Du sammenligner med casinoet du brukte før og oppdager at innskuddet blir avvist eller at saldoen ikke oppdateres. Den vanligste årsaken er at en grense eller betingelse i kontoen din ikke er oppfylt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at transaksjonen er avvist eller at beløpet overstiger det som er tillatt.

• Du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig grense for innskudd eller uttak.
• Beløpet overstiger maksimumsgrensen for en enkelt transaksjon.
• Kontoen din er ikke fullt verifisert, og grensen for uverifiserte kontoer er lavere.
• Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter det beløpet du prøver å sette inn eller ta ut.
• Det er en midlertidig begrensning på kontoen din mens en sak blir behandlet.

1. Sjekk kontosaldoen og transaksjonshistorikken for å se om grensen allerede er nådd.
2. Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
3. Bruk en annen betalingsmåte som støtter beløpet du ønsker.
4. Fullfør identitetsverifiseringen (KYC) hvis den ikke er gjort; det kan heve grensene dine.
5. Logg inn på lilibetcasino.co.no og se om det ligger en melding om midlertidig begrensning på kontoen.
6. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense, og prøv igjen.
7. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil, og oppgi transaksjons-ID.
8. Forklar hva du prøvde å gjøre, og hvilken feilmelding du fikk.
9. Følg opp saken til du får et skriftlig svar.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avvist transaksjonen uten forklaring.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du har ikke oppfylt minimumskravet for innskudd som kreves for bonusen.
• Bonusen krever en egen aktiveringskode som du ikke har skrevet inn.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonus.
• Bonusen er forsinket fordi den behandles manuelt.

1. Logg inn og sjekk om det ligger en aktiv bonus eller et gratisspinn-tilbud under kampanjer.
2. Se i kontohistorikken om innskuddet er registrert med riktig beløp.
3. Finn frem kampanjevilkårene for å se om innskuddet ditt oppfyller kravet.
4. Skriv inn en eventuell bonuskode på nytt hvis du har glemt det.
5. Prøv å aktivere bonusen manuelt fra bonusoversikten.
6. Vent litt og oppdater siden for å se om bonusen dukker opp.
7. Kontakt kundestøtten med brukernavn, innskuddsbeløp og tidspunkt for innskuddet.
8. Be om at bonusen blir manuelt lagt til hvis du oppfyller kravene.
9. Følg opp saken til du har fått bonusen eller et avslag med begrunnelse.

Kontakt support hvis du har oppfylt alle vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men casinosaldoen er uendret.

• Overføringen er under behandling og har ikke nådd casinoet ennå.
• Du har brukt en betalingsmåte som tar lengre tid enn forventet.
• Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du sjekker.
• Det er en forsinkelse i oppdateringen av saldoen i grensesnittet.
• Transaksjonen er stoppet av banken din på grunn av sikkerhetskontroll.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i casinoet for å se om innskuddet er registrert.
3. Vent litt og sjekk saldoen på nytt.
4. Kontakt banken din for å bekrefte at overføringen er sendt.
5. Hvis innskuddet ikke vises, kontakt kundestøtten med kvittering fra banken.
6. Oppgi transaksjons-ID og beløp i henvendelsen.
7. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbelttrekk.
8. Følg opp saken med support til beløpet er kreditert eller tilbakeført.
9. Be om skriftlig bekreftelse på at saken er løst.

Kontakt support hvis beløpet ikke er synlig innen rimelig tid og banken bekrefter at overføringen er fullført.

Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp eller dokumenter blir avvist

Du har sendt inn dokumenter, men statusen står som «under behandling» eller dokumentene blir avvist.

• Dokumentene er uklare eller delvis tildekket.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
• Bildet er tatt med feil format eller for lav oppløsning.

1. Les nøye hvilke dokumenter som kreves for verifiseringen.
2. Ta nye bilder med god belysning og uten gjenskinn.
3. Pass på at alle hjørner av dokumentet er synlig.
4. Sjekk at navn og fødselsdato stemmer nøyaktig med det du registrerte.
5. Last opp dokumentene på nytt i riktig format.
6. Hvis du har lastet opp feil dokument, last opp det riktige.
7. Vent på bekreftelse før du sender inn på nytt, for å unngå duplikater.
8. Kontakt kundestøtten og spør hvilket dokument som mangler eller er avvist.
9. Be om en konkret begrunnelse for avslaget og hva som må rettes.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Hurtigoversikt

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene, hva som ofte er årsaken, og hva du bør sjekke først.

For innskudd og uttak er grenser ofte knyttet til kontostatus. En uverifisert konto har lavere grenser enn en verifisert. Derfor bør du sjekke KYC-status først hvis du får avvist transaksjoner. For bonusen er det viktig at innskuddet oppfyller minimumskravet og at du har skrevet inn eventuell kode. Når det gjelder innskudd som er trukket fra banken, er det sjelden snakk om tap; det handler nesten alltid om behandlingstid. Ved KYC-avvisning er årsaken nesten alltid dårlig bildekvalitet eller manglende samsvar mellom dokument og kontoopplysninger. For innlogging er problemet ofte feil passord eller nettleserdata som må tømmes. Sjekk alltid at du bruker riktig nettadresse når du logger inn.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene: fullfør identitetsverifiseringen (KYC) og les bonusvilkårene før du setter inn penger første gang.