Morda mislite, da je vaše vplačilo pri bwinu izginilo, ker se stanje na casino računu ni takoj povečalo; najpogostejši vzrok je zamik med bančno transakcijo in knjiženjem v sistemu. Če ste prepričani, da ste vplačilo izvedli pravilno, a ga še vedno ni, je krivda največkrat v napačnem sklicu ali v čakalni vrsti za ročno odobritev.

Vplačilo je bilo bremenjeno, a ni prikazano na casino računu

Na zaslonu vidite, da je banka bremenila vaš račun, medtem ko je stanje na bwin casino računu nespremenjeno.

• Vplačilo je še v obdelavi pri ponudniku plačilnih storitev.
• Napačen sklic ali nepravilno izpolnjen obrazec.
• Vplačilo je bilo izvedeno na drug račun ali z drugo valuto.
• Vaš račun je v postopku preverjanja, zato je vplačilo zadržano.

1. Preverite, ali je banka transakcijo označila kot izvršeno ali le kot rezervacijo.
2. Počakajte, da se stanje osveži; ne ponavljajte vplačila takoj.
3. Odprite zgodovino transakcij v svojem bwin login profilu in poiščite zapis.
4. Primerjajte znesek in datum z bančnim izpiskom.
5. Preverite, ali ste uporabili pravi sklic in način plačila.
6. Če v zgodovini ni zapisa, znova naložite stran in se prijavite.
7. Preverite, ali je na računu morda druga valuta, kot ste mislili.
8. Če je vplačilo videti kot rezervacija, počakajte na zaključek obdelave.
9. Ne pošiljajte dodatnega vplačila, dokler ne dobite jasnega stanja.
10. Shranite potrdilo o vplačilu s številko transakcije.
11. Če se stanje ne spremeni v razumnem času, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite takoj, ko imate dokazilo o bremenitvi in v bwin casino računu ni ustreznega zapisa.

Izplačilo je v stanju čakanja dlje, kot ste pričakovali

V vašem profilu je izplačilo prikazano kot “v obdelavi”, sredstva pa še niso nakazana na vaš račun.

• Postopek preverjanja identitete še ni zaključen.
• Izplačilo je bilo zahtevano z načinom, ki ne omogoča izplačila na isto pot.
• Obstaja omejitev na računu ali dodatno preverjanje zaradi varnosti.
• Vloga je v čakalni vrsti za ročno odobritev.

1. Preverite, ali ste v celoti dokončali preverjanje identitete.
2. Poglejte, ali je izplačilo morda razdeljeno na več delov.
3. Preverite, ali je na računu še kakšen bonus, ki ga je treba izpolniti.
4. Prepričajte se, da je izbrani način izplačila enak tistemu, s katerim ste vplačali.
5. Odprite podrobnosti izplačila in preverite morebitna sporočila sistema.
6. Počakajte na obvestilo o spremembi stanja; ne zahtevajte novega izplačila.
7. Preverite, ali so vaši osebni podatki v profilu popolni in skladni z dokumenti.
8. Če je izplačilo zavrnjeno, preberite razlog v sporočilu in ga odpravite.
9. Shranite številko zahtevka za izplačilo.
10. Če se stanje ne spremeni v predvidenem roku, stopite v stik s podporo.
11. Ob ponovnem zahtevku uporabite isti način izplačila kot prej.

Na podporo se obrnite, ko je izplačilo v čakanju dlje od roka, ki je naveden ob zahtevku, in nimate nobenega obvestila o razlogu.

Vplačilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Ob transakciji se prikaže sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo za vaš račun ali način plačila.

• Nastavljena je dnevna ali mesečna omejitev vplačil oziroma izplačil.
• Znesek presega najvišji dovoljeni znesek za posamezno transakcijo.
• Na računu velja pravilo o izplačilu najprej na prvotni način vplačila.
• Omejitev je povezana s stanjem bonusa ali nezakupljenimi sredstvi.

1. Preverite, katera omejitev je navedena v sporočilu ob zavrnitvi.
2. Zmanjšajte znesek transakcije na dovoljeno mejo in poskusite znova.
3. Če je težava pri izplačilu, preverite, ali ste izbrali način, ki je skladen s pravilom.
4. Počakajte, da poteče obdobje, na katero se omejitev nanaša, in nato ponovite.
5. Preverite, ali so na računu še sredstva, vezana na bonus.
6. V primeru dvoma o omejitvi se obrnite na podporo pred ponovnim poskusom.
7. Ne poskušajte zaobiti omejitve z več manjšimi transakcijami; to lahko povzroči dodatno preverjanje.
8. Za pomoč pri razlagi omejitev in pravil uporabite bwins.si/ in poiščite razdelek s pogoji.
9. Shranite zaslonsko sliko sporočila o zavrnitvi.
10. Če menite, da je omejitev napačno nastavljena, to sporočite podpori.
11. Po odpravi vzroka ponovite transakcijo z enakim zneskom kot prej.

Na podporo se obrnite, ko je omejitev nejasna ali ko zavrnitev ne izgine po prilagoditvi zneska.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

V profilu piše, da je preverjanje v teku, ali pa ste prejeli obvestilo, da fotografija dokumenta ni bila sprejeta.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali z odsevom.
• Dokument je potekel ali podatki niso berljivi.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v profilu.
• Manjka dokazilo o naslovu ali drug zahtevani dokument.

1. Preverite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
2. Odprite profil in poiščite razdelek za preverjanje identitete.
3. Pripravite jasno fotografijo dokumenta ob dnevni svetlobi.
4. Poskrbite, da so vsi robovi dokumenta vidni in brez odseva.
5. Preverite, da so osebni podatki v profilu enaki kot na dokumentu.
6. Če je dokument potekel, ga zamenjajte in naložite novega.
7. Naložite manjkajoče dokazilo, če ga sistem zahteva.
8. Pošljite dokumente v zahtevanem formatu, brez dodatnih oznak ali filtrov.
9. Po oddaji počakajte na obvestilo o izidu preverjanja.
10. Ne pošiljajte istih dokumentov večkrat zapored; to podaljša postopek.
11. Če je bil dokument zavrnjen večkrat, se obrnite na podporo z obrazložitvijo.

Na podporo se obrnite, ko ste dokumente naložili pravilno, a preverjanje še vedno ni zaključeno ali je bilo zavrnjeno brez jasnega razloga.

Največ težav preprečite tako, da pred prvim vplačilom v celoti dokončate preverjanje identitete in v profilu uporabite enake osebne podatke kot na dokumentih.