát.
- Ellenőrizze, hogy az ellenőrzés lezárult-e a fiókján.
- Nézze meg, hogy a kifizetési adatok egyeznek-e a fiókadataival.
- Ha a befizetéshez kapcsolódó feltétel még nem teljesült, előbb azt teljesítse.
- Várja meg a folyamatban lévő kifizetés lezárását, mielőtt újat indít.
- Ne adjon be ismételt kérelmet ugyanarra az összegre.
- Ellenőrizze, hogy a fiókja nincs-e korlátozott állapotban.
- Készítsen képernyőképet a kérelem állapotáról és az összegről.
- Ha a kifizetéshez szükséges ellenőrzés hiányos, töltse fel a kért dokumentumot.
- Amennyiben az állapot több napja nem változik, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
- Az üzenetben adja meg a kérelem azonosítóját és a fiókja e-mail-címét.
- Ne ossza meg a jelszavát és a kártyaadatait senkivel.
Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, ha a kifizetés állapota nem változik, és a fiókján semmilyen hiányzó lépés nem látható.
A legtöbb ilyen probléma megelőzhető azzal, hogy a regisztrációkor és minden befizetésnél ugyanazokat a személyes adatokat használja, és az iratait már az első befizetés előtt feltölti.