Je vergelijkt het speelgedrag met het casino dat je hiervoor gebruikte en merkt dat een storting of opname hier plots blijft hangen. Meestal komt dat door een limiet die aan je account of betaalmethode hangt, niet door een fout in het spel zelf.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Het scherm meldt dat de transactie niet kan worden uitgevoerd, terwijl je saldo en gegevens verder kloppen.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• De gekozen betaalmethode kent een eigen maximum per transactie.
• Een opname overschrijdt het bedrag dat in één keer mag worden uitbetaald.
• Je account heeft nog een openstaande controle van je gegevens.
• Een eerdere opname is nog in behandeling en blokkeert een nieuwe.

1. Open je account en bekijk de ingestelde limieten bij je profiel.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt overmaken met de limiet die daar staat.
3. Verlaag tijdelijk het bedrag en probeer de transactie opnieuw.
4. Kies een andere betaalmethode als de huidige een eigen maximum heeft.
5. Rond eerst een openstaande gegevenscontrole af.
6. Wacht tot een lopende opname is verwerkt voordat je een nieuwe start.
7. Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met je betaalgegevens.
8. Splitst een groot bedrag niet op in veel kleine transacties; dat werkt averechts.
9. Gebruik bij voorkeur dezelfde methode voor storten en opnemen.
10. Zet een limiet alleen tijdelijk lager als je die later weer wilt aanpassen.
11. Probeer het opnieuw op een rustig moment, buiten piekuren.
12. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
13. Noteer het tijdstip en het bedrag van de mislukte transactie.
14. Herhaal de handeling pas nadat je de oorzaak hebt gevonden.
15. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen zonder duidelijke limiet.

Klantenservice helpt je verder zodra je de melding, het bedrag en het tijdstip bij de hand hebt.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Na een paar pogingen verschijnt een melding dat je account tijdelijk is vergrendeld of dat de combinatie niet klopt.

• Je typt je wachtwoord met een spatie of hoofdletter erbij.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je ergens anders al hebt vervangen.
• Te veel mislukte pogingen hebben de beveiliging geactiveerd.
• Je e-mailadres is met een typefout ingevoerd.
• De beveiligingscode van je account is verlopen.

1. Typ je wachtwoord opnieuw in een tekstveld buiten de browser om het te controleren.
2. Let op hoofdletters, cijfers en leestekens in je wachtwoord.
3. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
4. Wacht even nadat je account is vergrendeld en probeer daarna opnieuw.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
6. Open de link uit de herstelmail in dezelfde browser waarin je inlogt.
7. Vraag geen nieuwe herstelmail aan voordat de vorige is gebruikt.
8. Schakel de sneltoets voor automatisch aanvullen uit en typ je gegevens met de hand.
9. Probeer in te loggen in een privévenster van je browser.
10. Verwijder oude wachtwoorden die je browser heeft opgeslagen.
11. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taalstand staat.
12. Log uit op andere apparaten waar je nog actief bent.
13. Noteer de exacte melding die je krijgt bij het inloggen.
14. Probeer het later opnieuw als de vergrendeling vanzelf afloopt.
15. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft zonder dat je zelf iets hebt geprobeerd.

Klantenservice kan de vergrendeling opheffen zodra je je identiteit kunt bevestigen.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

Je hebt je aangemeld en gestort, maar het bonussaldo of de spins staat nog op nul.

• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• Je hebt de bonus niet actief aangevraagd voordat je stortte.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie in aanmerking komt.
• De voorwaarde van de actie is niet gehaald binnen de gestelde termijn.
• Je account had al eerder een welkomstactie ontvangen.

1. Open je bonushistorie en kijk of de actie als gebruikt staat.
2. Controleer of je storting als eerste storting is geregistreerd.
3. Kijk of je de actie voor het storten hebt aangevraagd.
4. Lees welke stortingsmethode voor de actie geldt.
5. Controleer of je de inzetvoorwaarde binnen de looptijd hebt gehaald.
6. Meld je opnieuw aan en ververs je saldo.
7. Log uit en weer in zodat je account opnieuw wordt geladen.
8. Probeer de actie niet twee keer aan te vragen; dat kan de tweede keer worden geweigerd.
9. Maak een schermafbeelding van je bonushistorie en je saldo.
10. Noteer het bedrag en het tijdstip van je storting.
11. Controleer of je niet al eerder een welkomstactie hebt ontvangen.
12. Zet je spel tijdelijk stil tot de bonus zichtbaar is.
13. Vraag geen nieuwe bonus aan zolang de vorige nog openstaat.
14. Neem contact op met de klantenservice van https://www.circus-casino.eu.com/ met je stortingsbewijs.

Klantenservice kan de actie handmatig toekennen als je aantoont dat je aan de voorwaarden voldeed.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

In de mobiele browser blijft het scherm wit, draait het laden door of valt een spel halverwege terug.

• De internetverbinding is traag of valt steeds weg.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
• De browsertab is te lang open geweest.
• Een spel vraagt meer van je toestel dan de browser kan verwerken.

1. Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw.
2. Controleer je verbinding door een andere pagina te laden.
3. Schakel de advertentieblokkering tijdelijk uit.
4. Wis de cache van je mobiele browser.
5. Update je browser naar de nieuwste versie.
6. Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
7. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
8. Zet je scherm niet in een spaarstand tijdens het spelen.
9. Herstart je telefoon en open de browser opnieuw.
10. Gebruik wifi in plaats van mobiele data als het signaal zwak is.
11. Vergroot de vrije ruimte op je toestel.
12. Probeer de site in een andere browser op je telefoon.
13. Maak een schermafbeelding van de melding of het witte scherm.
14. Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel op elk toestel blijft hangen.

Klantenservice kan nagaan of het spel zelf tijdelijk niet beschikbaar is.

Houd je accountgegevens, limieten en betaalmethode gelijk aan elkaar voordat je een storting of opname start; dat voorkomt de meeste van deze meldingen.