Ko odprete račun pri novi igralnici, pogosto pričakujete takojšnje delovanje – a včasih se namesto dobrodošlice prikaže sporočilo, da bonus ali brezplačni vrtljaji še čakajo. Najpogostejši vzrok je neizpolnjena ena od zahtev ob registraciji ali nepravilen vnos podatkov.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Na zaslonu vidite, da je bil depozit uspešen, a bonus denar ali brezplačni vrtljaji manjkajo.

• Niste vnesli kode za 1bet casino bonus, če je bila zahtevana.
• Depozit je bil manjši od minimalnega zneska za aktivacijo bonusa.
• Izbrali ste napačno možnost ob pologu (brez bonusa namesto z bonusom).
• Račun še ni potrjen (KYC), zato so sredstva zadržana.
• Promocija za 1bet free spins je potekla ali ni na voljo v vaši državi.

1. Preverite, ali ste ob registraciji označili polje za prejem bonusa.
2. Pojdite v razdelek »Moje nagrade« ali »Bonus« v profilu.
3. Če ste vnesli kodo, jo znova vpišite pri novem pologu – pri 1Bet registracija lahko kodo uporabite le enkrat.
4. Poglejte promocijski e-poštni naslov: včasih je treba bonus ročno aktivirati s povezavo.
5. Počakajte na potrditev KYC – brez nje se bonus ne sprosti.
6. Znova naložite igralnico in preverite stanje.
7. Odjavite se in se ponovno prijavite – bonus se lahko prikaže šele po osvežitvi seje.
8. Če po 30 minutah še vedno ni ničesar, pišite podpori in priložite ID depozita.

Podporo kontaktirajte, ko ste opravili vse korake in je minilo vsaj 30 minut od pologa.

Depozit je zapustil bančni račun, a ni viden v igralnici

Vidite potrditev banke, da je denar odšel, a na stanju v igralnici se nič ne spremeni.

• Plačilni sistem še ni zaključil transakcije (zamuda zaradi vmesnih bank).
• Izbrali ste napačno valuto ob pologu.
• Depozit presega dnevno omejitev, ki jo določa plačilna metoda.
• Račun ni bil predhodno preverjen (KYC), zato so sredstva začasno blokirana.

1. Preverite potrditveno e-pošto ali SMS s številko transakcije.
2. Počakajte 15–20 minut – večina depozitov se pripiše v tem času.
3. Osvežite stran v igralnici (F5) in preverite zgodovino transakcij.
4. Če uporabljate kriptovalute, preverite, ali je omrežje pravilno (npr. ERC-20).
5. Prepričajte se, da je depozitni naslov pravilno kopiran iz igralnice.
6. Odprite podporo za klepet v živo in navedite ID depozita.
7. Včasih je treba depozit potrditi še s klikom na povezavo v e-pošti.
8. Če ni napredka po 2 urah, pošljite bančni izpisek podpori.

Podporo kontaktirajte šele po 2 urah čakanja, saj nekateri načini zahtevajo več časa.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Ob nalaganju dokumentov vidite sporočilo, da so slike neberljive ali da manjkajo podatki.

• Dokument ni v celoti viden (manjka rob ali številka).
• Fotografija je pretemna, zamegljena ali ima bleščanje.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom ob registraciji.
• Dokument je potekel (starejši od 3 mesecev).
• Niste naložili dokazila o naslovu, če ga zahteva igralnica.

1. Ponovno fotografirajte dokument na enakomerni svetlobi brez senc.
2. Preverite, da so vsi štirje robovi dokumenta na sliki.
3. Uporabite skeniranje namesto fotografije, če je mogoče.
4. Prepričajte se, da so podatki berljivi – velikost datoteke naj bo vsaj 200 kB.
5. Naložite dokument v formatu JPG ali PNG, ne PDF.
6. Če je potreben dokaz o naslovu, uporabite račun za komunalne storitve, starejši od 3 mesecev.
7. Počakajte 24 ur in preverite status v profilu.
8. Če je vloga zavrnjena, preberite razlog in ponovno naložite ustrezne dokumente.

Podporo pokličite šele po treh zaporednih zavrnitvah, saj lahko pospešijo pregled.

Spletna stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Ko odprete igralnico na mobilnem brskalniku, se prikaže prazna stran, napaka 404 ali pa igre zamrznejo.

• Uporabljate zastarel brskalnik, ki ne podpira HTML5.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali poškodovan.
• Internetna povezava je počasna ali nestabilna.
• Spletna stran ni optimizirana za vaš model telefona.
• Omogočen je način varčevanja s podatki, ki blokira nalaganje iger.

1. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico (Chrome, Safari, Firefox).
2. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
3. Preklopite z WiFi na mobilne podatke ali obratno.
4. Onemogočite način varčevanja s podatki in blokado oglasov.
5. Preizkusite drugo omrežje (npr. domači WiFi namesto mobilnega).
6. Znova naložite stran in počakajte vsaj 30 sekund.
7. Če igre še vedno ne delujejo, poskusite z zasebnim načinom brskanja.
8. Zadnja možnost: uporabite namizni način v brskalniku (zahtevaj namizno različico).

Podporo kontaktirajte šele po tem, ko ste preizkusili vsaj tri različne brskalnike in omrežja.

Quick Reference

Spodnja tabela prikazuje najpogostejše težave in njihove prve rešitve.

Bonus se pripiše le, če ste ob pologu izbrali možnost »z bonusom«. Depozit zamuja predvsem pri plačilih s karticami, redkeje pri e-denarnicah. KYC pogosto zavrnejo zaradi neberljivih številk na dokumentu. Za mobilne težave je najhitrejša rešitev posodobitev brskalnika in brisanje predpomnilnika. Če noben korak ne pomaga, je vzrok verjetno v začasni tehnični napaki igralnice.

Preden kontaktirate podporo, vedno naredite posnetek zaslona – dokazilo bo pospešilo reševanje.