Du willst dich morgens vor der Arbeit kurz einloggen und siehst nur eine Ladeanzeige oder eine Fehlermeldung. Meistens liegt das an einer instabilen Verbindung oder an einem veralteten Zwischenspeicher im Browser.
Spiele und Seiten laden auf dem Handy nicht
Du öffnest die Seite auf dem Handy und die Spiele oder die Login-Seite laden nicht richtig.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt oft zwischen Netz und WLAN.
- Der Browser hat alte Daten gespeichert, die mit der aktuellen Seite nicht zusammenpassen.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Teile der Seite.
- Der Browser ist veraltet und kann bestimmte Inhalte nicht darstellen.
- Die Spieleseite ist vorübergehend nicht erreichbar.
- Schalte den Flugmodus kurz ein und wieder aus, damit sich das Netz neu verbindet.
- Wechsle vom mobilen Netz zu einem stabilen WLAN.
- Öffne die Seite in einem neuen Tab statt im alten.
- Lösche im Browser die Cookies und den Zwischenspeicher.
- Schließe den Browser vollständig und starte ihn neu.
- Deaktiviere Werbeblocker und ähnliche Erweiterungen für diese Seite.
- Lade die Seite erneut und prüfe, ob Spiele und Login erscheinen.
- Teste einen anderen Browser auf demselben Handy.
- Gib die Adresse direkt in die Adressleiste ein, statt einem alten Lesezeichen zu folgen.
- Prüfe, ob eine Sicherheits-App den Datenverkehr filtert.
- Starte das Handy neu, wenn die Seite weiterhin leer bleibt.
- Versuche es zu einer anderen Tageszeit, wenn das Netz weniger ausgelastet ist.
- Öffne die Seite im privaten Modus des Browsers.
- Schließe andere Apps, die im Hintergrund Daten laden.
- Prüfe, ob dein Gerät noch genug freien Speicher hat.
- Wende dich an den Support, wenn die Seite auch in einem anderen Browser nicht lädt.
Kontaktiere den Support, sobald die Seite auf mehreren Geräten und in mehreren Browsern nicht erreichbar ist.
Anmeldung schlägt fehl oder das Konto ist gesperrt
Du gibst deine Zugangsdaten ein und bekommst die Meldung, dass die Anmeldung nicht möglich ist oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde.
- Der Benutzername oder das Passwort enthält einen Tippfehler.
- Die Feststelltaste ist aktiv oder die Tastatur steht auf einer anderen Sprache.
- Zu viele Fehlversuche haben zu einer vorübergehenden Sperre geführt.
- Der Browser füllt alte Zugangsdaten automatisch ein.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen eingeschränkt.
- Gib den Benutzernamen langsam und in der richtigen Schreibweise ein.
- Prüfe die Feststelltaste und die Tastatursprache.
- Tippe das Passwort in ein Textfeld außerhalb des Browsers, um es sichtbar zu prüfen.
- Lösche gespeicherte Zugangsdaten im Browser und gib sie neu ein.
- Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, falls du unsicher bist.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut versuchst.
- Öffne die Anmeldung im privaten Modus, um alte Daten auszuschließen.
- Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Prüfe deine E-Mail auf Hinweise zur Kontosperre.
- Antworte auf eine solche Nachricht mit den angeforderten Angaben.
- Melde dich beim Cazimbo Login mit denselben Daten an, die du bei der Registrierung verwendet hast.
- Vermeide Sonderzeichen im Passwort, wenn deine Tastatur sie anders ausgibt.
- Deaktiviere die Autokorrektur für das Passwortfeld.
- Prüfe, ob eine Sicherheits-App die Anmeldung blockiert.
- Versuche es zu einer ruhigeren Tageszeit erneut, wenn die Seite überlastet wirkt.
- Wende dich an den Support, wenn die Sperre trotz korrekter Daten bestehen bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald du die Zugangsdaten sicher richtig eingibst und die Anmeldung dennoch scheitert.
