Du klickar på inloggningsknappen och sidan laddar om utan att släppa in dig, eller så möts du av ett felmeddelande. Den vanligaste orsaken är att sessionskakan har gått ut eller att webbläsaren blockerar den.
Välkomstbonusen eller freespins syns inte på kontot
Du ser ingen bonus i saldot trots att du registrerat dig och gjort en insättning. Det kan bero på flera saker.
- Du har inte angett någon bonus leon casino-kod vid insättningen.
- Insättningen gjordes med en metod som inte kvalificerar.
- Du har redan använt en välkomstbonus tidigare.
- Bonusen kräver att du bekräftar den i en meny innan den aktiveras.
- Kampanjen gäller inte för din kontotyp eller region.
- Logga in på ditt konto och gå till bonussidan.
- Kontrollera om det finns en aktiv bonus som väntar på bekräftelse.
- Läs vilka insättningsmetoder som ingår i erbjudandet.
- Om du använde en bonus leon casino-kod, skriv in den exakt som den angavs.
- Gör en ny insättning om din första inte registrerades som kvalificerande.
- Vänta tills insättningen syns i saldot innan du försöker igen.
- Kontrollera att du inte redan fått en välkomstbonus på kontot.
- Rensa webbläsarens cache och logga in på nytt.
- Öppna Bonussidan igen och se om erbjudandet nu är aktiverat.
- Testa att starta ett freespins-spel för att se om de laddats.
- Om inget händer, spara en skärmbild av insättningen och bonussidan.
Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att insättningen bekräftats och du följt alla steg.
Uttaget ligger kvar som väntande
Du ser att uttaget står som väntande och att saldot dragits, men pengarna kommer inte in på kontot. Det beror oftast på att en kontroll pågår.
- Kontot är inte fullt verifierat ännu.
- Du har en aktiv bonus med omsättningskrav kvar.
- Uttaget överstiger beloppet som betalas ut automatiskt.
- Du har bytt uttagsmetod sedan senaste insättningen.
- En manuell granskning har startats av säkerhetsskäl.
- Logga in och öppna transaktionshistoriken.
- Leta efter statusen på uttaget och läs eventuella meddelanden.
- Kontrollera om du har en bonus som ännu inte är genomspelad.
- Se till att din profil är fullständig med namn och adress.
- Ladda upp de dokument som efterfrågas under verifiering.
- Undvik att göra nya uttag medan det första behandlas.
- Använd samma uttagsmetod som du satte in med.
- Logga ut och in igen för att uppdatera statusen.
- Vänta en bankdag och kontrollera sedan igen.
- Om statusen inte ändrats, notera transaktionsnummer och tidpunkt.
Kontakta supporten om uttaget fortfarande är väntande efter att alla dokument godkänts och bonusvillkoren uppfyllts.
Insättning eller uttag avvisas på grund av gränser
Du får ett meddelande om att beloppet ligger utanför tillåtna gränser. Det kan handla om både lägsta och högsta nivåer.
- Du försöker sätta in mindre än minimibeloppet.
- Uttaget överstiger kontots uttagsgräns per tillfälle.
- Du har nått en daglig eller veckovis gräns.
- Din valuta eller metod har andra gränser än du räknat med.
- Kontot har en tillfällig begränsning medan en kontroll pågår.
- Läs meddelandet som visas vid transaktionen och notera vilken gräns som anges.
- På leoncasinos.se hittar du vilka gränser som gäller för ditt konto.
- Justera beloppet så att det ligger inom det intervall som anges.
- Kontrollera om du nått en daglig gräns och vänta i så fall till nästa dag.
- Byt till en insättningsmetod som matchar din valuta.
- Dela upp ett stort uttag i flera mindre om gränsen gäller per tillfälle.
- Se över om du har en pågående bonus som låser beloppet.
- Logga ut och in för att se om gränsen uppdateras.
- Testa med ett lägre belopp för att se om transaktionen går igenom.
- Undvik att upprepa samma transaktion direkt, då kan den blockeras tillfälligt.
- Spara en skärmbild av felmeddelandet och transaktionens detaljer.
Kontakta supporten om du är säker på att beloppet ligger inom gränserna men ändå avvisas.
Identitetsverifieringen fastnar eller dokumenten avvisas
Du har skickat in dina dokument men statusen ändras inte, eller så får du besked om att de inte godkänns. Det beror ofta på bildkvaliteten.
- Bilden är suddig eller har reflexer.
- Dokumentet är beskuret så att kanter eller text saknas.
- Namnet på dokumentet stämmer inte med kontots uppgifter.
- Du har skickat en skärmbild i stället för ett foto av originalet.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
- Ta nya foton i dagsljus utan blixt.
- Se till att hela dokumentet syns med alla fyra hörn.
- Kontrollera att texten är läsbar och att inga fält är skymda.
- Jämför namnet på dokumentet med namnet på kontot.
- Skicka endast filer i de format som efterfrågas.
- Ladda upp en sida i taget om dokumentet har flera sidor.
- Undvik att skicka samma dokument flera gånger.
- Vänta på bekräftelse innan du skickar in nya dokument.
- Om ett dokument avvisas, läs motiveringen och åtgärda just det felet.
- Skicka in kompletterande dokument endast om de efterfrågas.
Kontakta supporten om du skickat in korrekta dokument och statusen fortfarande är låst efter en längre väntan.
Skriv alltid in bonus leon casino-koder och insättningsbelopp exakt, och ladda upp tydliga dokument redan vid registreringen. Då undviker du de flesta fördröjningar som annars kräver supportens hjälp.