Op je telefoon blijft het scherm van Bwin vaak eindeloos laden of zie je een leeg vlak waar games horen te staan. Dat komt meestal door een verouderde browsercache of een wisselvallige mobiele verbinding.

Site en games laden niet goed op je telefoon

Je opent Bwin in de browser van je telefoon en de pagina blijft wit, games laden niet of het menu reageert traag. Dat wijst op een technisch probleem aan jouw kant of een storing bij de site zelf.

• Een volle of verouderde browsercache.
• Een instabiele mobiele of wifi-verbinding.
• Een verouderde versie van je browser.
• Een blokkerende extensie of energiebesparingsmodus.
• Een tijdelijke storing bij Bwin.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open https://bwin-be.org opnieuw in de browser van je telefoon.
2. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
3. Herstart je telefoon en probeer het daarna opnieuw.
4. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Schakel extensies of de energiebesparingsmodus tijdelijk uit.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Test de site op een ander netwerk, bijvoorbeeld via een hotspot.
9. Wacht een half uur en herlaad de pagina.
10. Vraag iemand anders of de site bij diegene wel werkt.

Werkt de site na al deze stappen nog steeds niet, neem dan contact op met de support met een schermafbeelding van de fout.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan, maar de status verandert dagenlang niet. Dat komt vaak doordat een voorwaarde nog niet is vervuld of een controle nog loopt.

• Een identiteitscontrole die nog niet is afgerond.
• Een opnamebedrag dat boven een drempel ligt waarvoor extra controle geldt.
• Een eerdere storting die nog niet is verwerkt.
• Onjuiste bank- of adresgegevens in je profiel.
• Een bonus waaraan nog een voorwaarde hangt.

1. Open je profiel en controleer of je naam en adres precies overeenkomen met je documenten.
2. Kijk of je verificatie al is afgerond en of er nog een document ontbreekt.
3. Controleer of je een actieve bonus hebt waarvoor je eerst aan een voorwaarde moet voldoen.
4. Kijk of je een eerdere opname of storting hebt gedaan die nog niet is verwerkt.
5. Annuleer de opname niet meteen; dat kan de wachttijd verlengen.
6. Controleer je e-mail, inclusief spam, op een verzoek om een extra document.
7. Wacht tot de aangegeven termijn is verstreken voordat je opnieuw indient.
8. Dien de opname niet meerdere keren opnieuw in.
9. Neem contact op met de support als de status na die termijn nog steeds niet is gewijzigd.

Neem contact op met de support zodra de opgegeven termijn is verstreken zonder statuswijziging, met je transactienummer erbij.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd na foute pogingen

Je voert je gegevens in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Meestal komt dat door meerdere foutieve wachtwoordpogingen achter elkaar.

• Een typefout in je wachtwoord of gebruikersnaam.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
• Een wachtwoord dat je op een ander apparaat hebt gewijzigd.
• Een automatische aanvulling in je browser met oude gegevens.
• Een eerdere blokkade die nog niet is opgeheven.

1. Stop met opnieuw proberen en wacht tot de blokkade vanzelf afloopt.
2. Controleer of je caps lock aan staat en of je het juiste toetsenbord gebruikt.
3. Wis automatisch ingevulde wachtwoorden in je browser.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
6. Vraag de resetlink aan op het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld.
7. Open de link in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
8. Log in met het nieuwe wachtwoord en controleer of je profiel compleet is.
9. Probeer daarna in te loggen op een ander apparaat om je invoer te testen.
10. Neem contact op met de support als de blokkade niet vanzelf verdwijnt.

Neem contact op met de support als je account na het wachten en het resetten van je wachtwoord nog steeds geblokkeerd blijft.

KYC vastgelopen of documenten afgewezen

Je hebt je identiteitsbewijs geüpload, maar de status blijft op in behandeling staan of je document wordt afgekeurd. Dat gebeurt vaak door een onduidelijke foto of gegevens die niet overeenkomen.

• Een foto die wazig is of waarvan de rand is afgesneden.
• Een document dat verlopen is of waarvan de achterkant ontbreekt.
• Een naam of adres dat afwijkt van je profiel.
• Een bestandsformaat dat de site niet ondersteunt.
• Een eerdere afwijzing die nog niet is gecorrigeerd.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw of flits.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Fotografeer bij een identiteitskaart zowel de voor- als achterkant.
4. Controleer of je naam en adres in je profiel exact overeenkomen met het document.
5. Upload het bestand in een gangbaar formaat zoals JPG of PDF.
6. Verstuur niet meerdere kopieën van hetzelfde document.
7. Controleer je e-mail op de reden van de afwijzing.
8. Los die specifieke reden op voordat je opnieuw indient.
9. Neem contact op met de support als je document na een correctie opnieuw wordt afgewezen.

Neem contact op met de support als je na het corrigeren van de genoemde reden nog steeds geen goedkeuring ziet.

Houd je profielgegevens en documenten altijd gelijk en up-to-date; daarmee voorkom je de meeste vertragingen bij opnames en verificatie. Gebruik de bonus code alleen als je precies weet waarvoor die geldt, en log uit en weer in via de browser van je telefoon in plaats van meerdere tabbladen open te laten.