Vor dir steht ein Formularfeld für die Einzahlung, das trotz korrekter Eingaben eine Fehlermeldung zeigt oder den Betrag nicht annimmt. Meistens liegt das an einer Bedingung des Kontos, die noch offen ist, etwa eine fehlende Bestätigung oder eine Obergrenze, die für dein Profil gilt.
Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung bleibt die Bonusseite leer oder zeigt weiter den Willkommensbonus als verfügbar an. Bei 5Gringo entsteht das oft, weil die Einzahlung nicht als Bonus-Einzahlung markiert wurde. Achte darauf, dass du eine Bonus-Einzahlung auswählst, bevor du den Betrag bestätigst.
- Der Bonuscode wurde beim Einzahlen nicht eingetragen oder erst danach eingegeben.
- Die Einzahlung lief über eine Methode, die für Boni nicht zugelassen ist.
- Für das Konto gilt bereits ein anderer Bonus, der noch aktiv ist.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen und erst beim zweiten Versuch abgeschlossen.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt, deshalb bleibt der Bonus in der Warteschleife.
- Öffne deinen Kassenbereich und prüfe, ob die Einzahlung als abgeschlossen geführt wird.
- Sieh dir die Bonusübersicht an und kontrolliere, ob dort ein aktiver Bonus steht.
- Wähle für die nächste Einzahlung ausdrücklich die Bonus-Variante und gib den Code im richtigen Feld ein.
- Achte darauf, dass der Code keine Leerzeichen enthält und in der richtigen Schreibweise steht.
- Warte ab, bis die Einzahlung sichtbar verbucht ist, bevor du den Bonus erneut anstößt.
- Schließe die Kontobestätigung ab, falls sie noch aussteht.
- Lade die Seite neu, nachdem du eingezahlt hast, damit die Bonusübersicht aktualisiert wird.
- Entscheide dich für eine Einzahlungsmethode, die für Boni freigegeben ist.
- Prüfe, ob der Bonus nur für Neukunden gilt und dein Konto bereits älter ist.
- Bei Freispielen kontrolliere, ob sie an einen bestimmten Slot gebunden sind.
- Öffne diesen Slot direkt, statt über die Suche zu gehen.
- Schließe andere Boni ab, bevor du einen neuen beanspruchst.
- Prüfe, ob deine Einzahlung den Mindestbetrag für den Bonus erreicht.
- Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist und der Bonus nach einem Neuladen weiter fehlt.
Der Support hilft, sobald die Einzahlung als abgeschlossen erscheint und der Bonus trotz erneuten Ladens nicht auftaucht. Bei www.5gringo.eu.com findest du die Bonusübersicht direkt im Kassenbereich, dort lässt sich der Status am schnellsten ablesen.
Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Handy bleibt der Ladebalken eines Spiels stehen oder die Seite bricht mit einer Fehlermeldung ab. Häufig liegt das an einer schwachen Verbindung oder an einer Einstellung im mobilen Browser.
- Die mobile Datenverbindung ist instabil oder das WLAN wechselt ständig.
- Der Browser-Cache enthält alte Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Teile des Spiels.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spieltechnik nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Handys.
- Wechsle in ein stabiles WLAN oder schalte auf mobile Daten um.
- Lade die Seite im Browser neu, statt sie aus dem Verlauf zu öffnen.
- Leere den Cache deines Browsers und starte ihn neu.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und lade das Spiel erneut.
- Öffne das Spiel in einem zweiten, aktuellen Browser.
- Schließe alle anderen Tabs, bevor du ein Spiel startest.
- Vermeide den privaten Modus, wenn Spiele nicht laden.
- Drehe das Handy ins Querformat und starte das Spiel neu.
- Prüfe, ob der Arbeitsspeicher voll ist, und schließe andere Programme.
- Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur ein Titel betroffen ist.
- Warte kurz und lade erneut, wenn die Verbindung gerade schwankt.
- Starte das Handy neu, wenn mehrere Spiele hängen bleiben.
- Melde dich ab und wieder an, wenn das Spiel beim Start abbricht.
