Na ekranie widzisz formularz z prośbą o przesłanie dokumentu, choć wcześniej go wysłałeś. Najczęściej powodem jest nieaktualny lub nieczytelny skan, który nie spełnia wymogów weryfikacji.

Weryfikacja tożsamości (KYC) – dokumenty odrzucone lub zawieszone

Po zalogowaniu widzisz komunikat, że weryfikacja konta jest w toku lub została odrzucona. Oto najczęstsze przyczyny:

• Zdjęcie dokumentu jest niewyraźne, ucięte lub z odblaskiem.
• Dane w profilu różnią się od tych na dokumencie.
• Wysłano tylko jedną stronę dokumentu lub brakuje drugiej.
• Dokument jest po terminie ważności.
• Adres zamieszkania nie zgadza się z dowodem.

Co zrobić krok po kroku:

1. Zdjęcie wykonaj w dobrze oświetlonym miejscu, bez lampy błyskowej.
2. Ustaw dokument na płaskiej powierzchni i obejmij całą jego powierzchnię.
3. Sprawdź, czy wszystkie rogi dokumentu są widoczne.
4. Upewnij się, że zdjęcie jest ostre i nieporuszone.
5. Wyślij obie strony dokumentu, jeśli dokument ma dwie strony.
6. Porównaj dane w profilu z danymi na dokumencie.
7. Popraw literówki w imieniu, nazwisku i adresie.
8. Nie zasłaniaj żadnego pola dokumentu palcem ani naklejką.
9. Wyślij dokument w formacie, który kasyno akceptuje.
10. Nie wysyłaj tego samego dokumentu wielokrotnie tego samego dnia.
11. Odczekaj na wynik weryfikacji i nie zakładaj nowego konta.
12. Sprawdź, czy nie masz zaległej weryfikacji przy wypłacie.

Skontaktuj się z pomocą techniczną, jeśli po dwóch próbach nadal widzisz ten sam błąd lub nie możesz edytować danych profilu.

Limity depozytów i wypłat – transakcja odrzucona

Podczas próby wpłaty lub wypłaty pojawia się informacja, że transakcja przekracza dostępny limit. Najczęstsze przyczyny:

• Dzienny, tygodniowy lub miesięczny limit został już wykorzystany.
• Kwota transakcji jest niższa od minimalnej lub wyższa od maksymalnej.
• Limit został ustawiony w promocji lub przez samego gracza.
• Metoda płatności ma własne ograniczenia kwotowe.
• Konto nie ma ukończonej weryfikacji, co blokuje wyższe kwoty.

Co zrobić krok po kroku:

1. Sprawdź historię transakcji i sumę wpłat z ostatnich dni.
2. Porównaj kwotę z limitem widocznym w swoim profilu.
3. Podziel wpłatę na mniejsze kwoty, jeśli limit na to pozwala.
4. Wybierz inną metodę płatności o innych progach.
5. Sprawdź, czy nie masz aktywnego limitu odpowiedzialnej gry.
6. Upewnij się, że konto jest w pełni zweryfikowane.
7. Nie powtarzaj tej samej transakcji kilka razy pod rząd.
8. Odczekaj do następnego okresu rozliczeniowego, jeśli limit jest dzienny.
9. Zapisz kwotę i godzinę odrzuconej transakcji.
10. Sprawdź, czy wypłata nie przekracza limitu wypłat.
11. Nie zakładaj nowego konta, aby obejść limit.
12. Przeczytaj komunikat o błędzie i zapisz jego treść.
13. Skontaktuj się z pomocą techniczną, jeśli limit nie odblokowuje się po okresie rozliczeniowym.

Napisz do pomocy technicznej, gdy nie znasz powodu blokady lub limit został naliczony nieprawidłowo.

Wypłata oczekująca dłużej niż zwykle

W panelu wypłat widzisz status „oczekująca”, który nie zmienia się od dłuższego czasu. Możliwe przyczyny:

• Weryfikacja konta nie została zakończona.
• Wypłata wymaga dodatkowego potwierdzenia danych.
• Trwa kontrola transakcji pod kątem bezpieczeństwa.
• Wybrana metoda wypłaty nie obsługuje danej kwoty.
• W systemie jest chwilowe opóźnienie po stronie operatora płatności.

