Sokan azt gondolják, hogy a játék közbeni hibák mindig a szerver hibájából adódnak, pedig a képernyőn megjelenő figyelmeztetés legtöbbször a fiók beállításaival vagy a megadott adatokkal van összefüggésben. A Betmatch esetében a befizetés vagy kifizetés elutasításának leggyakoribb oka a nem megfelelően kitöltött vagy frissített fiókadatok.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a tranzakció nem indul el, és hibaüzenet jelenik meg a pénztárnál.
- A napi vagy heti tranzakciós korlát elérése.
- A választott fizetési mód nem támogatott az adott országban.
- A bankkártya vagy tárcahatár alacsonyabb, mint a kért összeg.
- A fiókban rögzített név nem egyezik a fizetési eszköz nevévével.
- Korábbi visszautasított tranzakciók miatt a rendszer ideiglenesen zárolta a fizetési lehetőséget.
- Ellenőrizze a fiókban a napi és heti tranzakciós kereteket.
- Válasszon másik fizetési módot, ha az első nem megy át.
- Frissítse a fizetési eszközt a fiókban a jelenlegi adatokra.
- Győződjön meg róla, hogy a kártyán vagy tárcán elegendő fedezet van.
- Ha a név eltér, módosítsa a fiókban, vagy válasszon egyező nevű eszközt.
- Várjon néhány percet, majd próbálja újra a tranzakciót.
- Kisebb összeggel tesztelje, hogy a rendszer engedélyezi-e a fizetést.
- Nézze meg, hogy a kiválasztott összeg nem haladja-e meg a megjelenített határt.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát, mielőtt újra próbálkozik.
- Ha több próbálkozás sem sikerül, hagyjon időt a rendszernek, és ne indítson újabb tranzakciót azonnal.
- Lépjen ki a pénztárból, majd jelentkezzen be újra.
- Próbálja meg a fizetést másik böngészőből vagy mobileszközről.
- Ellenőrizze, hogy a fiókban nincs-e folyamatban lévő visszatérítés, ami blokkolhatja az újabb kifizetést.
- A fizetési mód leírásában nézze meg, milyen feltételek vonatkoznak a tranzakcióra.
- Ha minden lépés után is elutasítás jön, várjon 24 órát, és próbálja meg másnap.
- Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a hiba továbbra is fennáll.
Az ügyfélszolgálatot csak akkor keresse, ha a fenti lépések után sem tudja végrehajtani a tranzakciót.
Elakadt személyazonosság-ellenőrzés a Betmatch fiókban
A játékos azt látja, hogy a KYC státusz „ellenőrzés alatt” marad, és a dokumentumokat többször is elutasítják.
- A dokumentumon szereplő adatok nem egyeznek a fiókban megadottakkal.
- A feltöltött kép elmosódott vagy nem teljes.
- A dokumentum lejárt, vagy nem fogadható el.
- A fénykép rossz megvilágításban készült.
- A rendszer nem tudja beolvasni a dokumentumot a fájlméret miatt.
- Töltse fel a dokumentumot jól megvilágított helyen, természetes fénynél.
- Győződjön meg róla, hogy a dokumentum minden sarka látszik a képen.
- Ellenőrizze, hogy a név, a születési dátum és a cím pontosan egyezik a fiók adataival.
- Használjon érvényes, le nem járt személyi igazolványt, útlevelet vagy vezetői engedélyt.
- Mentse el a fájlt JPG vagy PNG formátumban, és ügyeljen a megfelelő méretre.
- Kerülje a tükröződést és az ujjlenyomatokat a dokumentum felületén.
- Ha a cím igazolását kérik, válasszon olyan számlát, ami az elmúlt hónapból származik.
- Ne retusálja és ne vágja ki a dokumentumot a képről.
- Próbálja meg új feltöltéssel, ha az első elutasítás után kap értesítést.
- Ha a rendszer a Betmatch promóciós kód aktiválását is kéri a folyamatban, ellenőrizze, hogy a megadott kód helyes-e, és írja be újra.
- Várjon, amíg a rendszer feldolgozza a feltöltést, és ne küldje be többször ugyanazt a fájlt.
- Ellenőrizze a fiókban, hogy a KYC szekció nem kér-e további dokumentumot.
- Ha a dokumentumot elutasították, olvassa el a visszajelzésben megadott okot.