- Nutze den Support-Chat, wenn nur ein bestimmtes Spiel nicht lädt.
- Wende dich an den Support, wenn kein Spiel auf dem Handy startet und andere Seiten normal laden.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Bestätigen erscheint eine Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liegt. Das bedeutet meist, dass die Summe über oder unter einer Grenze für dein Konto liegt.
- Der Betrag liegt über der Obergrenze, die für deine Einzahlungsmethode gilt.
- Der Betrag unterschreitet den Mindestbetrag für eine Auszahlung.
- Für das Konto gilt eine eigene Grenze, die du zuvor selbst gesetzt hast.
- Der Bonus ist noch aktiv und bindet das Guthaben an Bedingungen.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der nach den Bonusregeln frei verfügbar ist.
- Lies die Meldung genau, denn sie nennt meist den Grund des Ablehnens.
- Ändere den Betrag schrittweise und versuche einen kleineren oder größeren Wert.
- Prüfe im Kassenbereich, ob eine Einzahlungsmethode eigene Grenzen hat.
- Wähle eine andere Methode, wenn die aktuelle den Betrag nicht zulässt.
- Entferne ein aktives Bonusguthaben, wenn du frei auszahlen möchtest.
- Schließe zuerst die Bedingungen des Bonus ab, bevor du auszahlst.
- Prüfe, ob du selbst eine Einzahlungsgrenze im Konto gesetzt hast.
- Setze diese Grenze bewusst zurück, wenn du sie nicht mehr brauchst.
- Teile eine große Auszahlung in mehrere Beträge, die innerhalb des Rahmens liegen.
- Warte, bis eine laufende Auszahlung abgeschlossen ist, bevor du die nächste startest.
- Kontrolliere, ob offene Einsätze dein Guthaben blockieren.
- Beende offene Spielrunden, bevor du eine Auszahlung beantragst.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig bestätigt ist, denn sonst bleibt die Auszahlung hängen.
- Nutze die gleiche Methode für Ein- und Auszahlung, wenn das möglich ist.
- Versuche es nach einer kurzen Pause erneut, wenn die Meldung ohne Änderung bleibt.
- Wende dich an den Support, wenn du den Betrag innerhalb des Rahmens nicht bestätigen kannst.
Login gesperrt nach fehlgeschlagenen Versuchen
Beim Anmelden erscheint der Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist. Das passiert meist nach mehreren falschen Passwörtern in kurzer Zeit.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Die Groß- und Kleinschreibung oder Sonderzeichen wurden vertauscht.
- Die E-Mail-Adresse gehört zu einem anderen Konto.
- Ein zweiter Login-Versuch läuft parallel auf einem anderen Gerät.
- Der Browser füllt alte Zugangsdaten automatisch ein.
- Warte einen Moment, bevor du den nächsten Versuch startest.
- Gib das Passwort manuell ein, statt es automatisch einsetzen zu lassen.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen.
- Prüfe, ob die E-Mail-Adresse exakt zu deinem Konto passt.
- Schließe alle anderen offenen Sitzungen auf anderen Geräten.
- Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, wenn die Sperre bleibt.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im gleichen Browser.
- Vergib ein neues Passwort, das du nicht bei anderen Diensten verwendest.
- Melde dich danach nur auf einem Gerät an.
- Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
- Vermeide mehrere schnelle Versuche hintereinander.
- Prüfe, ob die Kontobestätigung noch offen ist.
- Schließe die Bestätigung ab, falls sie aussteht.
- Warte nach einer Sperre etwas ab, bevor du es erneut versuchst.
- Nutze den Support-Chat, wenn das neue Passwort nicht angenommen wird.
- Wende dich an den Support, wenn die Sperre nach dem Zurücksetzen bestehen bleibt.
Sobald die Einzahlung beim 5Gringo casino mit Bonus markiert ist, taucht der Bonus nach dem Neuladen in der Übersicht auf.
Halte für jede Einzahlung und jeden Bonus den passenden Code und die gewählte Variante bereit, bevor du bestätigst, denn die meisten dieser Probleme entstehen durch eine Angabe, die beim Absenden fehlt.