Pred seboj imate obrazec za prvo nakazilo in prazno polje za kodo za promocijo. Najpogosteje se takrat zgodi napaka, da igralec vnese kodo, ki ni povezana z njegovim računom, ali pa obrazec zapre, preden je nakazilo potrjeno.

Varnost računa in licence

Kako vem, da je bet365 varen za igranje?

Varnost se začne pri tem, kdo upravlja spletno mesto in po katerih pravilih posluje. Preverite, ali so na dnu strani navedeni podatki o operaterju in nadzornem organu, ki izdaja dovoljenje za vašo državo. Če teh podatkov ni, računa ne odpirajte. Prav tako preverite, ali je povezava, na kateri ste, res uradna in ne kopija. Pri bet365 so ti podatki objavljeni javno, zato jih lahko primerjate z drugimi viri.

Ali so moji osebni podatki zaščiteni?

Podatki so zaščiteni s SSL šifriranjem, kar pomeni, da se vse, kar vnesete, prenaša v šifrirani obliki. Kljub temu je najšibkejši člen pogosto geslo, zato uporabite dolgo geslo, ki ga ne uporabljate drugje. Preverite, ali je v nastavitvah računa omogočena dvostopenjska prijava. Če je na voljo, jo vklopite takoj po registraciji. Nikoli ne posredujte gesla ali kode za prijavo po e-pošti ali telefonu.

Kaj pomeni postopek KYC in kdaj ga moram opraviti?

KYC je preverjanje identitete, ki ga morajo izvesti vsi ponudniki iger na srečo. Od vas bodo zahtevali kopijo osebnega dokumenta in dokazilo o naslovu. Postopek se lahko začne že ob registraciji ali šele ob prvem izplačilu. Za vas to pomeni, da morajo biti podatki na računu enaki tistim na dokumentih. Če se ime ali naslov razlikujeta, bo preverjanje zavrnjeno in ga boste morali ponoviti.

Kako preverim, da nisem na lažni strani?

Lažne strani pogosto posnemajo videz, vendar imajo drugačen naslov. Preverite naslov v naslovni vrstici, ne pa povezave, ki ste jo prejeli v sporočilu. Če ste do strani prišli prek oglasa ali elektronske pošte, jo odprite raje neposredno. Pomembno je tudi, da se prijavni obrazec ne odpre v ločenem oknu z nenavadnim naslovom. Ob sumu zaprite stran in ne vnašajte podatkov.

Ali lahko igram, če sem že registriran pri drugem ponudniku?

Registracija pri drugem ponudniku ne preprečuje odprtja računa pri bet365. Vsak račun je ločen in se vodi po svojih pogojih. Preverite le, ali v vaši državi veljajo omejitve glede števila računov pri istem operaterju. Dvakratni račun pri istem ponudniku ni dovoljen in ga bodo zaprli. Pred prijavo se prepričajte, da nimate že odprtega računa z enakimi podatki.

Kaj naj storim, če sumim na vdor v račun?

Najprej spremenite geslo in se odjavite iz vseh naprav. Nato preverite zgodovino prijav in dejavnosti, ki jih niste izvedli. O vsem tem obvestite podporo in navedite, kdaj ste opazili sum. Koristen korak je tudi, da vklopite dvostopenjsko prijavo, če je na voljo. Do zaključka preverjanja ne nakazujte dodatnih sredstev.

Odpiranje računa

Katere podatke moram vnesti ob registraciji?

Vnesete svoje pravo ime, naslov, datum rojstva in veljavno e-pošto. Podatki morajo biti enaki tistim na osebnem dokumentu. Preverite, ali ste izbrali pravo valuto, saj je pozneje ne boste mogli preprosto spremeniti. Prav tako pazite na morebitno kodo za promocijo in jo vnesite v za to predvideno polje. Če polje za kodo izpustite, promocije ne boste mogli uveljavljati za nazaj.

Zakaj moram potrditi e-poštni naslov?

Potrditev e-pošte je dokaz, da je naslov res vaš. Brez potrditve nekatera dejanja na računu niso mogoča, med njimi tudi izplačila. Povezava za potrditev velja omejen čas, zato jo odprite takoj. Če je ne najdete, preverite še mapo z neželeno pošto. Ob ponovnem pošiljanju ne ustvarjajte novega računa.

Kaj se zgodi, če se zmotim pri datumu rojstva?

Datum rojstva je eden od podatkov, ki jih sistem preverja ob identifikaciji. Če se ne ujema z dokumentom, bo preverjanje neuspešno. Napako sporočite podpori in priložite kopijo dokumenta. Sami je v obrazcu ne poskušajte popravljati z novim računom. Račun z napačnimi podatki lahko ostane blokiran, dokler se ne uskladi.

Ali lahko odprem račun v imenu druge osebe?

Račun mora biti vedno v imenu osebe, ki bo igrala in dvigovala sredstva. Igranje v imenu druge osebe je razlog za zaprtje računa. Enako velja za plačila s kartice ali računa, ki ni vaš. Preden vnesete podatke, preverite, ali se ime na obrazcu ujema z dokumentom. Če želite igrati skupaj, imejte vsak svoj račun.

Kako izberem valuto računa?

