Du trykker på spillets ikon og skjermen blir stående hvit, eller hjulet slutter å snurre midt i et spill. Den vanligste årsaken er at nettleserens lagrede data på telefonen er utdaterte eller i konflikt med siden.
Sider og spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm, en uendelig lastelinje eller et spill som fryser rett etter at det er åpnet.
- Utdatert mellomlagring i nettleseren
- Ustabilt nett eller bytte mellom wifi og mobilnett
- En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold
- Gammel versjon av nettleseren på telefonen
- For mange faner eller apper åpne samtidig
- Last siden på nytt med en hard oppfriskning, slik at gammelt innhold ikke gjenbrukes.
- Åpne lilibet casino i en fane der du ikke har andre sider liggende.
- Tøm mellomlagring og informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Slå av nettleserutvidelser midlertidig og prøv igjen.
- Bytt fra wifi til mobilnett og se om spillet da laster.
- Sett telefonen i flymodus i noen sekunder og slå nettverket på igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker nett.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru av personvernmodus eller blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
- Sjekk om problemet gjelder ett spill eller hele nettstedet.
- Vent noen minutter dersom mange andre også opplever feilen.
- Start telefonen på nytt før du prøver på nytt.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du ser, slik at du kan beskrive det presist.
Kontakt support dersom feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser at uttaket står som behandles eller venter, og at saldoen ikke er oppdatert.
- Identitetskontrollen er ikke fullført
- Bonusvilkår er ikke oppfylt før uttak
- Uttaket er større enn det som er spilt gjennom
- Feil kontoopplysninger er lagt inn
- Flere uttak er satt i gang samtidig
- Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk at identitetskontrollen er merket som fullført.
- Se om du har en aktiv bonus som må spilles gjennom først.
- Avbryt eventuelle ekstra uttak du har startet samtidig.
- Kontroller at kontonummer og navn stemmer med det du er registrert med.
- Bekreft at du ikke har endret passord eller e-post nylig.
- Logg inn på nytt for å se om statusen oppdateres.
- Ta skjermbilde av uttaket med status og tidspunkt.
- Noter hvilken metode du valgte for uttaket.
- Sjekk at du ikke har åpne klager eller sperrer på kontoen.
- Vent til eventuell behandling er ferdig før du sender ny forespørsel.
- Les hvilke vilkår som gjelder for uttaket ditt, slik at du vet hva som gjenstår.
- Dersom uttaket fortsatt står stille, ta kontakt med lilibetnorge-casino.com og oppgi saksnummer om du har fått ett.
- Legg ved skjermbildet og beskriv hvilke steg du allerede har gjort.
- Følg med på kontohistorikken mens saken behandles, i stedet for å sende flere meldinger.
Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Identitetskontroll som stopper eller blir avvist
Spilleren ser at kontrollen står som under behandling, eller at et dokument er avvist uten tydelig grunn.
- Bildet er uklart eller kanten av dokumentet er kuttet
- Dokumentet er utløpt eller mangler side
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
- Adressen er ikke dokumentert
- Feil filformat eller for stor fil
- Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
- Kontroller at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet i profilen.
- Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
- Bruk et format siden godtar, og hold filen liten nok.
- Send adressebekreftelse dersom dette blir bedt om.
- Unngå bilde av skjerm, bruk av fotografi av det fysiske dokumentet.
- Sjekk at ingen del av bildet er sladdet eller dekket til.
- Last opp dokumentene én gang, ikke flere ganger etter hverandre.
- Vent på svar før du sender inn nye bilder.
- Se i kontohistorikken om det står hvilket dokument som ble avvist.
- Skriv en kort forklaring dersom navnet ditt er skrevet ulikt på dokument og konto.
- Ta vare på kopier av det du sendte inn.
- Kontakt support med en beskrivelse av hvilket dokument som ble avvist og når.
Kontakt support dersom kontrollen ikke har endret seg etter at du har sendt inn nye og tydelige bilder.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke kommer inn
Spilleren ser at saldoen er uendret etter innskudd, eller at gratisspinnene mangler i spillets oversikt.
- Bonusen var ikke aktivert før innskuddet
- Innskuddet falt utenfor vilkårene for tilbudet
- Spilleren hadde allerede brukt en tilsvarende bonus
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill
- Siden er ikke oppdatert etter innskuddet
- Logg inn på lilibet login og åpne bonusoversikten.
- Se om bonusen står som aktiv, ventende eller brukt.
- Sjekk at innskuddet er registrert i kontohistorikken.
- Bekreft at du aktiverte tilbudet før du satte inn penger.
- Se hvilket spill gratisspinnene gjelder, og åpne nettopp det spillet.
- Oppdater siden og logg inn på nytt.
- Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
- Les hvilke krav som gjelder for uttak knyttet til bonusen.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten og innskuddet.
- Noter hvilket tilbud du registrerte deg med.
- Vent litt dersom siden nettopp er oppdatert, og se om bonusen dukker opp.
- Unngå å sette inn på nytt før saken er avklart.
- Samle tidspunkt for innskudd og hvilket tilbud du valgte.
- Send en kort melding til support med skjermbildene.
- Følg svaret og oppgi saksnummer dersom du får ett.
Kontakt support når innskuddet er registrert, tilbudet var aktivert og bonusen fortsatt ikke vises.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke én oppdatert nettleser på telefonen og alltid fullføre identitetskontrollen før du ber om uttak.