Ai apăsat pe rotire, dar fereastra jocului a rămas pe un fundal alb, fără să pornească. Cel mai des, cauza este o conexiune instabilă sau un cache vechi în browserul telefonului.

Retragerea apare ca fiind în așteptare

În istoricul contului, retragerea stă pe loc la starea „în așteptare”, deși ai trimis cererea demult. Cauzele obișnuite sunt cele de mai jos.

• Contul nu este încă verificat complet, iar cererea rămâne blocată.
• Ai cerut retragerea înainte să se încheie o rundă de bonus activă.
• Ai schimbat datele personale sau metoda de plată după prima depunere.
• Există o cerere de retragere suprapusă, trimisă de două ori.
• Jocul ales nu îndeplinește condițiile de rulare pentru suma câștigată.

1. Deschide istoricul tranzacțiilor și notează starea exactă a cererii.
2. Verifică dacă mai ai un bonus activ, cu rulaj neîncheiat.
3. Asigură-te că documentele de verificare au fost încărcate complet.
4. Compară datele din profil cu cele din actul de identitate.
5. Anulează cererile duplicate, dacă apar în listă.
6. Reîncarcă pagina contului și așteaptă să se actualizeze starea.
7. Dacă starea nu se schimbă deloc, scrie echipei de suport.

Contactează suportul dacă retragerea rămâne nemișcată după ce ai parcurs toți pașii de mai sus.

Jocul nu se încarcă pe telefon

Pe ecranul telefonului, jocul afișează doar un chenar gol sau se blochează la încărcare. Cauzele frecvente sunt acestea.

• Conexiunea la internet este slabă sau se întrerupe.
• Browserul păstrează date vechi în cache.
• Ai prea multe file deschise în același timp.
• Modul de economisire a bateriei limitează rularea jocurilor.
• Versiunea browserului este prea veche pentru jocul respectiv.

1. Comută de pe date mobile pe Wi-Fi și încearcă din nou.
2. Golește cache-ul și cookie-urile din browserul telefonului.
3. Închide filele deschise degeaba și păstrează doar cea a contului.
4. Dezactivează temporar modul de economisire a bateriei.
5. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
6. Deschide jocul într-o filă nouă, direct din lobby.
7. Repornește telefonul și încearcă din nou jocul.

Dacă niciun joc nu pornește pe telefonul tău, scrie suportului și spune ce model folosești.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite lipsesc

După depunere, soldul bonus rămâne neschimbat și rotirile gratuite nu apar în cont. Înainte să tragi concluzii, verifică dacă ai introdus corect codul de bonus la Powerbet bonus în formularul de depunere.

• Codul promoțional a fost scris greșit sau lipsește.
• Depunerea minimă cerută pentru ofertă nu a fost atinsă.
• Bonusul era deja activat pe alt cont al tău.
• Ofertă valabilă doar pentru jucătorii noi, iar contul tău este vechi.
• Plata a fost făcută printr-o metodă exclusă din campanie.

1. Deschide secțiunea de bonusuri și vezi dacă oferta apare ca activă.
2. Verifică suma depusă față de condiția ofertei.
3. Compară codul introdus cu cel din campanie, literă cu literă.
4. Confirmă că metoda de plată folosită este acceptată pentru ofertă.
5. Verifică dacă ai mai primit același bonus pe un cont anterior.
6. Reîncarcă pagina contului și verifică din nou soldul bonus.
7. Dacă bonusul tot nu apare, scrie suportului cu detaliile depunerii.

Contactează echipa de suport dacă bonusul nu apare nici după ce ai parcurs toți pașii de mai sus.

Quick Reference

Tabelul adună problemele descrise mai sus, cauza lor obișnuită și primul lucru pe care îl verifici.

Fiecare rând din tabel pornește de la un simptom pe care îl vezi direct în cont. Dacă prima verificare confirmă cauza, urmează pașii din secțiunea potrivită. Pentru retrageri, ordinea contează: mai întâi starea cererii, apoi bonusurile active. La jocul pe telefon, curățarea cache-ului rezolvă multe cazuri. La bonusuri, codul și suma depusă sunt primele indicii. Când toate verificările sunt clare și problema rămâne, suportul are nevoie de detaliile tale.

Notează codul de bonus și suma depunerii chiar în momentul în care faci plata, ca să ai totul la îndemână dacă ceva nu apare în cont.