Du sitter med en kvittering i dokumentlisten og ser at KYC-statusen fortsatt står som «under behandling». Den vanligste årsaken er at et bilde er uleselig, eller at navnet ikke stemmer med det som er registrert.

KYC-status som ikke endrer seg, eller dokumenter som blir avvist

Du ser kanskje en grønn hake ved noen felt og et rødt kryss ved andre. Det betyr at saksbehandleren har fått noe, men ikke alt. Sjekk derfor hva som faktisk mangler før du laster opp på nytt.

• Bildet er tatt i dårlig lys, eller teksten er uskarp.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet i profilen, for eksempel ved mellomnavn.
• Dokumentet er utløpt, eller gyldighetsdatoen er skjult.
• Kanten av dokumentet er kuttet, slik at deler av informasjonen mangler.
• Du har sendt inn en regning der adressen ikke samsvarer med den registrerte adressen.

1. Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
2. Legg dokumentet flatt på et bord, og hold telefonen rett over.
3. Sjekk at alle fire hjørner er med i bildet.
4. Bruk navnet nøyaktig slik det står på dokumentet, også mellomnavn.
5. Last opp ett dokument om gangen i riktig felt.
6. Vent på en bekreftelse i profilen før du laster opp på nytt.
7. Hvis adressen er endret, oppdater den i profilen før du sender nytt dokument.
8. Fjern passbilder og sensitive opplysninger du ikke er bedt om.
9. Sjekk at filen ikke er for stor eller i et format som ikke støttes.
10. Bruk PDF bare hvis bildet er klart og inneholder hele siden.
11. Send inn forsiden og baksiden hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
12. Pass på at utløpsdatoen er synlig og ikke tildekket.
13. Unngå skjermbilder av dokumenter, da de ofte blir avvist.
14. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
15. Følg med i innboksen i profilen for spørsmål fra behandleren.
16. Kontakt support hvis statusen står stille etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokumentasjon to ganger uten at statusen endrer seg.

Spill som ikke laster på mobilen, eller sider som fryser i nettleseren

Du ser en hvit skjerm, en evigvarende spinner eller en feilmelding der spillet skulle starte. Det skyldes ofte en gammel versjon av nettleseren eller en blokkert informasjonskapsel.

• Nettleseren er utdatert, eller du bruker en innebygd nettleser i en annen app.
• Informasjonskapsler og mellomlagret data blokkerer spillet.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom Wi-Fi og mobildata.
• En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper skript.
• Telefonen mangler ledig minne, eller spillet støtter ikke skjermstørrelsen.

1. Åpne nettleseren direkte, ikke via en lenke i en annen app.
2. Sjekk at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon.
3. Slå på informasjonskapsler for nettstedet.
4. Tøm mellomlagret data og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Slå av annonseblokkering midlertidig.
6. Last siden på nytt, og vent til den er ferdig lastet.
7. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk.
8. Skru mobildata av og på for å nullstille forbindelsen.
9. Lukk andre faner som bruker mye minne.
10. Start telefonen på nytt.
11. Prøv et annet spill i samme kategori for å se om feilen gjelder alle spill.
12. Logg ut og inn igjen i kontoen din.
13. Prøv en annen oppdatert nettleser hvis feilen vedvarer.
14. Skru av strømsparingsmodus som kan stoppe bakgrunnsprosesser.
15. Oppdater telefonens operativsystem hvis det er tilgjengelig.
16. Kontakt support med navnet på spillet og en beskrivelse av feilmeldingen hvis ingenting hjelper.

Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du ser en bekreftelse på at innskuddet er mottatt, men bonusen eller gratisspinnene mangler i saldoen. Ofte skyldes det at innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert i profilen.

• Bonusen ble ikke aktivert før innskuddet ble gjennomført.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede en aktiv bonus, og den nye blir liggende i kø.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
• Kampanjen krever en bonuscode som ikke ble skrevet inn riktig.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er aktivt for deg.
2. Sjekk om bonusen ligger i køen og må aktiveres manuelt.
3. Se etter en egen fane for aktive bonuser i profilen.
4. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at bonusen ble aktivert.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å utløse dem.
6. Skriv inn bonuscoden på nytt hvis du ble bedt om en slik kode.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Vent litt og last siden på nytt, noen ganger oppdateres ikke visningen med en gang.
9. Sjekk om du har en ubrukt bonus fra en tidligere kampanje som blokkerer.
10. Les hvilke vilkår som gjelder for akkurat denne bonusen, og hva de betyr for deg.
11. Hvis du brukte en annen innskuddsmetode enn den som kreves, må du kontakte support.
12. Hos https://biglucky.co.no finner du bonusvilkårene samlet på ett sted, slik at du kan se hva som gjelder før du setter inn penger.
13. Ta et skjermbilde av bekreftelsen på innskuddet og av bonusvilkårene.
14. Noter klokkeslettet for innskuddet, slik at support kan spore det.
15. Send inn en sak med skjermbildet og forklar hvilken bonus det gjelder.
16. Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig i profilen etter at du har logget inn på nytt.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket køen og logget inn på nytt.

Innskudd eller uttak som blir avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for din konto, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Det henger ofte sammen med kontonivået ditt eller en aktiv bonus.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontonivået ditt.
• Du har en aktiv bonus med begrensninger på uttak.
• Innskuddsmetoden har egne grenser for enkeltbeløp.
• Kontoen er ny og har lavere grenser til KYC er fullført.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for uttak.

1. Sjekk hvilken grense som gjelder for din konto i profilen.
2. Del opp beløpet i mindre beløp hvis det er tillatt.
3. Fullfør KYC hvis den ikke er godkjent, da kan grensene endre seg.
4. Vent til en aktiv bonus er ferdigspilt før du prøver uttak igjen.
5. Prøv en annen innskuddsmetode hvis metoden har lavere grense.
6. Sjekk om det er satt en personlig grense på kontoen din.
7. Se om uttaket ligger som en ventende transaksjon og må behandles først.
8. Fjern eventuelle ventende innskudd som ikke er fullført.
9. Ikke gjenta det samme uttaket flere ganger, da kan det bli låst.
10. Vent til forrige uttak er ferdigbehandlet før du sender et nytt.
11. Kontroller at kontoopplysningene stemmer med navnet ditt.
12. Ta skjermbilde av meldingen du får når beløpet avvises.
13. Noter hvilket beløp du forsøkte, og hvilken metode du brukte.
14. Send saken til support med skjermbildet og opplysningene.
15. Be support bekrefte hvilken grense som gjelder for deg.
16. Kontakt support hvis du mener grensen er feil, eller hvis du ikke får svar på hvilken grense som gjelder.

Kontakt support hvis avvisningen gjentar seg selv om beløpet er innenfor grensen du har fått oppgitt.

Ta vare på kvitteringer og skjermbilder fra hvert innskudd og hver opplasting, så går supporten raskere når noe først stopper.