Je vergelijkt Hitnspins met het casino waar je eerder speelde en ziet dat een storting of opname plots wordt geweigerd, terwijl dat daar nooit gebeurde. Meestal komt dat doordat een limiet op je account of op de gekozen betaalmethode in werking treedt.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je vult een bedrag in en krijgt meteen een melding dat de transactie niet doorgaat, zonder verdere uitleg op het scherm.

• Het bedrag ligt boven de limiet die aan je account is gekoppeld.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
• Je hebt je stortingslimiet zelf eerder lager gezet in je account.
• Een eerdere opname is nog in behandeling, waardoor je saldo niet klopt.
• De transactie komt bovenop wat je al binnen een bepaalde periode hebt gestort.

1. Kijk in je account bij de limieten welke waarde daar staat.
2. Vergelijk dat bedrag met wat je wilde storten of opnemen.
3. Verlaag je inleg tot onder de limiet en probeer opnieuw.
4. Kies een andere betaalmethode als de huidige een lager maximum heeft.
5. Controleer of een eerdere opname nog openstaat.
6. Wacht tot die opname is afgerond voordat je een nieuwe aanvraagt.
7. Rond je storting af in één keer in plaats van in delen.
8. Herhaal de aanvraag pas als je saldo en limiet weer kloppen.
9. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
10. Noteer het bedrag en de methode die je gebruikte.
11. Lees in https://www.hitnspins.com.nl/ hoe de limieten per account werken.
12. Pas je limiet alleen aan als je zeker weet dat je die ruimte wilt.
13. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen bij een bedrag dat ruim onder je limiet ligt.

Leg de melding en het bedrag klaar voordat je de klantenservice benadert, zodat zij het probleem direct kunnen nagaan.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een document en ziet daarna steeds dezelfde status staan, of je krijgt een afwijzing zonder duidelijke reden.

• De foto is onscherp of een rand van het document valt weg.
• Het document is verlopen of bijna verlopen.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Je stuurde een uittreksel in plaats van het gevraagde document.
• Een eerder ingediend bestand is nooit goed aangekomen.

1. Open je account en kijk welke documenten nog gevraagd worden.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw over het document.
3. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of de naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
5. Gebruik een document dat nog geldig is op het moment van uploaden.
6. Stuur één document per keer in, niet meerdere door elkaar.
7. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
8. Blijft de status hangen, dien dan hetzelfde document opnieuw in.
9. Vraag bij een afwijzing welke eis niet gehaald is.
10. Los precies dat punt op en stuur het bestand opnieuw.
11. Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend.
12. Neem contact op met de klantenservice als je na een tweede poging weer een afwijzing krijgt.

Bij een blijvende afwijzing helpt het om het afgekeurde document en de melding samen te sturen.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

Je rondt je eerste storting af en ziet daarna geen bonus en geen gratis spins in je account staan.

• De bonus is niet aangevinkt voordat je de storting afrondde.
• De storting viel onder een methode waarvoor de actie niet geldt.
• Je had al eerder een welkomstactie gebruikt.
• De spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld en verschijnen daar.
• De bonus wacht op je eerste speelronde voordat hij zichtbaar wordt.

1. Open je account en kijk bij je actieve bonussen.
2. Zoek de gratis spins op in het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
3. Controleer of je de bonus bij de storting hebt aangevinkt.
4. Kijk of je storting is goedgekeurd en niet nog in behandeling is.
5. Herlaad de pagina van het casino hitnspin en log opnieuw in.
6. Controleer of je eerder al een welkomstactie op dit account gebruikte.
7. Rond je storting af in één keer als je die in delen deed.
8. Vraag de bonus aan via de actiepagina als dat nog kan.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonussaldo.
10. Noteer de naam van de actie die je wilde gebruiken.
11. Stuur beide gegevens mee als je een bericht achterlaat.
12. Speel niet verder met je eigen saldo als je op de bonus wacht.
13. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na je eerste speelronde nog ontbreekt.

Met een schermafbeelding van je storting en je saldo kan de klantenservice sneller zien wat er misging.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je opname staat op in behandeling en de status verandert niet, terwijl je saldo al is verlaagd.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Er loopt een bonus waaraan de opname gekoppeld is.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen controle.
• Een eerdere opname staat nog open en blokkeert de nieuwe.
• Je account heeft een opnamelimiet per periode bereikt.

1. Kijk in je account of de identiteitscontrole is afgerond.
2. Rond eerst een openstaande controle af.
3. Controleer of je een actieve bonus hebt en wat die betekent voor je opname.
4. Speel je bonussaldo eerst vrij als dat nodig is.
5. Kijk of er nog een eerdere opname openstaat.
6. Wacht tot die is afgerond voordat je een nieuwe aanvraagt.
7. Vergelijk je bedrag met je opnamelimiet.
8. Splits de opname op als je boven die limiet zit.
9. Controleer of je saldo klopt met wat je hebt aangevraagd.
10. Log opnieuw in om de actuele status te zien.
11. Maak een schermafbeelding van de status.
12. Noteer het bedrag en de methode van je aanvraag.
13. Neem contact op met de klantenservice als de status na het afronden van alle controles gelijk blijft.

Zorg dat je verificatie en je bonus eerst zijn afgerond, dan verdwijnt de meeste vertraging vanzelf.

Rond je identiteitscontrole af voordat je je eerste storting doet; dan komen de meeste problemen met limieten, bonussen en opnames niet meer voor.