Morda mislite, da je vaše izplačilo pri Mozzart casino zamujeno zaradi počasnega sistema, a pogosto je kriva nepotrjena identiteta ali napačen status igralca. To se kaže kot zaslon z napisom »v obdelavi«, ki se ne spremeni, čeprav ste zahtevek oddali pravilno.

Izplačilo je v obdelavi dlje, kot pričakujete

Na zaslonu vidite status »v obdelavi«, ki se ne premakne, tudi ko mine običajen čas.

• Manjkajoča ali nepopolna osebna izkaznica v vašem profilu.
• Podatki o bančnem računu se ne ujemajo z imenom v igralnem računu.
• Izplačilo je večje od omejitve, ki velja za vaš račun.
• Nekatera prejšnja igra ali bonus še ni zaključen.
• Varnostni pregled računa je v teku.

1. Odprite razdelek s svojim profilom in preverite, ali so vsi osebni podatki izpolnjeni.
2. Prepričajte se, da se ime in priimek ujemata z imetnikom bančnega računa.
3. Naložite jasno kopijo osebnega dokumenta, če je bila zahtevana.
4. Preverite, ali je bil kateri od bonusov še aktiven ob zahtevi za izplačilo.
5. Poiščite obvestilo o omejitvi izplačila v svojem profilu.
6. Počakajte, da se status spremeni, preden pošljete novo zahtevo.
7. Ne pošiljajte več zaporednih zahtev za isto izplačilo.
8. Preverite e-poštni predal, tudi mapo z vsiljeno pošto, za sporočila ekipe.
9. Če je izplačilo vezano na bonus, dokončajte pogoje ali počakajte na zaključek.
10. Šele po teh korakih se obrnite na podporo https://www.mozzart.si/ in navedite številko zahtevka.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse našteto in je status še vedno nespremenjen.

Igre ali stran se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, prekinjena igra ali sporočilo o napaki.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Zastarela različica brskalnika na telefonu.
• Predpomnilnik in piškotki, ki ovirajo nalaganje.
• Varnostni dodatki ali zavrnjeni pojavni okni.
• Preveč odprtih zavihkov hkrati.

1. Preverite, ali druge strani na telefonu delujejo normalno.
2. Osvežite stran in poskusite znova v istem brskalniku.
3. Zaprite odvečne zavihke in aplikacije v ozadju.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
5. Posodobite brskalnik na telefonu na najnovejšo različico.
6. Onemogočite varnostne dodatke za to stran in poskusite znova.
7. Dovolite pojavna okna za to stran, če jih brskalnik blokira.
8. Poskusite v drugem brskalniku na istem telefonu.
9. Če se napaka ponovi v vseh brskalnikih, se obrnite na podporo z opisom napake.

Podporo kontaktirajte, ko ste preizkusili vsaj dva brskalnika in se težava ponovi.

Nakazilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Na zaslonu se prikaže sporočilo, da transakcija presega omejitev ali da ni dovoljena.

• Znesek presega omejitev, ki velja za vaš račun.
• Na računu še ni izpolnjenih pogojev za izplačilo.
• Prejšnje izplačilo še ni zaključeno.
• Način plačila ni skladen s pravili računa.
• Vaš račun je v fazi preverjanja.

1. Preverite, kateri znesek je naveden kot omejitev v vašem profilu.
2. Poskusite z manjšim zneskom, ki je znotraj omejitve.
3. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za izplačilo.
4. Počakajte, da se prejšnje izplačilo zaključi, preden vložite novo.
5. Uporabite način plačila, ki je povezan z vašim računom.
6. Dokončajte morebitno preverjanje identitete.
7. Ne poskušajte večkrat zapored z istim zneskom.
8. Zapišite točno besedilo napake za pogovor s podporo.
9. Obrnite se na podporo, če menite, da omejitev ne bi smela veljati za vaš račun.

Podporo pokličite takoj, ko sumite, da je omejitev napačno dodeljena vašemu računu.

Nakazilo je odšlo z banke, ni pa na igralnem računu

Vaša banka potrdi bremenitev, na seznamu transakcij v igralnem računu pa nakazila ni.

• Nakazilo je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Napačen sklic ali številka računa pri nakazilu.
• Nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni povezan z vašim profilom.
• Vaš račun je v postopku preverjanja.
• Nakazilo je bilo zavrnjeno in bo vrnjeno na vaš račun.

1. Preverite seznam transakcij v svojem profilu, ne le na bančnem izpisku.
2. Počakajte, da se stanje osveži, preden ukrepate.
3. Preverite, ali ste pri nakazilu uporabili pravi sklic.
4. Primerjajte znesek in datum z bančnim izpiskom.
5. Preverite, ali je bilo nakazilo izvedeno z računa, ki je v vašem profilu.
6. Ne pošiljajte drugega nakazila, dokler ne dobite odgovora.
7. Shranite potrdilo o nakazilu iz banke.
8. Obrnite se na svojo banko in vprašajte, ali je bilo nakazilo uspešno izvedeno.
9. Če banka potrdi uspešno nakazilo, se obrnite na podporo in priložite potrdilo.

Na podporo se obrnite, ko imate potrdilo banke o uspešno izvedenem nakazilu.

Največ tovrstnih težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali so vaši osebni podatki in način plačila v profilu popolnoma usklajeni.