- Próbálja meg a feltöltést másik eszközről, ha a fájl nem töltődik fel.
- Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a dokumentumokat többször is megfelelően küldte be, de a státusz nem változik.
Az online sportfogadás Betmatch rendszerében a KYC ellenőrzés https://betmatch2.org a fiók biztonsága miatt szükséges, ezért csak érvényes és egyértelmű dokumentumokat fogadnak el.
Befizetés levonva, de nincs a fiókban
A játékos azt látja, hogy a banki tranzakció megtörtént, de a casino egyenlege nem változott.
- A fizetési rendszer késleltetve küldi a visszaigazolást.
- A tranzakció függőben van a bank oldalán.
- Elírta a fizetési adatokat vagy a célszámlát.
- A casino rendszere nem kapta meg az automatikus visszajelzést.
- A fizetési módnál hosszabb feldolgozási idő van érvényben.
- Várjon legalább egy órát, mielőtt bármit tenne.
- Nézze meg a banki kivonatban, hogy a tranzakció státusza „függőben” vagy „teljesült”.
- Ellenőrizze a casino fiókjában a tranzakciós előzményeket.
- Frissítse a böngészőt, és jelentkezzen be újra a fiókba.
- Ha a banki értesítésben szerepel referenciaszám, jegyezze fel.
- Indítson újra egy kisebb próbafizetést, hogy lássa, a rendszer él-e.
- Ha a próbafizetés megjelenik, az eredeti tranzakció valószínűleg úton van.
- Ne indítson duplikált befizetést, amíg az első nincs rendezve.
- Győződjön meg róla, hogy a fizetési mód megfelelő pénznemben történt.
- Ha bankkártyát használt, ellenőrizze, hogy a bank nem tartja-e vissza az összeget.
- Lépjen ki a fiókból, és jelentkezzen be újra a legfrissebb adatok megtekintéséhez.
- Ha több óra eltelt, és még mindig nincs egyenlegen, tájékozódjon a fizetési szolgáltatónál.
- Készítsen képernyőképet a banki értesítésről a bizonyítékhoz.
- Kerülje a többszöri újraindítást, mert az késleltetheti a feldolgozást.
- Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha 24 órán belül sem érkezik meg a pénz.
Az ügyfélszolgálatnak küldött értesítésben adja meg a tranzakció dátumát és az összeget.
Belépési hiba vagy zárolt fiók
A játékos azt látja, hogy a belépés nem sikerül, vagy a fiók zárolt a hibás jelszó miatt.
- Elfelejtett jelszó vagy felhasználónév.
- Túl sok sikertelen belépési kísérlet.
- Elavult böngésző vagy sütik blokkolása.
- A fiók ideiglenesen zárolva a biztonsági rendszer által.
- Helytelenül megadott 2FA kód.
- Használja a „jelszó visszaállítása” funkciót, ha nem jut eszébe a jelszó.
- Ellenőrizze, hogy a Caps Lock nincs-e bekapcsolva.
- Írja be a felhasználónevet a regisztrációkor használt formában.
- Törölje a böngésző sütijeit és gyorsítótárát.
- Próbálja meg a belépést privát módban vagy másik böngészőből.
- Ha 2FA aktív, győződjön meg róla, hogy a kód friss és helyes.
- Várjon 15–30 percet zárolás után, mielőtt újra próbálkozik.
- Ne próbálkozzon egymás után többször, mert az meghosszabbíthatja a zárolást.
- Ellenőrizze, hogy a mobileszközön a böngésző naprakész-e.
- Resetelje a jelszót, ha a belépés továbbra sem működik.
- Ha a visszaállítási e-mail nem érkezik meg, nézze meg a spam mappát.
- Győződjön meg róla, hogy az e-mail cím a fiókhoz van rendelve.
- Ha a fiók zárolt, és a rendszer időpontot adott, várja meg azt.
- Ne hozzon létre új fiókot, mert az súlyosbíthatja a helyzetet.
- Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a fiók hosszabb ideig zárolt.
Az ügyfélszolgálatnak írt üzenetben adja meg a fiókban használt e-mail címet.
A legtöbb probléma elkerülhető, ha a fiók adatait naprakészen tartja, és a fizetési műveletek előtt mindig ellenőrzi a beállításokat.