Du taster inn brukernavn og passord, men login-skjermen på CasinoFriday godtar ikke kombinasjonen og ber deg prøve igjen. Det vanligste problemet er at passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller at nettleseren har lagret et gammelt passord som automatisk fylles ut.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig på CasinoFriday-kontoen

Du har fått bekreftelse fra banken på at beløpet er sendt, men casino-saldoen står uendret. For å fikse dette kan du starte med å sjekke CasinoFriday logg inn for å se om innskuddet er registrert der. Vanlige årsaker er:

  • Innskuddet er fortsatt under behandling i banken.
  • Du brukte en annen konto enn den du spiller med.
  • Nettleseren mistet forbindelsen under betalingen.
  • Innskuddet ble avvist av casinoets betalingssystem.
  • Du har flere CasinoFriday-kontoer og beløpet gikk til feil konto.

Følg disse stegene:

  1. Vent noen minutter og oppdater saldoen på nytt.
  2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet faktisk er trukket.
  3. Logg inn på CasinoFriday på nytt med samme enhet.
  4. Se etter en transaksjonshistorikk i brukerprofilen din.
  5. Bekreft at du brukte riktig betalingsmetode og kontonummer.
  6. Fjern eventuelle blokkeringer for tredjepartsinformasjonskapsler.
  7. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
  8. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er behandlet.
  9. Ta skjermbilde av bankbekreftelsen og transaksjons-ID-en.
  10. Send en beskrivelse til CasinoFriday sin kundestøtte.
  11. Legg ved skjermbildet og oppgi nøyaktig beløp og tidspunkt.

Kontakt support hvis beløpet ikke er synlig innen rimelig tid og banken bekrefter at det er sendt.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og pengene kommer ikke inn på kontoen. Mulige årsaker:

  • Kontoen din er ikke fullstendig verifisert.
  • Du har et aktivt bonusspill som blokkerer uttak.
  • Uttaket er satt på pause for manuell kontroll.
  • Betalingsmetoden krever at du bekrefter uttaket på nytt.
  • Du har flere uttak som behandles samtidig.

Dette kan du gjøre:

  1. Logg inn og åpne uttakshistorikken for å se status.
  2. Sjekk om det finnes en melding om manglende dokumentasjon.
  3. Fullfør eventuell identitetsverifisering først.
  4. Avslutt eller fullfør aktive bonusvilkår.
  5. Kontroller at uttaksbeløpet er innenfor det som er tilgjengelig.
  6. Bekreft uttaket via betalingsløsningen hvis du blir bedt om det.
  7. Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet.
  8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
  9. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen.
  10. Send en forespørsel til kundestøtten med uttaks-ID.
  11. Oppgi hvilken betalingsmetode du brukte.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har fullført alle stegene over.

Identitetsverifisering (KYC) som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men får beskjed om at de er avvist eller at verifiseringen ikke fullføres. Årsaker kan være:

  • Bildet er uskarpt eller delvis tildekket.
  • Dokumentet er utløpt.
  • Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
  • Du har sendt feil type dokument.
  • Kanten av dokumentet er kuttet i bildet.

Slik går du frem:

  1. Les nøye hvilken dokumenttype som etterspørres.
  2. Ta nytt bilde i godt lys uten gjenskinn.
  3. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
  4. Kontroller at navn og fødselsdato er lett leselig.
  5. Bruk samme navn som på CasinoFriday-kontoen.
  6. Last opp dokumentet på nytt i profilen din.
  7. Send både for- og bakside hvis det er et ID-kort.
  8. Unngå å bruke pass som er i ferd med å gå ut.
  9. Vent på svar før du laster opp på nytt flere ganger.
  10. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
  11. Kontakt kundestøtten med referanse til saken.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter flere ganger uten at verifiseringen blir godkjent.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kreditert

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Mulige grunner:

  • Du oppfylte ikke vilkårene for velkomsttilbudet.
  • Bonuskoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn.
  • Du hadde allerede en aktiv bonus.
  • Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
  • Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

Følg disse stegene:

  1. Logg inn og se om bonusen ligger som en aktiv kampanje.
  2. Sjekk om du må aktivere tilbudet manuelt.
  3. Bekreft at du skrev bonuskoden riktig ved registrering.
  4. Les hvilke innskuddsmetoder som ikke gir bonus.
  5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder for.
  6. Fullfør eventuell omsetning som kreves før bonusen vises.
  7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
  8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og bonusvilkårene.
  9. Send en forespørsel til kundestøtten med kontoinformasjon.
  10. Oppgi hvilken kampanje du meldte deg på.
  11. Forklar når innskuddet ble gjort og med hvilken metode.

Kontakt support hvis bonusen mangler selv om du har oppfylt vilkårene og riktig innskuddsmetode er brukt.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, e-post og betalingsmetode hver gang du logger inn og gjør innskudd, slik at kontoen din alltid er oppdatert og verifiseringen går lettere.