Du tastede et beløb med komma i stedet for punktum, og skærmen viste en fejlmeddelelse, men pengene forsvandt fra din konto. Det sker typisk, fordi betalingen blev afvist af systemet, eller fordi du brugte en anden valuta end den, din konto er oprettet i.

Depositum er ikke dukket op på saldoen

Du har overført penge fra din bank, men saldoen på Netbet-kontoen er uændret, selvom der er gået tid. Årsagerne kan være flere.

• Banken har ikke sendt pengene endnu, fordi overførslen afventer intern godkendelse.
• Du indtastede et forkert kontonummer eller en forkert valuta ved indbetalingen.
• Netbet har modtaget beløbet, men en manuel kontrol forsinker opdateringen.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøttes til Netbet-kontoen.
• Der er tale om en midlertidig fejl i Netbets betalingssystem.

1. Log ind på din Netbet-konto og tjek, om der står en bemærkning om den manglende indbetaling under historikken.
2. Åbn din netbank og find overførslen. Kontrollér, at beløbet er trukket, og at modtageroplysningerne stemmer.
3. Hvis pengene stadig står som reserveret i banken, afvent da, at banken gennemfører overførslen.
4. Hvis beløbet er trukket, men ikke modtaget, skal du kontakte din bank for at få en transaktionskvittering.
5. Gem kvitteringen, da du får brug for den som dokumentation.
6. Gå tilbage til Netbet og tjek, om du har indtastet det korrekte indbetalingsbeløb og den rigtige valuta.
7. Prøv at genindlæse siden og se, om saldoen opdateres.
8. Hvis du har brugt en betalingsmetode, der ikke er tilladt, skal du kontakte supporten for at få annulleret transaktionen.
9. Vent lidt og tjek igen, da nogle indbetalinger først registreres efter en forsinkelse.
10. Hvis der stadig ikke er noget at se, skal du indsende en supportanmodning via Netbets kontaktformular.
11. Vedhæft din bankkvittering og en beskrivelse af, hvad du har gjort.
12. Følg op med supporten, hvis du ikke hører noget inden for et par dage.

Kontakt supporten med det samme, hvis du har ventet længe, eller hvis beløbet er stort, og du ikke kan se det på kontoen.

Mobilen indlæser ikke spil eller sider korrekt

På telefonen kan Netbet-siden hakke, fryse eller vise tomme felter, når du prøver at åbne et spil. Det skyldes ofte browseren eller netværket.

• Browseren er forældet eller har slået JavaScript fra.
• Du har en dårlig internetforbindelse eller skifter mellem Wi-Fi og mobildata.
• Der er for mange faner åbne, eller cachen er fyldt.
• En pop-up-blokering forhindrer spillets vindue i at åbne.
• Telefonens styresystem er ikke opdateret.

1. Luk alle faner i browseren og åbn Netbet igen i en ny fane.
2. Ryd browserens cache og cookies, og genstart browseren.
3. Slå pop-up-blokering fra for Netbets websted.
4. Tjek, at JavaScript er aktiveret i browserens indstillinger.
5. Skift til et andet netværk, for eksempel mobildata i stedet for Wi-Fi.
6. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
7. Prøv en anden browser, hvis problemet fortsætter.
8. Opdater telefonens styresystem og browser til nyeste version.
9. Hvis kun et bestemt spil ikke loader, så prøv et andet spil for at se, om fejlen er generel.
10. Hvis problemet opstår i forbindelse med Netbet login, skal du tjekke, at du bruger de rigtige oplysninger.
11. Prøv at åbne Netbet i privat tilstand for at udelukke udvidelser.
12. Hvis intet virker, skal du kontakte supporten via mobilens browser. netbetdk.dk

Kontakt supporten, hvis fejlen vises på flere enheder, eller hvis du har prøvet alle trin uden held.

Udbetalingen hænger fast i behandling

Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som afventende, og pengene er ikke kommet. Der kan være flere grunde.