Co zrobić krok po kroku:

1. Sprawdź status weryfikacji w swoim profilu.
2. Upewnij się, że dane do wypłaty są zgodne z danymi konta.
3. Sprawdź, czy nie masz otwartego bonusu, który wstrzymuje wypłatę.
4. Porównaj kwotę wypłaty z limitem wypłat.
5. Nie składaj kolejnego zlecenia wypłaty w tym samym czasie.
6. Zapisz numer zlecenia i datę jego złożenia.
7. Odczekaj na kontakt ze strony kasyna, jeśli poproszono o dokumenty.
8. Sprawdź folder spam, czy nie przyszła wiadomość o weryfikacji.
9. Nie zmieniaj metody wypłaty w trakcie oczekiwania.
10. Skontaktuj się z pomocą techniczną przez czat w www.kasynonablik.org, podając numer zlecenia.
11. Nie zakładaj drugiego konta, aby przyspieszyć wypłatę.
12. Zgłoś sprawę, jeśli status nie zmieni się po potwierdzeniu wszystkich danych.

Skontaktuj się z pomocą techniczną, gdy minął okres wskazany w statusie, a wypłata nadal jest oznaczona jako oczekująca.

Logowanie niemożliwe lub konto zablokowane po nieudanych próbach

Przy logowaniu pojawia się komunikat o błędnym haśle lub informacja, że konto zostało zablokowane. Najczęstsze przyczyny:

• Hasło zostało wpisane z błędem, np. z włączonym Caps Lockiem.
• Konto zostało zablokowane po kilku nieudanych próbach.
• Weryfikacja dwuetapowa (2FA) wymaga nowego kodu.
• Adres e-mail lub login został wpisany nieprawidłowo.
• Konto jest zawieszone z powodu zaległej weryfikacji.

Co zrobić krok po kroku:

1. Sprawdź, czy Caps Lock jest wyłączony.
2. Wpisz hasło ręcznie, bez kopiowania ze schowka.
3. Użyj funkcji resetowania hasła, jeśli jest dostępna.
4. Sprawdź, czy adres e-mail w logowaniu jest poprawny.
5. Odbierz nowy kod 2FA i wpisz go w wyznaczonym polu.
6. Nie klikaj wielokrotnie przycisku logowania.
7. Odczekaj chwilę przed kolejną próbą.
8. Sprawdź, czy nie korzystasz z VPN lub sieci publicznej.
9. Nie zakładaj nowego konta, aby obejść blokadę.
10. Zapisz dokładną treść komunikatu o błędzie.
11. Skontaktuj się z pomocą techniczną i podaj swój login.
12. Poproś o odblokowanie konta lub ponowne wysłanie kodu 2FA.
13. Nie podawaj hasła nikomu, nawet osobie podającej się za pomoc.

Napisz do pomocy technicznej, gdy nie możesz zalogować się po resecie hasła lub konto pozostaje zablokowane.

Szybka ściągawka

Poniższa tabela zbiera najczęstsze objawy i pierwszy krok, który możesz wykonać samodzielnie:

Każdy z tych problemów ma wspólny mianownik: stan konta i dane, które podałeś. Zanim napiszesz do pomocy, zbierz numer zlecenia, datę i treść komunikatu. Dzięki temu pomoc techniczna szybciej znajdzie przyczynę. Nie zakładaj nowego konta, bo to zwykle wydłuża weryfikację. Pamiętaj, że kasyno Blik może poprosić o dodatkowe dokumenty, jeśli dane się nie zgadzają. Warto też sprawdzić, czy nie masz aktywnego limitu odpowiedzialnej gry. Cierpliwość i dokładność w wysyłaniu dokumentów rozwiązują większość spraw.

Najprostszy sposób, by uniknąć większości problemów: od razu po rejestracji dokończ weryfikację i ustaw dane zgodne z dokumentem, zanim złożysz pierwszy depozyt lub wypłatę.