Hai dato per scontato che il prelievo sarebbe arrivato subito dopo aver inviato i documenti, ma sullo schermo compare ancora la scritta “in attesa di verifica”. Nella maggior parte dei casi il blocco deriva da una verifica dell’identità non completata o da un documento caricato in modo parziale.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Dopo l’invio dei documenti, la sezione del profilo mostra uno stato di verifica fermo o un avviso di rifiuto.
- La foto del documento è sfocata o tagliata ai bordi.
- Il documento è scaduto o non corrisponde ai dati inseriti.
- La prova di residenza non riporta l’indirizzo completo.
- Il selfie non è leggibile o il volto è coperto.
- Hai cambiato i dati anagrafici dopo l’invio.
- Controlla che il documento sia valido e ben leggibile.
- Carica una foto nitida di fronte e retro, senza riflessi.
- Assicurati che i dati coincidano con quelli del profilo.
- Per la residenza, invia un documento recente con indirizzo completo.
- Per il selfie, usa una luce uniforme e non coprire il viso.
- Carica un file alla volta e attendi la conferma.
- Non modificare i dati anagrafici durante la verifica.
- Se il rifiuto non ha una motivazione chiara, contatta il supporto.
Rivolgiti al supporto se dopo un nuovo invio il rifiuto si ripete senza spiegazione.
Prelievo in sospeso oltre il previsto
Nella cronologia dei prelievi vedi lo stato “in attesa” da più tempo del solito.
- La verifica KYC non è ancora completa.
- Il metodo di prelievo non è allineato a quello del deposito.
- Il bonus attivo richiede ancora i requisiti di puntata.
- I dati bancari inseriti sono errati o incompleti.
- È in corso un controllo manuale sulla transazione.
- Verifica che l’account sia completamente verificato.
- Controlla che il prelievo sia diretto verso un metodo a te intestato.
- Se hai un bonus, assicurati di aver completato i requisiti richiesti.
- Rivedi i dati del conto di destinazione e correggi eventuali errori.
- Evita di inviare richieste di prelievo multiple ravvicinate.
- Attendi la chiusura del controllo manuale senza annullare la richiesta.
- Se lo stato resta invariato, contatta il supporto indicando l’ID della transazione.
Su 888casino.bz.it/ puoi seguire la cronologia delle richieste e capire in quale fase si trova ciascun prelievo.
Contatta il supporto se il prelievo resta sospeso senza aggiornamenti e senza richieste da parte del servizio clienti.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Al momento dell’invio compare un messaggio che segnala il superamento di un limite.
- Hai superato il limite massimo del tuo livello di conto.
- Il metodo scelto ha soglie diverse da quelle del conto.
- Hai raggiunto il numero di operazioni consentite nel periodo.
- Un limite di sicurezza è stato impostato sul profilo.
- Il prelievo supera il massimo consentito per singola richiesta.
- Leggi il messaggio di errore per capire quale limite è stato toccato.
- Riduci l’importo dell’operazione entro la soglia indicata.
- Se il limite è autoimposto, valuta se modificarlo dalle impostazioni del conto.
- Controlla il metodo selezionato: potrebbe avere soglie proprie.
- Per i prelievi, suddividi la richiesta in più operazioni se consentito.
- Attendi il periodo di riferimento se hai esaurito le operazioni disponibili.
- Se il limite non è stato impostato da te, chiedi chiarimenti al supporto.
Contatta il supporto se il limite applicato non corrisponde a nessuna impostazione visibile nel tuo profilo.
Giochi o sito che non si caricano sul telefono
Dal browser del telefono la pagina resta bianca, i giochi non partono o la navigazione si interrompe.
- La connessione dati è instabile o molto lenta.
- La cache del browser è piena o danneggiata.
- Il browser è datato e non supporta alcune funzioni.
- Un’estensione o un blocco pubblicità interferisce con il caricamento.
- La versione del sistema operativo non è aggiornata.
- Passa a una rete Wi-Fi stabile o a un’altra rete mobile.
- Cancella cache e cookie dal browser del telefono.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva temporaneamente eventuali blocchi o estensioni.
- Riavvia il telefono e riapri il sito dal browser.
- Prova un browser diverso per capire se il problema è locale.
- Se il gioco specifico non parte, segnala il nome del gioco al supporto.
Contatta il supporto se il problema riguarda solo il tuo account e non altri siti o giochi.
Per evitare la maggior parte di questi blocchi, completa la verifica dell’identità prima di richiedere il primo prelievo e mantieni i dati del profilo sempre aggiornati.