Veel spelers denken dat een storting direct op hun saldo staat, maar als het geld van de bank is afgeschreven en het saldo in het casino gelijk blijft, wijst dat op een verschil in verwerkingsmoment. De meest voorkomende oorzaak is dat de bank de transactie al heeft uitgevoerd terwijl de casino-systemen de bijschrijving nog niet hebben ontvangen.

Identiteitsverificatie die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd

Je ziet dat je upload is voltooid, maar de status blijft op ‘in behandeling’ staan of je krijgt een melding dat een document niet geldig is. Dat gebeurt vaak door een onduidelijke foto, een verlopen identiteitsbewijs of gegevens die niet overeenkomen met je account.

• De foto is wazig of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De naam of geboortedatum op het document wijkt af van je profiel.
• Het identiteitsbewijs is verlopen of de achterkant ontbreekt.
• Het adres op het bewijs van inschrijving is niet actueel.
• Je hebt een document in een ander formaat geüpload dan gevraagd.

1. Open je account en ga naar het gedeelte waar je identiteit wordt gecontroleerd.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Zorg dat er geen schaduw of reflectie op het document valt.
4. Controleer of je naam en geboortedatum in je profiel exact overeenkomen met het document.
5. Upload zowel de voor- als achterkant als daarom wordt gevraagd.
6. Gebruik een bestand dat niet te groot is, zodat de upload niet vastloopt.
7. Vraag een bewijs van inschrijving aan bij je gemeente als je adres moet worden bevestigd.
8. Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe upload start.
9. Verstuur geen losse e-mails met kopieën van je document; gebruik het uploadformulier.
10. Als een document is afgekeurd, lees dan de reden en pas alleen dat punt aan.
11. Neem contact op met de klantenservice als je na een nieuwe upload weer dezelfde afwijzing ziet.

Neem contact op met de klantenservice zodra je een afwijzing krijgt waarvan de reden niet duidelijk is of als je geen mogelijkheid meer ziet om opnieuw te uploaden.

Storting van de bank afgeschreven maar niet zichtbaar in het casino

Je bank laat een afschrijving zien, maar je saldo in het casino is niet verhoogd en je ziet geen openstaande storting. Dit komt meestal door een vertraging tussen bank en casino of doordat de storting niet aan je account is gekoppeld.

• De bank heeft de opdracht uitgevoerd maar het casino heeft de melding nog niet ontvangen.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op je eigen naam staat.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet van jou is.
• Er is een fout opgetreden tijdens het bevestigen van de betaling.
• Je hebt de storting geannuleerd of het bedrag is teruggeboekt.

1. Vernieuw je banksaldo en je casinosaldo en wacht even voordat je opnieuw stort.
2. Controleer in je transactieoverzicht of de storting de status ‘in behandeling’ heeft.
3. Kijk of je een bevestigingsbericht van de bank hebt ontvangen.
4. Controleer of de gebruikte betaalmethode op jouw naam staat.
5. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
6. Zoek in je account naar het overzicht van stortingen en controleer of daar een mislukte poging tussen staat.
7. Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
8. Neem contact op met je bank als de afschrijving wel zichtbaar is maar er geen opdracht bekend is.
9. Stuur de klantenservice een bericht met de schermafbeelding en het tijdstip van de storting.
10. Volg de instructies van de klantenservice op voordat je verdere stappen onderneemt.

Neem contact op met de klantenservice als de storting na een redelijke wachttijd nog niet op je saldo staat en je bank de afschrijving bevestigt.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent https://www.comeon-nl.eu.com/ in de browser van je telefoon, maar het scherm blijft leeg, het spel laadt niet of de pagina reageert traag. Dit komt vaak door een verouderde browsercache, een zwakke verbinding of een spel dat niet goed met de mobiele browser overweg kan.

• De cache van je mobiele browser is verouderd of vol.
• Je internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• Een extensie of instelling blokkeert scripts die het spel nodig heeft.
• De versie van je browser is te oud voor de gebruikte techniek.
• Het spel zelf is tijdelijk niet beschikbaar.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in een nieuwe tab.
2. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
3. Herstart je telefoon en probeer het daarna opnieuw.
4. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Zet bloqueerders of extensies tijdelijk uit.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
9. Zet het scherm niet in een energiebesparende modus tijdens het spelen.
10. Test of de pagina laadt zonder ingelogd te zijn om de oorzaak te vinden.
11. Neem contact op met de klantenservice als alleen bepaalde spellen niet laden.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen optreedt en je browser en verbinding al hebt gecontroleerd.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de welkomstbonus of de gratis spins verschijnen niet in je account. Vaak komt dat doordat een voorwaarde niet is vervuld of doordat de bonus aan een andere storting is gekoppeld.

• De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
• De gebruikte betaalmethode komt niet in aanmerking voor de bonus.
• Je hebt de bonuscode niet ingevoerd of verkeerd getypt.
• De storting is geannuleerd of teruggeboekt.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus bij dit account gebruikt.

1. Controleer of de bonus zichtbaar is in je account onder het kopje bonussen.
2. Kijk of je een bevestiging van de aanmelding hebt ontvangen.
3. Ga na of je de bonuscode correct hebt ingevoerd bij het storten.
4. Controleer of de storting die je deed binnen de actie valt.
5. Kijk of de gebruikte betaalmethode is toegestaan voor de bonus.
6. Open het bonusoverzicht en lees welke stappen nog openstaan.
7. Als je gratis spins niet ziet, controleer dan of ze aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
8. Vraag geen nieuwe bonus aan voordat de eerste is bijgeschreven.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
10. Stuur de klantenservice een bericht met je gebruikersnaam en de schermafbeeldingen.
11. Wacht op antwoord voordat je opnieuw stort voor dezelfde actie.

Neem contact op met de klantenservice als je de voorwaarden hebt gevolgd en de bonus na enige tijd nog steeds niet zichtbaar is.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een vastgelopen verificatie ligt de eerste winst vaak in het opnieuw maken van een scherpe foto. Een storting die niet aankomt, vraagt om geduld en om een screenshot van je bankafschrift. Mobiele problemen verdwijnen vaak door cache en cookies te wissen. Bij een ontbrekende bonus is het belangrijk dat je de storting niet herhaalt voordat je zeker weet dat de eerste niet is verwerkt. Bewaar altijd bewijs van je storting en van je bonusoverzicht. Door eerst je eigen gegevens te controleren, voorkom je dat je onnodig opnieuw stort of uploadt.

Bewaar van elke storting en elke upload een schermafbeelding met datum en tijd, zodat je bij een vastgelopen proces direct kunt aantonen wat je hebt gedaan.