Når du trykker på spillets startknapp og bare får en svart skjerm eller en evigvarende lastelinje, er det ofte nettleseren eller en ustabil mobilforbindelse som er årsaken. Det samme symptomet kan også komme av at spillfilene ikke har rukket å lastes ned før du trykket på spillet.

Spill og nettside som ikke lastes på mobilen

Spillere som åpner Big Boost Casino i mobilnettleseren, kan oppleve at spillene ikke starter, at ikonet blir stående og spinne, eller at hele siden vises som en hvit flate.

• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer innlasting.
• Mobilnettverket er svakt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• Spillets filer er store og rekker ikke å lastes før du trykker start.
• En annen fane eller app bruker mye minne på telefonen.
• Nettleseren har blokkert innhold som spillet trenger.

1. Åpne nettleseren på nytt og lukk alle andre faner.
2. Gå til innstillingene for nettleseren og slett informasjonskapsler og nettstedsdata for siden.
3. Slå av Wi-Fi og prøv mobildata, eller omvendt, for å se om forbindelsen er problemet.
4. Flytt telefonen nærmere ruteren eller til et sted med bedre dekning.
5. Trykk på spillets navn og vent til lastelinjen er ferdig før du trykker start.
6. Lukk spillet helt og åpne det på nytt i stedet for å trykke start flere ganger.
7. Oppdater nettleseren hvis en ny versjon er tilgjengelig.
8. Slå av personverninnstillinger som blokkerer alt innhold, og last siden på nytt.
9. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å utelukke nettleserfeil.
10. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
11. Fjern apper som kjører i bakgrunnen og som kan bruke nettverket.
12. Kontroller at telefonens dato og klokkeslett er riktig innstilt, slik at sikre tilkoblinger fungerer.
13. Hold telefonen oppdatert med systemoppdateringer.
14. Prøv spillet på et annet nettverk, for eksempel et annet Wi-Fi, for å sammenligne.
15. Noter hvilken feilmelding som vises, og hvilket spill det gjelder.
16. Ta et skjermbilde av feilen mens den er synlig.
17. Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, og send med skjermbildet.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd flere nettverk og nettlesere uten at spillet starter.

Utbetaling som blir stående som ventende

Når en utbetaling vises som ventende lenger enn du forventet, kan det skyldes at en kontroll ikke er ferdig, eller at vilkår for uttaket ikke er oppfylt. Hos https://www.bigboostcasino.eu/ og andre aktører er det vanlig at uttak går gjennom en manuell sjekk før de sendes videre.

• En kontroll av kontoen eller av spillhistorikken er ikke fullført.
• Vilkår for omsetning av en bonus er ikke oppfylt.
• Uttaket er bestilt til en annen mottaker enn den som er registrert på kontoen.
• Flere uttak er bestilt samtidig, og ett av dem blokkerer de andre.
• Spilleren har endret kontoopplysninger nylig, og endringen må bekreftes.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om at noe må bekreftes.
2. Les gjennom hvilke vilkår som gjelder for uttaket ditt, slik at du vet om en bonus fortsatt er aktiv.
3. Sjekk at navn og kontonummer på uttaket stemmer med det som er registrert.
4. Avbryt eventuelle andre ventende uttak og bestill ett om gangen.
5. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse hvis kontoen ber om det.
6. Sjekk at du har spilt nok til å oppfylle omsetningskravet for en aktiv bonus.
7. Se etter om du har åpnet en ny bonus som låser uttaket midlertidig.
8. Vent til eventuelle spill som ikke er avgjort, er registrert ferdig.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
10. Ta skjermbilde av uttaket med status og beløp.
11. Noter når du bestilte uttaket, og hvilken metode du valgte.
12. Sammenlign med kontoutskriften for å se om beløpet allerede er sendt.
13. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har fullført alle kontroller.

Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt, men uttaket fortsatt står som ventende.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Spillere kan oppleve at banken viser at beløpet er trukket, mens kontoen hos kasinoet fortsatt viser gammel saldo.

• Overføringen er under behandling mellom banken og betalingsløsningen.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke krediteres automatisk.
• Betalingen er stoppet fordi kontoopplysningene ikke stemmer.
• Du har betalt fra en konto som ikke er registrert på spillerkontoen.
• Innskuddet er gjort mens en bonus var aktiv, og beløpet er ført til bonusen i stedet.

1. Last kontosiden på nytt og sjekk saldoen en gang til.
2. Se om innskuddet står i transaksjonsoversikten som ventende.
3. Kontroller at du brukte samme valuta og samme betalingsmetode som før.
4. Sjekk at mottakeren av innskuddet er riktig registrert.
5. Vent litt og se om beløpet dukker opp etter at banken har behandlet det.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
7. Ta skjermbilde av transaksjonslisten hos kasinoet.
8. Noter tidspunkt, beløp og metode for innskuddet.
9. Prøv et nytt innskudd med et mindre beløp for å se om metoden fungerer.
10. Kontakt kundestøtten med begge skjermbildene hvis beløpet fortsatt mangler.

Kontakt kundestøtten når banken har trukket beløpet, men det ikke vises på kontoen etter at du har sjekket transaksjonslisten.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Når bigboost casino login ikke godtar passordet, eller kontoen blir låst etter flere forsøk, kan det være passordet, brukernavnet eller en sikkerhetskontroll som stopper deg.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Brukernavnet er feil, for eksempel en e-postadresse i stedet for et brukernavn.
• Kontoen er låst etter for mange feilforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• En sikkerhetskontroll krever at du bekrefter identiteten din på nytt.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Kontroller at store og små bokstaver stemmer.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene i e-posten du mottar.
4. Se etter om e-posten havnet i søppelpost eller spam.
5. Logg inn med den e-postadressen eller det brukernavnet du registrerte deg med.
6. Lukk nettleseren og åpne den på nytt før du prøver igjen.
7. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha opphørt.
10. Fullfør sikkerhetskontrollen hvis kontoen ber om det.
11. Noter feilmeldingen du får, og hvilket tidspunkt du prøvde.
12. Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilgang selv etter å ha tilbakestilt passordet.

Kontakt kundestøtten når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Hold passord, e-postadresse og kontoopplysninger oppdatert, og bruk alltid samme nettleser når du logger inn – da unngår du de fleste av problemene som er beskrevet her.