Du ser en fejlmeddelelse, en tom bonusskærm eller et login-felt, der ikke accepterer dine oplysninger. Den mest almindelige årsag er, at browserens cache eller cookies står i vejen for en korrekt session.

Netbetdk.com indlæses ikke korrekt på mobilen

Du åbner casino netbet i telefonens browser, men siden fryser, eller spil vises uden grafik. Det skyldes oftest midlertidige browserdata eller en ustabil forbindelse.

• Gamle cookies og cachede filer blokerer for nye elementer.
• Mobilens browser er forældet og understøtter ikke spillets teknologi.
• Netværket skifter mellem Wi-Fi og mobildata under indlæsning.
• En adblocker eller privatlivsudvidelse blokerer scripts.
• Flere åbne faner med casino netbet belaster hukommelsen.

1. Genindlæs siden med et langt tryk på opdateringsknappen for at tømme cachen. Det tvinger browseren til at hente filerne på ny.
2. Ryd cookies og midlertidige filer i browserens indstillinger. Herefter skal du logge ind igen.
3. Opdater browseren til den nyeste version via telefonens appbutik. Ældre versioner kan mangle understøttelse.
4. Slå Wi-Fi fra og brug mobildata, eller omvendt. Skiftet viser, om netværket er problemet.
5. Deaktiver adblockere og udvidelser midlertidigt. Genindlæs og se, om spillet vises korrekt.
6. Luk alle andre faner og genstart browseren. Åbn kun ét vindue med casino netbet ad gangen.
7. Prøv en anden browser på telefonen, hvis fejlen fortsætter. Det afgør, om problemet er browserspecifikt.

Kontakt support, hvis fejlen fortsætter i en anden browser på samme netværk.

Login afvises, eller kontoen er låst efter gentagne forsøg

Du indtaster dine oplysninger på netbet login, men får en meddelelse om forkert adgangskode eller en låst konto. Det sker typisk efter flere fejlslagne forsøg eller på grund af store/små bogstaver.

• Forkert brug af store og små bogstaver i adgangskoden.
• Brugernavn og e-mail forveksles i login-feltet.
• For mange forsøg på kort tid udløser en midlertidig låsning.
• Glemt adgangskode eller ændret e-mailadresse.
• Browseren har gemt en gammel adgangskode automatisk.

1. Kontroller, at Caps Lock er slået fra, og indtast adgangskoden manuelt. Automatisk udfyldning kan gemme en forældet kode.
2. Prøv at logge ind med din e-mailadresse i stedet for brugernavnet. Netbet login accepterer begge dele.
3. Vent et kort øjeblik og prøv igen med færre forsøg. For mange hurtige forsøg forlænger låsningen.
4. Brug funktionen Glemt adgangskode på login-siden. Følg linket i e-mailen for at vælge en ny kode.
5. Tjek, om du har ændret e-mailadresse, og om den gamle stadig bruges. Opdater den i din profil, hvis du kan logge ind.
6. Ryd cookies for netbetdk.com og genstart browseren. Gamle sessionsdata kan blokere for login.
7. Prøv en anden browser eller enhed. Hvis login lykkes der, er problemet i den første browser.
8. Noter den præcise fejlmeddelelse, før du kontakter support. Den hjælper med at identificere spærringen.

Kontakt support, hvis du stadig er låst ude efter at have nulstillet adgangskoden og prøvet en anden browser.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusskærmen viser stadig nul, eller free spins er ikke synlige. Ofte skyldes det, at en bonus skal aktiveres manuelt, før indbetalingen gennemføres.

• Bonussen blev ikke aktiveret, inden indbetalingen blev sendt.
• Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
• Du har tidligere haft en konto og er derfor ikke ny spiller.
• Bonusperioden er udløbet, eller kampagnen er slut.
• Free spins er knyttet til et bestemt spil, som ikke er åbnet endnu.

1. Åbn bonussiden og se, om velkomstbonussen kræver en aktiv handling. Nogle bonusser skal markeres, før du indbetaler.
2. Tjek din indbetalingshistorik for at bekræfte, at indbetalingen er registreret. Uden en registreret indbetaling udløses ingen bonus.
3. Læs bonusbetingelserne for at se, hvilke indbetalingsmetoder der er gyldige. Metoder uden for listen giver ingen bonus.
4. Log ind med dit netbet login og åbn din kontos bonusside. Se, om bonussen står som aktiv, afventende eller annulleret.
5. Åbn de spil, som free spins gælder for. Spinnene vises først, når det rigtige spil indlæses.
6. Kontakt support med et skærmbillede af indbetalingen og bonussiden. Det dokumenterer, at du opfyldte kravene.
7. Vent med at indbetale igen, indtil sagen er afklaret. En ny indbetaling kan komplicere sagen.

Hvis du vil spille videre på casino netbet uden bonus, kan du gøre det, mens du venter på svar. netbetdk.com har en support, der kan se, om din indbetaling er registreret korrekt.

Kontakt support, hvis bonussen ikke er synlig et døgn efter en bekræftet og korrekt aktiveret indbetaling.

Identitetsverifikation (KYC) hænger, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dit kørekort eller pas, men status står stadig som under behandling eller afvist. Det sker oftest, fordi billedet er sløret, eller fordi dokumentet er udløbet.

• Billedet er taget med blitz, så tekst og billede reflekterer.
• Dokumentet er udløbet eller beskåret i kanterne.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Forkert filformat eller for stor fil gør uploadet ugyldigt.
• Adressebevis er ældre end det, der accepteres.

1. Tag et nyt billede i dagslys uden blitz. Læg dokumentet på en mørk baggrund, så kanterne er tydelige.
2. Sørg for, at hele dokumentet er med, inklusive alle hjørner og MRZ-linjer. Beskår ikke billedet.
3. Brug den samme navneform, som står på dokumentet, i din profil. Ændr profiloplysningerne, hvis de afviger.
4. Upload i det format, som upload-feltet accepterer. Konverter billedet, hvis det ikke accepteres.
5. Ved adressebevis: brug en regning, der viser dit navn og adresse tydeligt. Skjul ikke relevante oplysninger.
6. Send kun ét sæt dokumenter ad gangen og vent på svar. Flere samtidige uploads kan forsinke behandlingen.
7. Gem en kopi af det uploadede materiale, så du kan henvise til det i en henvendelse.

Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig efter et nyt upload af korrekte dokumenter.

Quick Reference

Tabellen samler de mest almindelige årsager og den første handling, du bør tage.

Hvert problem har en første handling, der hurtigt viser, om fejlen er lokal. Ved indlæsning er det cache og netværk, ved login er det manuel indtastning og nulstilling af adgangskode. Ved bonus er det rækkefølgen af aktivering og indbetaling, og ved KYC er det kvaliteten af dokumentet. Hvis den første handling ikke ændrer noget, er næste skridt at prøve en anden browser eller en anden enhed. Support kan først hjælpe effektivt, når du kan beskrive, hvad du har prøvet, og hvilken fejlmeddelelse du ser. Gem derfor skærmbilleder undervejs.

Den mest effektive forebyggelse er at rydde browserens data, før du starter en ny session på casino netbet. Gør det især, når du skifter mellem enheder, og undgå automatisk udfyldning ved netbet login.