Når du sammenligner Maria Casino med det casino, du plejede at bruge, og oplever, at spil ikke vil indlæses på mobilen, skyldes det ofte en browsercache, der driller. Den mest almindelige årsag er, at telefonens browser har gemt gamle data, som ikke passer til siden.

Spil og sider indlæses ikke på mobilen

Du ser en hvid skærm eller et spil, der aldrig bliver færdigt, når du åbner Maria Casino på telefonens browser.

• Browserens cache og cookies er forældede.
• Mobilens internetforbindelse er ustabil.
• Browseren er en gammel version.
• Spiludbyderens server svarer ikke.
• Blokerende udvidelser i browseren forstyrrer.

1. Genindlæs siden ved at trække ned fra toppen af skærmen.
2. Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
3. Skift til en anden browser som Chrome eller Safari.
4. Slå eventuelle adblockere fra midlertidigt.
5. Opdater browseren til den nyeste version.
6. Tjek, at mobilen er på et stabilt netværk, og prøv eventuelt at skifte mellem Wi-Fi og mobildata.
7. Luk andre apps, der bruger meget hukommelse.
8. Åbn Maria Casino i en ny fane i stedet for en gammel.
9. Prøv at åbne et enkelt spil direkte i stedet for lobbyen.
10. Genstart telefonen, hvis intet andet virker.
11. Slå flytilstand til og fra for at nulstille netværket.
12. Test om andre websteder indlæses normalt.
13. Prøv at logge ind i en anden browser for at se, om fejlen følger browseren.
14. Hvis problemet fortsætter på flere browsere og netværk, kontakt da supporten med en beskrivelse af, hvad du ser.

Kontakt supporten, når du har prøvet flere browsere og netværk uden held, eller hvis fejlen kun opstår på bestemte spil.

Identitetsverifikation hænger fast, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dit dokument, men status bliver ved med at være “under behandling”, eller du får en meddelelse om, at dokumentet ikke kan godkendes.

• Dokumentet er sløret, beskåret eller dårligt belyst.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med oplysningerne på kontoen.
• Dokumentet er udløbet.
• Forkert dokumenttype er valgt til det, der bliver bedt om.
• Billedet er taget som skærmbillede i stedet for et rigtigt foto.

1. Log ind på https://mariacasino.co.dk og find afsnittet for verifikation.
2. Læs præcis, hvilken type dokument der bliver bedt om, og upload kun den type.
3. Tag et nyt foto i god belysning, hvor hele dokumentet er synligt.
4. Sørg for, at navn, fødselsdato og dokumentnummer kan læses tydeligt.
5. Undgå blitz og refleksioner, der dækker vigtige oplysninger.
6. Upload billedet i den originale fil, ikke som skærmbillede.
7. Ret eventuelle tastefejl i dit navn på kontoen, hvis de afviger fra dokumentet.
8. Send kun ét dokument ad gangen, så det er tydeligt, hvad der bliver gennemgået.
9. Vent på svar, før du uploader igen, så du ikke sender dubletter.
10. Hvis du har fået en afvisning, så læs begrundelsen og ret præcis den fejl.
11. Upload et nyt foto af samme dokument, hvis det gamle var uklart.
12. Brug en fil, der ikke er komprimeret for hårdt.
13. Hvis du har skiftet navn eller adresse, så send dokumentation for ændringen.
14. Kontakt supporten, hvis der er gået lang tid uden svar, eller hvis du har uploadet korrekte dokumenter flere gange.

Kontakt supporten, når du har uploadet et klart og gyldigt dokument, men stadig får afslag uden en forståelig begrundelse.

Login mislykkes, eller kontoen er låst efter flere forsøg

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller du bliver låst ude efter gentagne forsøg.

• Forkert brugernavn eller adgangskode.
• For mange forsøg på kort tid.
• Der er ikke trykket korrekt på mobilens tastatur.
• Kontoen er midlertidigt sat på pause af sikkerhedshensyn.
• Der er problemer med netværket, så login ikke når frem.

1. Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
2. Kontroller, at der ikke er mellemrum før eller efter oplysningerne.
3. Prøv at nulstille adgangskoden via linket på login-siden.
4. Følg linket i den e-mail, du modtager, og vælg en ny adgangskode.
5. Log ind i en anden browser eller på en computer for at udelukke enhedsfejl.
6. Slå store og små bogstaver rigtigt, hvis din adgangskode er følsom over for det.
7. Vent et kort stykke tid, hvis du har forsøgt for mange gange, og prøv igen.
8. Ryd cookies, hvis login-siden bliver ved med at sende dig tilbage.
9. Tjek, at du bruger den e-mailadresse, der er knyttet til kontoen.
10. Undgå at prøve flere forskellige adgangskoder i træk, da det kan forlænge låsningen.
11. Hvis du har glemt både brugernavn og adgangskode, så brug supportens kontaktformular.
12. Ved mistanke om, at andre har adgang, så skift adgangskode med det samme.
13. Hvis du har 2FA aktiveret, så tjek, at koden kommer fra den rigtige app.
14. Kontakt supporten, hvis kontoen forbliver låst, eller hvis du ikke modtager nulstillings-e-mailen.

Kontakt supporten, når du har prøvet at nulstille og skifte browser uden at kunne logge ind, eller hvis du ikke modtager e-mails om nulstilling.

Velkomstbonus eller free spins bliver ikke krediteret

Du har oprettet konto eller indbetalt, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen, og saldoen ser uændret ud.

• Bonusbetingelserne er ikke opfyldt endnu, for eksempel manglende indbetaling.
• Du har ikke indtastet en bonuskode, hvor der kræves en.
• Bonusen er knyttet til en bestemt indbetalingsmetode.
• Der er forsinkelse i opdateringen af saldoen.
• Du har allerede fået en velkomstbonus på kontoen.

1. Log ind og tjek, om der ligger en bonus, der venter på at blive aktiveret.
2. Kontroller, at den indbetaling, du lavede, blev gennemført.
3. Indtast bonuskoden igen, hvis der var en sådan, og feltet stadig er synligt.
4. Læs hvilke indbetalingsmetoder der kvalificerer til den pågældende bonus.
5. Bekræft, at du ikke allerede har brugt velkomsttilbuddet.
6. Log ud og ind igen for at se, om saldoen opdateres.
7. Åbn bonusoversigten for at se, om free spins venter på at blive aktiveret.
8. Aktiver free spins manuelt, hvis der er en knap til det.
9. Tjek, at du ikke har andre aktive bonusser, der blokerer for den nye.
10. Vent lidt og genindlæs siden, hvis indbetalingen lige er gennemført.
11. Hvis du har brugt en anden e-mailadresse end den, der er knyttet til kontoen, så brug den rigtige.
12. Hvis intet virker, så kontakt supporten med oplysninger om indbetalingen og bonuskoden.

Kontakt supporten, hvis du har opfyldt betingelserne og stadig ikke ser bonus eller free spins efter et døgn.

Sørg altid for at bruge de samme oplysninger og den samme indbetalingsmetode, som du tilmeldte dig med, og gem skærmbilleder af dine indbetalinger og bonuskoder, indtil de er synlige på kontoen.