• Netbet afventer dokumentation for din identitet.
• Du har ikke opfyldt omsætningskrav eller bonusbetingelser.
• Udbetalingen er sat i bero på grund af en sikkerhedskontrol.
• Du har valgt en betalingsmetode, der ikke understøtter udbetalinger til din konto.
• Der er en teknisk forsinkelse i Netbets system.

1. Log ind og tjek status på din udbetalingsanmodning under transaktionshistorikken.
2. Læs, om der står en bemærkning om manglende dokumentation eller yderligere krav.
3. Hvis der kræves dokumentation, skal du uploade den straks.
4. Tjek, om du har aktive bonusser, der kræver yderligere omsætning, før udbetalingen kan gennemføres.
5. Undersøg, om din valgte udbetalingsmetode accepteres. Skift om nødvendigt til en anden metode.
6. Vent en kort periode og tjek igen, da nogle udbetalinger tager længere tid på grund af manuel behandling.
7. Hvis der stadig ikke er nogen ændring, skal du kontakte supporten.
8. Vedlæg din anmodning om udbetaling og eventuelle relevante oplysninger.
9. Følg op med supporten, hvis du ikke hører noget inden for få dage.
10. Undgå at annullere udbetalingen og genanmode, da det kan nulstille din placering i køen.
11. Tjek, om du har modtaget en e-mail fra Netbet med yderligere instruktioner.
12. Hvis udbetalingen er blevet afvist, skal du læse begrundelsen og rette op på det, der mangler.

Kontakt supporten, hvis udbetalingen har været i behandling i mere end et par dage uden forklaring.

KYC er gået i stå, eller dokumenter afvises

Du har sendt dine dokumenter til Netbet, men verifikationen er ikke gennemført, eller du får afvist dine billeder. Det kan skyldes flere ting.

• Billedet er sløret, beskåret eller har genskin.
• Dokumentet er udløbet eller mangler sider.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med oplysningerne på kontoen.
• Du har uploadet et format, som Netbet ikke accepterer.
• Der er en forsinkelse i den manuelle gennemgang.

1. Tag nye billeder af dokumentet i god belysning uden blitz.
2. Sørg for, at hele dokumentet er synligt, inklusive kanter og alle sider.
3. Kontrollér, at navn, fødselsdato og dokumentnummer er tydelige.
4. Upload i et almindeligt billedformat som JPG eller PNG.
5. Undgå at beskære eller redigere billedet.
6. Hvis dokumentet er udløbet, skal du skaffe et gyldigt dokument først.
7. Ved navneændring skal du vedlægge dokumentation for ændringen.
8. Send kun de dokumenter, der bliver bedt om, for at undgå forvirring.
9. Hvis du har fået en afvisning, skal du læse begrundelsen og rette fejlen.
10. Genindsend dokumenterne og vent på svar.
11. Hvis der ikke sker noget, skal du kontakte supporten og spørge, om der mangler noget.
12. Vær tålmodig, da manuel kontrol kan tage tid.

Kontakt supporten, hvis du har genindsendt korrekte dokumenter uden at få svar.

Hurtig oversigt over typiske problemer

Tabellen nedenfor viser de mest almindelige årsager og den første ting, du bør tjekke.

Hvis du oplever, at et depositum ikke dukker op, skyldes det oftest, at banken endnu ikke har sendt pengene. Tjek derfor altid din netbank først, før du kontakter supporten. Problemer med mobilen kan ofte løses ved at rydde browserens cache og sikre, at pop-ups er tilladte for Netbets websted. Når en udbetaling hænger, er det typisk, fordi der mangler dokumentation, eller fordi bonusbetingelser ikke er opfyldt. KYC-afvisninger skyldes næsten altid dårlig billedkvalitet, så tag nye billeder med skarpt lys. Login-problemer kan skyldes en tastefejl eller en midlertidig låsning, og en nulstilling af adgangskoden løser det ofte. Brug tabellen som en hurtig guide, men husk at læse eventuelle beskeder fra Netbet grundigt.

Den mest effektive vane er at kontrollere, at navn og valuta på din Netbet-konto stemmer overens med dine bankoplysninger, før du indbetaler eller anmoder om udbetaling.