Valuto izberete med registracijo, pozneje pa je sprememba omejena. Izberite valuto, v kateri prejemate dohodek in s katero boste nakazovali. Če izberete drugo valuto, se lahko pri nakazilu in izplačilu pojavijo dodatni stroški. Pred potrditvijo obrazca preverite izbiro v povzetku. Če ste se zmotili, se obrnite na podporo, preden opravite prvo nakazilo.

Kaj storim, če registracija ne uspe?

Najpogostejši vzrok je že obstoječi račun z enakimi podatki ali neveljavna e-pošta. Preverite, ali ste morda račun že odprli in pozabili geslo. Če se napaka ponavlja, poskusite drug brskalnik in izklopite morebitne razširitve. Če tudi to ne pomaga, se obrnite na podporo z opisom koraka, pri katerem se je ustavilo. Ne odpirajte več računov z različnimi naslovi.

Dvigovanje dobitkov

Kdaj lahko zahtevam prvo izplačilo?

Prvo izplačilo je mogoče šele po opravljenem preverjanju identitete. Prav tako mora biti e-poštni naslov potrjen in način plačila v vašem imenu. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji morebitne promocije, ki ste jo uporabili. Če je pogoj izpolnjen, zahtevek oddate v razdelku za izplačila. Pred oddajo preverite znesek in način, na katerega želite prejeti sredstva.

Zakaj je moje izplačilo še vedno v obdelavi?

V obdelavi pomeni, da je bil zahtevek prejet, a še ni zaključen. Najpogosteje je vzrok nedokončano preverjanje identitete ali manjkajoč dokument. Preverite, ali ste prejeli sporočilo s prošnjo za dodatna dokazila. Odgovorite nanj v celoti in priložite jasne fotografije dokumentov. Šele nato se zahtevek premakne naprej.

Na kateri način prejmem izplačilo?

Izplačilo se praviloma izvede na enak način, kot ste nakazali sredstva. Če to ni mogoče, ponudnik ponudi drugo možnost, ki jo potrdite v svojem računu. Način mora biti v vašem imenu, sicer ga ne bodo sprejeli. Pred oddajo zahtevka preverite, ali je način še veljaven. Če je kartica potekla, jo posodobite pred zahtevkom.

Kaj pomeni, da moram najprej obrniti promocijska sredstva?

Promocijska sredstva imajo pogoj, ki ga je treba izpolniti z igranjem, preden jih je mogoče dvigniti. Za vas to pomeni, da do izpolnitve pogoja izplačilo teh sredstev ni mogoče. Preverite, katera igra se šteje in v kolikšni meri, saj se pravila razlikujejo. Izplačilo lastnega nakazila je običajno mogoče, a lahko vpliva na stanje promocije. Če pogoja ne izpolnite, promocijska sredstva propadejo.

Kje najdem pomoč, če je izplačilo zavrnjeno?

Ob zavrnitvi preverite razlog, ki je naveden v sporočilu ob zahtevku. Najpogosteje gre za neujemanje imena, neveljaven način plačila ali nedokončano preverjanje. Pomoč poiščite pri podpori in v sporočilu navedite številko zahtevka. Podrobnosti o postopku in pogojih so zbrane tudi pri https://bet365-si.org, kjer lahko primerjate, kaj velja za vaš račun. Do odgovora ne oddajajte novega zahtevka z drugačnim načinom plačila.

Igre in igranje na telefonu

Ali potrebujem bet365 mobile app za igranje na telefonu?

Ne, igranje na telefonu poteka v mobilnem brskalniku. Odprete brskalnik, se prijavite in izberete igro ali šport. Ničesar ni treba prenašati ali nameščati. To pomeni tudi, da posodobitve niso potrebne. Povezavo do strani shranite med priljubljene in jo odpirajte neposredno.

Kako se prijavim prek telefona?

V brskalniku odprite stran in vnesite svoje uporabniško ime ter geslo. Preverite, ali je povezava šifrirana, kar prepoznate po ključavnici v naslovni vrstici. Po prijavi se prikaže stanje računa in izbira iger. Če se prijava ne uspe, preverite velike in male črke v geslu. Na skupni napravi se po koncu vedno odjavite.

Katere igre lahko odprem na majhnem zaslonu?

V mobilnem brskalniku so na voljo igre, ki so prilagojene manjšim zaslonom. Med njimi so avtomati, namizne igre in športne stave. Preden začnete, preverite, ali je igra v celoti vidna brez vodoravnega drsenja. Če se prikaz ne prilagodi, poskusite z drugim brskalnikom. Igra se izvaja na strežniku, zato zaslon ne vpliva na izid.

Kaj naj naredim, če se igra v brskalniku ne naloži?

Najprej osvežite stran in preverite, ali je povezava stabilna. Zaprite druge zavihke, ki porabljajo pomnilnik. Počistite predpomnilnik brskalnika in poskusite znova. Če se težava ponovi le pri eni igri, jo preskočite in preizkusite drugo. Vztrajna napaka je razlog, da podpori sporočite ime igre in napravo.

Ali je igranje prek mobilnega omrežja varno?

Varnost je odvisna od povezave in načina prijave. Pri javnem omrežju se izogibajte vnosu gesla in podatkov o plačilu. Domače ali zasebno omrežje je varnejša izbira. Preverite, ali je naslov šifriran, preden se prijavite v bet365 mobile okolju. Po koncu se odjavite in zaprite brskalnik.