Mange tror, at en låst konto betyder, at den er slettet, men på skærmen ser de blot en fejlmeddelelse ved login. Den hyppigste årsag er for mange forkerte adgangskoder i træk, som udløser en midlertidig spærring.

Låst konto og mislykket login hos 888 Casino

Spilleren indtaster sine oplysninger og får en besked om, at kontoen er låst eller at adgangskoden er forkert.

• Forkert brugernavn eller tastefejl i e-mailen
• Glemt adgangskode efter en periode uden login
• For mange forsøg på kort tid
• Manglende godkendelse af e-mailadressen ved oprettelsen
• Uafsluttet identitetskontrol, der blokerer adgangen

1. Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at bruge automatisk udfyldning.
2. Kontroller, at e-mailadressen er stavet rigtigt, og at der ikke er mellemrum efter adressen.
3. Slå Caps Lock fra, og skriv adgangskoden i et felt, hvor du kan se tegnene.
4. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du ikke kan huske den.
5. Åbn nulstillingslinket i den samme browser, som du normalt bruger.
6. Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt hos andre tjenester.
7. Log ind igen efter nulstillingen og undgå flere forkerte forsøg.
8. Ryd cache og cookies, hvis login-siden ikke reagerer.
9. Prøv en anden browser på telefonen, hvis du spiller mobil.
10. Slå eventuelle blokeringer for cookies og scripts fra midlertidigt.
11. Tjek, om din e-mailadresse stadig er bekræftet i kontooplysningerne.
12. Vent et kort stykke tid, hvis spærringen skyldes gentagne forsøg, og prøv igen.

Kontakt supporten, hvis du har nulstillet adgangskoden, men stadig ikke kan komme ind.

Afviste indbetalinger og udbetalinger på grund af grænser

Spilleren ser en meddelelse om, at transaktionen er afvist, eller at beløbet overskrider en grænse.

• Indbetalingsbeløbet ligger under eller over det, metoden tillader
• En personlig grænse på kontoen er nået
• Udbetalingen er større end det, der kan sendes på én gang
• En bonus er stadig aktiv og holder på midlerne
• Oplysningerne om betalingsmetoden stemmer ikke med kontoen

1. Læs beskeden på skærmen, og noter, om der står indbetaling eller udbetaling.
2. Juster beløbet, så det ligger inden for det interval, metoden accepterer.
3. Prøv en anden betalingsmetode, hvis den første bliver afvist.
4. Tjek, om du har sat en indbetalingsgrænse på kontoen, som du selv skal ændre.
5. Opdel en stor udbetaling i flere mindre, hvis metoden har en øvre grænse.
6. Kontroller, om en aktiv bonus blokerer for udbetaling af hele saldoen.
7. Sørg for, at navnet på betalingsmetoden matcher navnet på kontoen.
8. Fjern gamle betalingsoplysninger, og indtast dem igen.
9. Prøv igen senere, hvis banken midlertidigt afviser transaktionen.
10. Undgå at gentage det samme afviste køb mange gange i træk.
11. Skriv ned, hvilket beløb og hvilken metode der blev afvist, før du kontakter supporten.

Kontakt supporten, hvis beløbet ligger inden for grænsen, men stadig afvises uden forklaring.

Indbetaling trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Spilleren har fået en bekræftelse fra banken, men saldoen hos 888 casino online står uændret.

• Indbetalingen er registreret hos banken, men ikke afsluttet hos spillestedet
• En åben transaktion, der stadig afventer behandling
• Indbetalingen er gennemført på en anden konto eller et andet login
• En side er ikke genindlæst, så saldoen vises gammel
• Den valgte betalingsmetode sender midlerne med forsinkelse

1. Genindlæs siden med saldoen, og log ind igen for at hente den nyeste visning.
2. Se efter en liste over transaktioner i kontoen, og find indbetalingen der.
3. Tjek, om indbetalingen står som afventende i stedet for gennemført.
4. Sammenlign med kvitteringen fra banken, og noter beløb og tidspunkt.
5. Bekræft, at du brugte samme login, som du plejer.
6. Tjek, om der er flere konti knyttet til din e-mailadresse.
7. Vent med at indbetale igen, indtil den første transaktion er afklaret.
8. Gem skærmbillede af både bankkvittering og transaktionsliste.
9. Kontroller, at din konto er fuldt bekræftet, da ufuldstændig kontrol kan holde midlerne tilbage.
10. Prøv en anden browser, hvis transaktionslisten ikke vises korrekt.
11. Undgå at oprette en ny konto for at få pengene til at dukke op.

Kontakt supporten med beløb, tidspunkt og metode, hvis indbetalingen stadig mangler efter flere forsøg på at genindlæse.

Fastlåst identitetskontrol og afviste dokumenter

Spilleren har uploadet dokumenter og ser, at kontrollen er i gang eller at et dokument er afvist uden nærmere forklaring.

• Dokumentet er sløret, beskåret eller delvist dækket
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontooplysningerne
• Dokumentet er udløbet
• Billedet er taget med blitz eller i dårlig belysning
• Forkert dokumenttype er sendt til det, der blev bedt om

1. Læs beskeden om afvisningen, og find ud af, hvilket dokument der mangler.
2. Tag et nyt billede af dokumentet i godt lys uden blitz.
3. Sørg for, at alle fire hjørner og alle kanter er med på billedet.
4. Tjek, at navn og fødselsdato er tydeligt læsbart.
5. Brug et gyldigt dokument, der ikke er udløbet.
6. Send den dokumenttype, der blev bedt om, og ikke et andet.
7. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
8. Upload filen i et format, som siden accepterer, og undgå meget store filer.
9. Vent med at uploade igen, indtil den forrige kontrol er afsluttet.
10. Hvis du spiller på telefonen, så brug telefonens browser og tag billedet direkte der.
11. Gem en kopi af det uploadede dokument, så du kan vise det igen ved behov.

Hos https://888-casino.co.dk/ kan du kontakte supporten, hvis et dokument er afvist flere gange, selv om billedet er klart og gyldigt.

Quick Reference

Tabellen samler de fire situationer, så du hurtigt kan finde den første ting, du bør tjekke.

De fleste sager starter med en detalje, som spilleren selv kan rette. En tastefejl i e-mailen giver en låst konto, og et justeret beløb får indbetalingen igennem. Ved udbetalinger er det ofte en aktiv bonus, der holder midlerne tilbage. Når saldoen mangler en indbetaling, er forklaringen som regel, at transaktionen stadig afventer. Identitetskontrollen stopper typisk på et billede, hvor kanter eller navn ikke er tydelige. Noter derfor altid beløb, tidspunkt og metode, inden du går videre til supporten.

Den vane, der forebygger flest af disse problemer, er at bruge samme e-mailadresse og betalingsmetode hver gang og aldrig indbetale igen, før den forrige transaktion er synlig i kontoen.