Kliknete na tlačidlo prihlásenia a namiesto kasína sa zobrazí prázdna stránka alebo chybová hláška. Najčastejšou príčinou je nesprávne meno alebo heslo, prípadne dočasný výpadok spojenia medzi zariadením a serverom.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Po niekoľkých neúspešných pokusoch sa pri prihlásení zobrazí hlásenie o uzamknutí účtu alebo sa stránka vráti späť na formulár.
- Preklep v mene alebo hesle, prípadne nesprávne veľké písmená.
- Účet bol dočasne uzamknutý po viacerých nesprávnych pokusoch.
- Zabudnuté heslo alebo zmena e-mailu, na ktorý je účet registrovaný.
- Dočasný výpadok prihlasovacej služby na strane kasína.
- Blokované cookies alebo doplnky prehliadača, ktoré bránia načítaniu prihlásenia.
- Skontrolujte, či píšete presne to isté meno, aké ste zadali pri registrácii.
- Prepnite klávesnicu na správny jazyk a vypnite automatické opravy.
- Zadajte heslo ručne, nie kopírovaním, aby ste vylúčili skryté medzery.
- Ak ste heslo zabudli, použite odkaz na obnovenie a postupujte podľa pokynov v e-maile.
- Požiadajte o nový odkaz, ak pôvodný vypršal alebo neprišiel do schránky.
- Skontrolujte, či je účet registrovaný na e-mail, ku ktorému máte prístup.
- Vymažte cookies a dočasné súbory prehliadača a skúste to znova.
- Vypnite doplnky, ktoré blokujú reklamy alebo skripty, aspoň na stránke prihlásenia.
- Skúste iný prehliadač alebo iné zariadenie, aby ste vylúčili lokálnu chybu.
- Ak sa zobrazí uzamknutie, počkajte, kým sa ochranná lehota skončí, a potom zadajte správne údaje.
- Pri opakovanom uzamknutí kontaktujte podporu iFortuna login a popíšte, čo sa zobrazuje.
Podporu kontaktujte vtedy, ak sa účet uzamkne aj po správnom zadaní hesla alebo ak obnovenie hesla neprinesie funkčný odkaz.
Hry a stránka sa na mobile nenačítajú
Na telefóne sa zobrazí len časť stránky, hry zostanú čierne alebo sa načítavanie zastaví.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Zastaraná verzia mobilného prehliadača.
- Príliš veľa otvorených kariet alebo aplikácií na pozadí.
- Blokovanie cookies alebo skriptov v prehliadači.
- Dočasný výpadok herného servera.
- Prepnite sa z mobilných dát na Wi-Fi a naopak a sledujte, či sa načítanie zmení.
- Obnovte stránku a zavrite karty, ktoré práve nepotrebujete.
- V prehliadači povoľte cookies a skripty pre stránku kasína.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača a načítajte stránku znova.
- Skúste iný prehliadač, napríklad predvolený alebo alternatívny.
- Uvoľnite pamäť telefóna zatvorením aplikácií, ktoré bežia na pozadí.
- Pri hre cez mobilný prehliadač vypnite režim šetrenia dát, ktorý obmedzuje načítavanie.
- Ak problémy pretrvávajú, overte, či sa stránka načítava aj na inom zariadení.
- Keď sa chyba objaví na všetkých zariadeniach, kontaktujte podporu a uveďte, čo sa zobrazuje.
Podporu oslovte, ak sa ani po výmene prehliadača a pripojenia nedá načítať prihlasovacia stránka alebo hry.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Banka potvrdila odoslanie platby, no v kasíne sa zostatok nezmenil.
- Platba je ešte spracovávaná medzi bankou a poskytovateľom.
- Vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
- Platba bola vykonaná z účtu, ktorý nie je na hráčovo meno.
- Dočasný výpadok platobnej brány.
- Vklad je pozdržaný kontrolou, ktorá overuje totožnosť hráča.
- Počkajte a obnovte stránku kasína, aby sa zobrazil aktuálny zostatok.
- Skontrolujte históriu transakcií v internetovom bankovníctve.
- Porovnajte sumu a číslo účtu, na ktorý ste platbu poslali.
- Overte, či bol vklad zadaný z účtu vedeného na vaše meno.
- Ak ste platili z účtu niekoho iného, pripravte sa na to, že vklad bude vrátený.
- Skontrolujte, či ste neposlali platbu dvakrát.
- Otvorre stránku podpory a pripravte si výpis alebo potvrdenie o platbe.
- Napíšte sumu, dátum a spôsob platby, aby podpora mohla transakciu dohľadať.
- Odpovedzte na prípadnú žiadosť o dokumenty, ktoré potvrdzujú totožnosť a pôvod platby.
- Sledujte stav v histories transakcií v kasíne, nie iba v banke.
- Ak sa vklad nepripíše ani po overení, kontaktujte podporu a priložte potvrdenie o platbe.
Podporu kontaktujte, ak banka platbu potvrdila, no v kasíne chýba aj po niekoľkých obnoveniach stránky.
Výber čaká dlhšie, než je obvyklé
Žiadosť o výber zostáva v stave čakania a zostatok sa nemení.
- Prebieha overenie totožnosti alebo pôvodu prostriedkov.
- Nie je splnená podmienka na výber, napríklad neodohraný vklad.
- Údaje o bankovom účte nesedia s menom hráča.
- Výber bol zadaný počas zvýšeného záujmu alebo počas víkendu.
- Chýba potvrdenie niektorého dokumentu, ktorý kasíno žiada.
- Otvorte históriu výberov a skontrolujte stav žiadosti.
- Prečítajte si, aké podmienky sa vzťahujú na váš typ výberu.
- Skontrolujte, či máte splnené požiadavky na stávkovanie alebo odohranie vkladu.
- Overte, či je bankový účet, na ktorý chcete výber, vedený na vaše meno.
- Doplňte dokumenty, ktoré kasíno na overenie žiada.
- Odpovedzte na otázky podpory čo najskôr, aby sa proces nezdržal.
- Ak ste výber zadali viackrát, zrušte duplicitné žiadosti.
- Sledujte e-mail a správu v účte, či neprišla žiadosť o doplnenie údajov.
- Pripravte si výpis z účtu, ak podpora overuje pôvod prostriedkov.
- Ak sa stav nezmení ani po doplnení dokumentov, kontaktujte podporu a uveďte číslo výberu.
Podporu kontaktujte, ak je výber pozdržaný aj po splnení všetkých podmienok a po doplnení požadovaných dokumentov.
Pred každou platbou a prihlásením si skontrolujte správne údaje a aktuálne pripojenie, čím predídete väčšine týchto problémov.