Je typte je wachtwoord net één letter verkeerd en daarna bleef het inlogscherm hangen met de melding dat je account tijdelijk geblokkeerd is. Dat gebeurt meestal doordat er meerdere mislukte pogingen achter elkaar zijn geregistreerd.

Inloggen lukt niet of het account zit op slot

Je krijgt een melding dat je account vergrendeld is en komt niet meer voorbij het inlogscherm van B7.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De gebruikersnaam bevat een spatie of andere schrijfwijze dan bij de aanmelding.
• Het wachtwoord is ergens anders aangepast en de oude versie wordt nog gebruikt.
• De browser vult automatisch een verouderd wachtwoord in.
• Er staat nog een oude sessie open op een ander apparaat.

1. Sluit alle vensters van het casino en open één nieuw tabblad.
2. Typ het adres van B7 casino zelf in en gebruik geen opgeslagen bladwijzer met een fout pad.
3. Vul je gebruikersnaam in precies zoals bij de aanmelding, zonder hoofdletters als die er niet stonden.
4. Typ het wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
5. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taalstand staat.
6. Wis de cookies en de cache van je browser.
7. Probeer het opnieuw in een privévenster.
8. Meld je af op andere apparaten waar je nog ingelogd staat.
9. Gebruik de wachtwoord-vergeten-functie als je twijfelt over de juiste combinatie.
10. Stel daarna een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
11. Log opnieuw in met het nieuwe wachtwoord en zonder spaties ervoor of erna.
12. Schakel de wachtwoordbeheerder van je browser uit als die blijft corrigeren.
13. Noteer de melding die je ziet, met de tijd en de gebruikte browser.
14. Probeer het pas na een korte pauze opnieuw als de blokkade blijft staan.

Neem contact op met de support als je na een nieuw wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt of als je vermoedt dat iemand anders je account heeft gebruikt.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je upload is ontvangen, maar de status blijft op in behandeling staan of het document wordt afgewezen zonder duidelijke uitleg.

• De foto is onscherp of het document ligt scheef in het beeld.
• Een rand van het document valt buiten de foto.
• Er weerkaatst licht op het pasje of het scherm.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
• Het bestand is te groot of heeft een formaat dat niet wordt gelezen.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
2. Leg het document plat op een effen ondergrond.
3. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of de tekst scherp en leesbaar is voordat je uploadt.
5. Fotografeer beide zijden als het document twee kanten heeft.
6. Zorg dat je gezicht niet wordt afgedekt op een selfie.
7. Vergelijk de naam en geboortedatum in je account met die op het document.
8. Pas je profiel aan als daar een typefout staat.
9. Upload het document opnieuw in een gangbaar formaat.
10. Verstuur één document per keer en wacht op de beoordeling.
11. Vraag niet om een nieuwe beoordeling zolang de vorige nog openstaat.
12. Bewaar de originelen tot de verificatie is afgerond.
13. Noteer welke documenten je al hebt ingediend en wanneer.
14. Herhaal de upload alleen als de afwijzing op de kwaliteit van de foto wijst.

Neem contact op met de support als een document volgens jou volledig leesbaar is maar toch wordt afgekeurd of als de status lang ongewijzigd blijft.

Een opname blijft langer openstaan dan verwacht

Je opname staat nog op in behandeling en het saldo is wel van je speeltegoed afgeschreven, maar het bedrag is nog niet bij je terug.

• De verificatie is nog niet afgerond.
• De opname is gedaan met een betaalmethode die op naam staat van iemand anders.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde over het opgenomen bedrag.
• Er staat een eerdere opname open die nog niet is verwerkt.
• De ingevulde gegevens bij de betaalmethode komen niet overeen met je account.

1. Open je account en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je verificatie al is goedgekeurd.
3. Rond de verificatie eerst af als die nog openstaat.
4. Lees bij https://b7casinonl.org hoe een opname in behandeling wordt verwerkt.
5. Controleer of je betaalmethode op jouw naam staat.
6. Vergelijk de laatste cijfers van het rekeningnummer of account met je profiel.
7. Kijk of er nog een bonus actief is die aan het opgenomen bedrag hangt.
8. Rond een actieve bonus eerst af of laat die vervallen als dat mogelijk is.
9. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog openstaat.
10. Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je die opnieuw wilt indienen.
11. Controleer je spamfolder voor berichten over de opname.
12. Noteer het opnamebedrag, de methode en het tijdstip van je aanvraag.
13. Wacht met een nieuwe aanvraag tot de vorige is afgerond.
14. Houd je schermafschrift van de bevestiging bij de hand.

Neem contact op met de support als de status niet verandert terwijl je verificatie is goedgekeurd en er geen bonus meer openstaat.

De bonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Je hebt je aangemeld via B7 casino nl en ziet wel je storting, maar het bonusbedrag of de gratis spins ontbreken in je saldo.

• De storting is gedaan zonder de bonushandeling te voltooien.
• De eerste storting was lager dan nodig voor de actie.
• Er stond al een andere bonus open op het account.
• De actie gold niet voor de gekozen betaalmethode.
• De bonus is al gebruikt en daarna weer van het saldo afgegaan.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk welke actie eraan hangt.
2. Controleer of de bonus als actief of als afgerond staat.
3. Lees de actievoorwaarden van de gebruikte aanbieding.
4. Kijk of je eerste storting hoog genoeg was voor de actie.
5. Controleer of je geen tweede bonus tegelijk had openstaan.
6. Vraag geen nieuwe bonus aan zolang deze kwestie openstaat.
7. Meld je af en log opnieuw in om het saldo te verversen.
8. Vergelijk je speeltegoed en bonustegoed apart.
9. Bekijk of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
10. Open dat spel en controleer of de spins daar klaarstaan.
11. Noteer de naam van de actie en het moment van je storting.
12. Maak een schermafbeelding van je saldo en het bonusoverzicht.
13. Dien de aanvraag pas opnieuw in als de actie nog geldig is.
14. Gebruik de bonus niet voordat je zeker weet dat die is toegekend.

Neem contact op met de support als je storting en de actie aan alle voorwaarden voldoen maar de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.

Houd per sessie één browser en één account aan en noteer meteen wat er gebeurt bij aanmelden, storten en opnemen; zo zie je de oorzaak meestal zelf voordat een probleem groter wordt.