Na obrazovce vidíte, že se hra nenačetla, nebo se zasekla žádost o ověření identity či bonus. Nejčastější příčinou bývá nesoulad mezi údaji v účtu a požadavky systému, případně dočasný výpadek připojení.
Hry a stránky se na mobilu nenačítají
Hráč vidí prázdnou obrazovku nebo se načítání zasekne. Možné příčiny: slabé připojení, starší verze prohlížeče, zapnutý blokátor reklam, dočasná chyba serveru nebo nevhodné nastavení cookies.
- Pomalé nebo nestabilní mobilní připojení.
- Zastaralý prohlížeč v telefonu.
- Blokátor reklam nebo rozšíření omezující skripty.
- Dočasná odstávka herního serveru.
- Nesprávné nastavení cookies nebo mezipaměti.
- Zkontrolujte, zda máte stabilní signál, a zkuste přepnout na Wi-Fi.
- Obnovte stránku v prohlížeči telefonu.
- Vymažte mezipaměť a cookies v nastavení prohlížeče.
- Vypněte blokátor reklam nebo jiná rozšíření.
- Aktualizujte prohlížeč na nejnovější verzi.
- Zkuste jiný prohlížeč, například Chrome nebo Firefox.
- Restartujte telefon a znovu otevřete stránku.
- Zkontrolujte, zda není problém u poskytovatele připojení.
- Pokud se nedaří načíst ani jiné stránky, kontaktujte operátora.
- Zkuste se přihlásit přes mobilní data místo Wi-Fi.
- Pro přístup k účtu použijte https://amunracasino-cz.net a ověřte, zda se problém neopakuje.
Pokud se potíže opakují i po všech krocích, obraťte se na podporu s popisem zařízení a chybové zprávy.
Vklad odešel z banky, ale na účtu chybí
Hráč vidí, že peníze zmizely z bankovního účtu, ale zůstatek v kasinu se nezměnil. Možné příčiny: zpoždění převodu, nesprávný variabilní symbol, nedokončená transakce, blokace ze strany banky nebo technická chyba platební brány.
- Bankovní převod se ještě nezapsal.
- Chybějící nebo špatný variabilní symbol.
- Platba nebyla dokončena v bance.
- Banka transakci zablokovala z bezpečnostních důvodů.
- Dočasná chyba platební brány.
- Ověřte v internetovém bankovnictví, zda byl příkaz k úhradě skutečně odeslán.
- Zkontrolujte, zda sedí číslo účtu a variabilní symbol.
- Počkejte na potvrzení transakce od banky.
- Obnovte stránku kasina a znovu zkontrolujte zůstatek.
- Podívejte se do historie transakcí ve svém účtu.
- Pokud platba visí, kontaktujte svou banku.
- Připravte si výpis z banky nebo potvrzení o platbě.
- Odešlete na podporu kasina kopii potvrzení o platbě.
- Uveďte datum, částku a způsob převodu.
- Nezadávejte novou platbu, dokud nedostanete odpověď.
- Po vyřešení zkontrolujte, zda se částka připsala správně.
Kontaktujte podporu, pokud se částka neobjeví do druhého pracovního dne po odeslání platby.
Ověření identity (KYC) se zaseklo nebo bylo odmítnuto
Hráč vidí, že se jeho ověření stále neschválilo, nebo mu přišlo odmítnutí. Možné příčiny: nečitelný dokument, prošlá platnost dokladu, nesoulad jména s účtem, chybějící část dokumentu nebo technická chyba nahrávání.
- Nekvalitní nebo rozmazaná fotka dokumentu.
- Doklad je prošlý nebo poškozený.
- Jméno na dokladu se liší od údajů v účtu.
- Chybí některá část dokumentu (okraj, podpis).
- Dočasná chyba nahrávání.
- Zkontrolujte, zda je dokument platný a nepoškozený.
- Vyfoťte dokument na světlém místě bez odlesků.
- Ujistěte se, že jsou vidět všechny rohy a text.
- Porovnejte jméno a datum narození s údaji v účtu.
- Nahrajte dokument znovu v dostatečném rozlišení.
- Pokud je to možné, použijte jiný formát souboru (PDF, JPG).
- Zkontrolujte, zda jste nahráli správnou stranu dokladu.
- Před dalším pokusem počkejte na vyjádření podpory.
- Do zprávy uveďte číslo účtu a popis problému.
- Neposílejte dokumenty opakovaně bez reakce podpory.
Kontaktujte podporu, pokud se stav ověření nezmění ani po nahrání opravených dokumentů.
Uvítací bonus nebo free spiny nebyly připsány
Hráč vidí, že po vkladu nebo registraci chybí bonus nebo free spiny. Možné příčiny: nesplněná podmínka vkladu, neaktivovaný bonus, nesprávný kód, vyčerpaný limit nebo technická chyba.
- Vklad nebyl proveden podle podmínek bonusu.
- Bonus nebyl aktivován před vkladem.
- Chybějící nebo nesprávný bonusový kód.
- Byl překročen limit pro daný typ bonusu.
- Dočasná chyba systému.
- Zkontrolujte, zda jste vklad provedli až po aktivaci bonusu.
- Ověřte, zda jste zadali správný bonusový kód.
- Podívejte se do sekce bonusů, zda není nabídka k dispozici.
- Ujistěte se, že váš vklad splňuje minimální požadavek.
- Zkontrolujte, zda jste již stejný bonus nečerpali dříve.
- Obnovte stránku a znovu zkontrolujte zůstatek bonusu.
- Pokud se bonus neobjevil, kontaktujte podporu.
- Uveďte datum vkladu, částku a název bonusu.
- Přiložte kopii potvrzení o vkladu.
- Neprovádějte další vklad, dokud nedostanete odpověď.
- Po vyřešení si zkontrolujte, zda jsou free spiny dostupné.
Kontaktujte podporu, pokud se bonus neobjeví do konce dne, kdy jste vklad provedli.
Než začnete hrát, zkontrolujte si v účtu všechny údaje a před vkladem aktivujte příslušný bonus; předejdete tak většině potíží.