Einzahlung ist vom Konto abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Deine Bank zeigt die Abbuchung, im Cazimbo Casino fehlt der Betrag aber im Guthaben.
- Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Casino abgeglichen.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto ausgelöst.
- Die Zahlung wurde als offene Transaktion markiert und wartet auf eine Prüfung.
- Es gab eine Doppelbuchung durch einen doppelten Klick.
- Die Einzahlung wurde storniert, ohne dass die Gutschrift erfolgte.
- Prüfe in deiner Bank, ob die Abbuchung wirklich abgeschlossen ist.
- Öffne im Casino die Transaktionsübersicht und suche nach der Einzahlung.
- Notiere Betrag, Datum und die verwendete Zahlungsart.
- Vergleiche die Währung deines Bankkontos mit der im Casino.
- Prüfe, ob du von einem anderen Konto als gewohnt eingezahlt hast.
- Warte ab, ob der Betrag nach dem Abgleich erscheint.
- Lade die Seite neu, ohne die Einzahlung erneut auszulösen.
- Prüfe deine E-Mails auf eine Bestätigung der Einzahlung.
- Sieh nach, ob eine offene Transaktion zur Prüfung angezeigt wird.
- Reiche die angeforderten Nachweise ein, falls die Prüfung dich betrifft.
- Melde dich ab und wieder an, damit die Übersicht neu geladen wird.
- Lösche den Zwischenspeicher und öffne die Transaktionsübersicht erneut.
- Prüfe, ob eine zweite Abbuchung durch einen Doppelklick entstanden ist.
- Notiere die Transaktionsnummer aus der Bankübersicht.
- Öffne ein Support-Ticket mit diesen Angaben.
- Hänge den Kontoauszug als Nachweis an, wenn der Betrag abgebucht bleibt.
- Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung abgeschlossen ist und die Gutschrift nach dem Abgleich fehlt.
Kontaktiere den Support, wenn die Bank die Abbuchung bestätigt und im Casino keine passende Transaktion erscheint.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Du hast dich registriert oder eingezahlt und der angezeigte Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht im Konto.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierende Einzahlung gewertet.
- Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
- Die Bedingungen des Bonus passen nicht zur gewählten Einzahlung.
- Die Gutschrift steht noch aus, weil die Einzahlung geprüft wird.
- Prüfe in deinem Konto, ob der Bonus als aktiv oder ausstehend angezeigt wird.
- Vergleiche, ob du den Bonuscode bei der Registrierung oder Einzahlung eingegeben hast.
- Gib den Code erneut ein, falls das Feld dafür noch offen ist.
- Prüfe, ob die Einzahlung als qualifizierend gilt.
- Sieh nach, ob du den Bonus schon einmal genutzt hast.
- Lies die Bedingungen des Bonus in deinem Konto auf die Punkte, die zu deiner Einzahlung passen.
- Prüfe, ob die Freispiele an eine bestimmte Zeit oder ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Lade die Bonusübersicht neu, nachdem du dich ab- und wieder angemeldet hast.
- Lösche den Zwischenspeicher und öffne die Übersicht erneut.
- Prüfe deine E-Mails auf eine Bestätigung der Bonusgutschrift.
- Warte ab, wenn die Einzahlung noch geprüft wird.
- Vermeide eine zweite Einzahlung, bevor die erste geklärt ist.
- Notiere, welchen Bonus du erwartet hast und wann du dich registriert hast.
- Öffne ein Support-Ticket mit diesen Angaben.
- Hänge einen Nachweis über die Einzahlung an.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach dem Abgleich der Einzahlung weiterhin fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung gutgeschrieben ist und der Bonus dennoch nicht erscheint.
Halte Browser und Gerät aktuell und gib Zugangsdaten sowie Bonuscodes immer von Hand ein. So vermeidest du die meisten dieser Probleme von vornherein.