Du tror måske, at en indbetaling straks står på spillekontoen, men beløbet kan mangle, fordi banken først skal bekræfte overførslen. Den mest almindelige årsag er, at transaktionen stadig er under behandling.
Indbetaling ikke synlig på spillekontoen
Du har overført penge, men saldoen på casinoet er uændret.
- Bankoverførslen er ikke afsluttet endnu.
- Du har indbetalt til en forkert konto eller med en anden valuta.
- Indbetalingen er blokeret af bankens sikkerhedstjek.
- Du har overset en bekræftelsesmail eller sms fra betalingsudbyderen.
- Der er teknisk forsinkelse mellem bank og casino.
- Tjek din netbank for at se, om beløbet er hævet.
- Hvis beløbet er reserveret, så vent på, at banken frigiver det.
- Log ind på din konto og se under indbetalingshistorik.
- Sammenlign det beløb, du indbetalte, med det, der står i historikken.
- Hvis du brugte et betalingskort, så tjek, om kortet er godkendt til onlinekøb.
- Prøv at indbetale et mindre beløb for at se, om problemet gentager sig.
- Undgå at indbetale igen, før den første transaktion er afklaret.
- Tag et skærmbillede af både bankoverførslen og casinoets historik.
- Hvis pengene stadig mangler efter bankens behandlingstid, så kontakt support med dokumentationen.
Kontakt support, når banken bekræfter, at beløbet er sendt, men casinoet ikke viser det.
KYC-verifikation sidder fast eller dokumenter afvises
Du har uploadet dokumenter, men status er stadig “under behandling”, eller du får en afvisning.
- Billedet er sløret, eller kanterne er skåret af.
- Dokumentet er udløbet, eller navnet stemmer ikke.
- Du har sendt en filtype, som systemet ikke accepterer.
- Du har uploadet et dokument, hvor hele siden ikke er synlig.
- Oplysningerne på dokumentet matcher ikke dine kontooplysninger.
- Log ind på bet365-dk.dk og find afsnittet om verifikation.
- Læs, hvilke dokumenter der kræves, og hvilket format de skal være i.
- Tag et nyt billede i god belysning uden blitz.
- Sørg for, at alle fire hjørner af dokumentet er med.
- Upload kun én side ad gangen, hvis det er et flersidet dokument.
- Hvis dit navn står med mellemnavn, så brug den præcise skrivemåde fra dokumentet.
- Vent på svar, før du uploader igen, så du ikke overskriver en igangværende sag.
- Tjek, om du har modtaget en mail med en konkret årsag til afvisningen.
- Ret den fejl, der er nævnt, og upload et nyt billede.
- Hvis du har uploadet flere gange uden held, så kontakt support og beskriv, hvilke dokumenter du har sendt.
Kontakt support, når du har uploaded et klart og gyldigt dokument, men status ikke ændrer sig.
Udbetaling hænger længere end forventet
Du har anmodet om udbetaling, men den står som “afventer” eller “behandles” i længere tid end normalt.
- Din konto er ikke fuldt verificeret endnu.
- Du har ikke opfyldt bonusens gennemspilskrav.
- Udbetalingen er sat til manuel behandling.
- Der er forskel på, hvilken metode du indbetalte med, og den du vil hæve til.
- Der er en verserende sag eller et ekstra sikkerhedstjek.
- Tjek din kontos verifikationsstatus under profilindstillinger.
- Gennemgå, om du har aktive bonusser, der kræver gennemspil.
- Se, om udbetalingsmetoden matcher den, du indbetalte med.
- Sørg for, at dine bankoplysninger er korrekte og opdaterede.
- Hvis du har flere åbne bonusser, så afslut dem, før du hæver.
- Undgå at anmode om en ny udbetaling, mens den første behandles.
- Tag et skærmbillede af udbetalingsanmodningen og dens status.
- Hvis status ikke ændrer sig, så send en kort besked til support med skærmbilledet.
- Forklar, om du har gennemspillet bonussen, og om din konto er verificeret.
Kontakt support, når udbetalingen har stået som afventende i mere end et døgn uden forklaring.
Velkomstbonus eller free spins ikke krediteret
Du har oprettet en konto eller indbetalt, men bonusen eller de gratis spins er ikke dukket op.
- Du har ikke indtastet en bonuskode, hvor det kræves.
- Indbetalingen er foretaget, før bonussen blev aktiveret.
- Du har tidligere haft en konto eller brugt samme enhed.
- Bonussen kræver en bestemt indbetalingsmetode, som du ikke brugte.
- Du har allerede en aktiv bonus, der blokerer for en ny.
- Log ind og se under aktive bonusser eller kampagner.
- Tjek, om der står en bonuskode i din kontos kampagneoversigt.
- Hvis du har indbetalt uden at aktivere bonussen, så kontakt support med tidspunktet.
- Sørg for, at din indbetaling var den første på kontoen, hvis det er et krav.
- Se, om du har gennemspillet en tidligere bonus færdig.
- Hvis du har brugt en anden indbetalingsmetode end den krævede, så spørg support, om bonussen kan flyttes.
- Undgå at oprette en ny konto for at få bonussen.
- Tag et skærmbillede af din indbetaling og af bonusbetingelserne.
- Send en kort beskrivelse til support med skærmbillederne.
Kontakt support, når du har opfyldt alle synlige krav, men bonusen stadig ikke er krediteret.
Den bedste forebyggelse er at bruge samme navn og samme betalingsmetode hele vejen igennem og gennemføre verifikationen, før du indbetaler eller hæver.