Näet kirjautumislomakkeella ilmoituksen virheellisistä tunnuksista, vaikka salasana olisi mielestäsi oikein. Yleisin syy on vanhentunut tai väärin tallennettu salasana, jonka selaimen automaattinen täyttö on korvannut toisella.

Nosto on ollut käsittelyssä odotettua pidempään

Nostopyyntö näkyy tilillä edelleen tilassa, jossa se odottaa käsittelyä, eikä raha ole siirtynyt. Summa ei ole kadonnut, mutta jokin tarkistus on kesken.

• KYC-tarkistus on vielä kesken tai asiakirja on hylätty.
• Bonuksen kierrätysvaatimus on jäänyt täyttymättä.
• Nostotapa ei vastaa talletustapaa.
• Tilillä on useampi nostopyyntö samaan aikaan.
• Maksutiedot ovat puutteelliset tai vanhentuneet.

1. Avaa tilisi tapahtumahistoria ja tarkista, onko nosto merkitty käsittelyssä olevaksi.
2. Katso bonusehdoista, onko aktiivinen bonus vielä kierrätettävänä.
3. Varmista, että tilisi henkilötiedot täsmäävät asiakirjojesi kanssa.
4. Tee nosto samalla tavalla kuin talletuksesi, jos se on mahdollista.
5. Peru ylimääräiset rinnakkaiset nostopyynnöt ja jätä yksi käsittelyyn.
6. Odota, että mahdollinen KYC-tarkistus valmistuu ennen uutta pyyntöä.
7. Tarkista sähköpostisi ja roskapostikansio, jos tukeen on tullut lisäkysymyksiä.

Ota yhteyttä tukeen, jos nosto on yhä käsittelyssä, vaikka kaikki ehdot täyttyvät eikä tililläsi ole avoimia pyyntöjä.

Tervetulobonus tai ilmaiskierrokset eivät ilmestyneet tilille

Näet bonussivulla ilmoituksen aktiivisesta tarjouksesta, mutta saldo tai kierrosmäärä ei ole muuttunut. Yleensä kyse on siitä, että bonusta ei ole aktivoitu oikein.

• Bonuskoodi puuttuu tai se on kirjoitettu väärin.
• Talletuksen yhteydessä ei valittu bonusta käyttöön.
• Bonus on jo käytetty aiemmalla talletuksella.
• Kierrokset ovat voimassa vain tietyssä pelissä.
• Talletus ei täyttänyt bonuksen vähimmäisehtoja.

1. Avaa bonussivu ja tarkista, näkyykö tarjous edelleen aktiivisena.
2. Katso tapahtumahistoriasta, kirjattiinko talletuksesi bonuksen piiriin.
3. Syötä bonuskoodi uudelleen tarkalleen samassa muodossa kuin se on annettu.
4. Tee uusi talletus vasta, kun olet varmistanut, ettei edellinen ole vielä käsittelyssä.
5. Etsi bonusehdoista maininta pelistä, jossa ilmaiskierrokset toimivat.
6. Jos kirjautuminen ei onnistu lainkaan, kokeile selaimen yksityistilaa ja tarkista osoite zetcasino login -sivulle. Jos tilisi ei avaudu, ota yhteyttä asiakaspalveluun ja kerro, milloin yritit kirjautua sisään.
7. Kirjaudu www.zetcasino-fi.net ja tarkista bonussivun tila uudelleen kirjautumisen jälkeen.

Ota yhteyttä tukeen, jos bonus ei näy vieläkään, vaikka talletus on kirjattu ja koodi syötetty oikein.

Henkilöllisyyden vahvistus jumittaa tai asiakirjat hylätään

Näet KYC-osassa merkinnän hylätystä asiakirjasta tai tila ei ole muuttunut pitkään aikaan. Usein syy on kuvanlaadussa tai tietojen ristiriidassa.

• Asiakirjan kuva on epätarkka tai reunat leikkautuvat.
• Nimi tai osoite ei vastaa tilin tietoja.
• Asiakirja on vanhentunut.
• Kuvassa on heijastus tai peittävä osa.
• Kuvatiedosto on väärässä muodossa.

1. Ota uusi kuva alkuperäisestä asiakirjasta tasaisella alustalla ja hyvässä valossa.
2. Varmista, että kaikki neljä kulmaa ja teksti näkyvät tarkkoina.
3. Vertaa tilin nimeä ja osoitetta asiakirjan tietoihin ja korjaa erot profiiliin.
4. Tarkista, ettei asiakirja ole vanhentunut.
5. Lähetä kuva tiedostomuodossa, jonka palvelu hyväksyy.
6. Lähetä yksi selkeä asiakirja kerrallaan, jotta tarkistus ei sekoita kuvia.
7. Kirjaudu zet casino online -palveluun ja seuraa KYC-tilan muutosta.

Ota yhteyttä tukeen, jos asiakirja on hylätty useasti samasta syystä huolimatta uusista kuvista.

Talletus lähti pankista, mutta ei näy pelisaldossa

Näet pankkitililläsi veloituksen, mutta pelisaldo ei ole kasvanut. Rahat ovat yleensä matkalla, eivätkä ne ole hävinneet.

• Pankin siirto on vielä käsittelyssä.
• Talletuksessa käytettiin eri valuuttaa kuin tilillä.
• Maksutapa vaatii erillisen vahvistuksen.
• Talletussivu suljettiin ennen vahvistusta.
• Talletus osui samaan aikaan bonuksen aktivoinnin kanssa.

1. Ota kuva pankin tapahtumasta ja kirjaa päivämäärä sekä viitenumero.
2. Palaa pelitilille ja päivitä saldonäkymä.
3. Katso tapahtumahistoriasta, onko talletus kirjattu keskeneräiseksi.
4. Varmista, että valuutta vastaa tilisi valuuttaa.
5. Jos maksutapa pyysi vahvistuksen, tee se loppuun asti.
6. Älä tee uutta talletusta samalla summalla ennen kuin edellinen on selvitetty.
7. Jos kirjautuminen zet casino login -sivulle epäonnistuu kesken prosessin, tarkista yhteys ja yritä uudelleen.

Ota yhteyttä tukeen heti, jos pankki on veloittanut summan, mutta sitä ei näy tilillä eikä tapahtumahistoriassa.

Quick Reference

Taulukkoon on koottu yleisimmät ongelmat ja niiden ensimmäiset tarkistukset.

Nosto-ongelmissa tärkein tarkistus on se, onko bonusehtoja vielä kesken. Bonusongelmissa ratkaisee se, valittiinko tarjous talletuksen yhteydessä. KYC-tapauksissa kannattaa panostaa kuvan laatuun ennen uutta yritystä. Talletusasioissa pankin tapahtuma on aina ensimmäinen todiste, jonka avulla tuki voi etsiä siirron. Kirjautumisessa kannattaa kokeilla salasanaa käsin ilman selaimen tallentamia tietoja. Kun kaikki nämä tarkistukset on tehty, tukipyyntöön kannattaa liittää kuvakaappaukset tapahtumista.

Pidä profiilin tiedot ajan tasalla ja tee KYC-tarkistus valmiiksi ennen ensimmäistä nostoa, niin suurin osa näistä ongelmista jää kokonaan syntymättä.